@FiberData adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @FiberData;
* Şikayetçi olma nedenim: Devir Öncesi ve Devir Sonrası Aynı Problemlerin Devam Etmesi
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/FiberData
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhabalar,

Normalde yazılı ihtarname ve dava sürecinde somut davranışlar gerçekleştirmeden konuyu açmayacaktım ama bir moderatör arkadaşın önerisi ile açmaya karar verdim. Daha fazla müşterinin zarar görmesini engellemek adına bu kararı verdim.

Olayı kısaca özet halinde geçeceğim. Gerekli kanıtlar duruma göre eklenecektir;

FiberData firmasıyla 29.04.2025 tarihinde anlaştım ve hizmet almaya başladım. Hizmetim E1-K17 kodlu kabinde başlamıştır.

30.04.2025 tarihinde ise hizmetimiz B1-K14 kabinine taşınıp devam etmiştir.

14.06.2025 tarihinde ise ilgili hizmetimiz askıya alınmış olup FiberData tarafından hiçbir şekilde bildirim alamadık. WeriData tarafından gelen bilgiye göre; taraflarına olan borcundan dolayı hizmetlerin askıya alındığından bahsedilmiştir. (Bu tarihteki olayla alakalı aynı kategoriden şikayetimiz bulunuyordu ama o zamana göre çözüldüğüne göre silindi)

15.06.2025 tarihinde ise FiberData firması Furkan YAZICI adlı şahıstan, Zübeyr Furkan DENİZHAN tarafına devir edilmiştir.

16.06.2025 tarihinde ise hizmetimiz tekrar aktif hale getirildi. Yeni devir alan arkadaşlar ise 30.06.2025 tarihine kadar müsaade edeceklerini (herhangi bir ücretlendirmeden bahsedilmedi) belirttiler. Bu süre zarfında yeni hizmet arayışlarına başladık. FiberData ile tekrardan sözlü olarak anlaşmaya varmıştık.

01.07.2025 tarihinde ise hizmetimiz tekrar askıya alındı. FiberData taraflı bilgilere göre IP anonsu gibi problemler sebebiyle geçiştirildi, oyalandık. Tamamen vaktimiz çalındı. WeriData'dan alınan bilgiye göre ise; ödemelerin halen yapılmadığından dolayı hizmetlerin askıya alındığından bahsedilmiştir.

Sorunlardan ötürü yeni bir firma ile anlaştık. FiberData tarafı 16.06.2025 - 01.07.2025 tarihleri arası için ücret keseceğini belirtmemesine rağmen tarafımıza kesecekleri (72kW enerji bedeli için) KDV dahil 800₺ miktarlı faturayı kabul ettik. Ne fatura tarafımıza iletildi ne de sunucumuzun transferine izin verildi.

+++

+++

İlgili taraflara yazılı olarak kurumsal WhatsApp hatlarına veya mail adreslerine ihtar çekilecektir. İhtar sürecinin sonucuna göre her türlü hukuki hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Teşekkür ederim.

@FiberData; her gün farklı bir şikayet farkında mısınız? Yanıtınızı bekliyoruz.

@FiberData; yani böyle yazmak ne kadar doğru ben de bilmiyorum ama; önceki şikayetlerden anladığımız kadarıyla firmada problem olduğu veya olacağı öngörüldüğü icin devredilmiş, firmayı devir alan kişilerde konuyla ilgilenmiyorlar, yani bu konuyu biraz daha açık bırakıcam ama sonrasında FiberData icin süresiz ban talep edeceğim.

Bilginize.

Merhabalar,

En başından beri problemlerle aktif olarak ilgileniyoruz ve problem yaşayan müşterilerimizle temas halindeyiz. Problemlerinin tamamen giderilmesine ilişkin olarak yeniden bir güncelleme sağlayacağız.

"firmada problem olduğu veya olacağı öngörüldüğü icin devredilmiş" öngürüsü doğrudur. Ancak aktif olarak mevcut mağduriyetlere gidermek ve olası gelecek mağduriyetleri de önlemek konusunda elimizden gelenin en iyisini yaptığımızdan emin olabilirsiniz.

İlginiz ve alakanız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla.

@FiberData; basit konular, ama cozumsuz kaliyor en azindan durum nedir ne degildir su gun mu cozersiniz yapmasi gereken bisey var mi musterinizin ne bileyim alakasizda olsa bir cevap verseydiniz daha uygun olurdu, size Cuma gunune kadar sure veriyoruz bilginize.

Merhabalar,

İlgili süreci doğrudan müşteriyle iletişim halinde yürüterek çözmenin, hem daha hızlı hem de daha kurumsal bir yaklaşım olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle foruma gereksiz yük oluşturmamaya ve moderatörlerin zamanını almamaya özellikle özen gösterdiğimizi belirtmek isteriz.


Söz konusu müşteriye ait problem, halihazırda çözülmüş durumdadır. Konunun sanıldığının aksine herhangi bir mali krizle ilgisi bulunmamaktadır. Ayrıca hatırlatmak isteriz ki; hiçbir hizmet sağlayıcı, müşterisinin mali durumu veya benzeri hassas verileri, ilgili müşterinin açık rızası olmadan paylaşamaz. Bu tür bir paylaşım; kurumsal/ticari etikle bağdaşmadığı gibi, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.54 ve 55/1, ayrıca KVKK m.5, m.8 ve m.18 hükümleri uyarınca ciddi hukuki ve cezai sorumluluklar doğurmaktadır.


Firmayı devraldığımız süreçte, eski veri merkezi sağlayıcısından kendi altyapımıza planlı bir geçiş yapılması öngörülmüştü ve bu taşıma süreci başarıyla tamamlanmıştır.
İlgili müşterimizin hâlihazırda herhangi bir aktif problemi bulunmamaktadır.


Her ne kadar söz konusu şikayet başlığı kapatılmış ve doğrudan firmamızla ilişkili olmasa da, firma adımızın geçmesi nedeniyle aşağıdaki bağlantıdaki içerikle ilgili kısa bir açıklama yapma gereği doğmuştur:
https://www.r10.net/hosting-sikayetl...ayetciyim.html
Şikayet konusu kapsamındaki iddiaların büyük bölümü gerçeği yansıtmamaktadır ve ilgili beyanların asılsız olduğu, gerekli durumlarda belge ve kayıtlarla kanıtlanabilir niteliktedir.
Şayet konu yeniden değerlendirmeye açılır ve firmamız sürece dahil edilirse, gerekli açıklamalar detaylı ve belgeli şekilde sunulacaktır.


Bilginize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

Merhabalar,

Tarafımız ile FiberData arasında geçmişte yaşanan bazı sorunlar, karşılıklı iyi niyet ve iletişim çerçevesinde tamamen çözüme kavuşturulmuştur. FiberData ile ilgili şu an itibarıyla herhangi bir anlaşmazlık ya da sorun bulunmamaktadır. Bu süreçte FiberData yetkilileriyle gerek destek talepleri gerekse doğrudan iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilen görüşmeler son derece yapıcı ve olumlu geçmiştir. Yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak gerekli telafi adımları fazlasıyla atılmış, gösterilen kurumsal yaklaşım ve çözüm odaklı tutum tarafımızca memnuniyetle karşılanmıştır.


Ayrıca, FiberData'nın WeriData hakkında sunduğu bilgiler ve açıklamalar, mevcut durumda kendilerini haklı konumda göstermiştir. Öte yandan, WeriData tarafından şahsıma yöneltilen asılsız ve gerçeği yansıtmayan iddialara ilişkin şikayet sürecinin devam etmesi tarafımdan talep edilmiş olup, gerekli hukuki girişimlerin en kısa sürede başlatılacağını kamuoyunun bilgisine sunarım.


FiberData'ya süreç boyunca sergiledikleri nezaket, profesyonellik ve çözüm odaklı yaklaşımları dolayısıyla teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim.


Saygılarımla,
Kubilay Berk ASLAN

Sorunun çözülmesine sevindik.