Merhabalar,


01.04.2026 tarihinde IPXO tarafında yaşanan teknik problem nedeniyle, 02.04.2026 tarihinde sistemlerimiz kısmi olarak hizmet dışı kalmıştır. 03.04.2026 tarihi saat 13:30 itibarıyla ilgili sorun tamamen giderilmiş ve tüm hizmetlerimiz yeniden aktif hale getirilmiştir.
Aynı gün içerisinde ilgili müşteri forum üzerinden iade talebinde bulunmak istediğini iletmiş olup, kendisine prosedür gereği hizmet paneli üzerinden iade talebi oluşturması gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak müşteri, bu talebi belirtilen tarihte oluşturmak yerine, sorunun tamamen çözümlenmesinden yaklaşık 2 gün sonra iletmiştir.
İade politikamız gereği, hizmette yaşanan problem süresi içerisinde iletilmeyen ve gecikmeli oluşturulan taleplerin karşılanması mümkün olmamaktadır. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, hizmette yaşanan kesinti süresi telafi edilmiş ve ilgili hizmete ek süre tanımlanmıştır.
Devam eden süreçte müşteri, destek talebi üzerinden tehditkâr bir üslup kullanarak resmi fatura talebinde bulunmuştur. Şu an için e-Arşiv sisteminde devam eden bakım çalışmaları nedeniyle faturaya anlık erişim sağlanamamakta olup, ilgili talep tarafımızda aktif olarak beklemektedir ve erişim sağlanır sağlanmaz iletilecektir.
Destek süreci kapsamında sergilenen uygunsuz iletişim dili sebebiyle, hizmet geçici olarak askıya (suspend) alınmıştır. Müşterimizin talep etmesi halinde, veri kaybı yaşanmaması adına yedekleri tarafına eksiksiz şekilde iletilecektir.
Ayrıca, R10 yönetimi tarafından hizmetin yeniden aktif edilmesi yönünde bir talep iletilmesi durumunda, bu talep memnuniyetle değerlendirilecek ve gerekli aksiyon hızlıca alınacaktır.
Eğer ki R10 ekibi destek talebinin içeriğini okumak isterse bunu paylaşabiliriz. Özel mesaj yolu ile iletişime geçmeleri yeterlidir.

Konu hakkında desteğinizi talep etmekteyiz @xtreme;


Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri