Merhabalar,
İlgili süreci doğrudan müşteriyle iletişim halinde yürüterek çözmenin, hem daha hızlı hem de daha kurumsal bir yaklaşım olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle foruma gereksiz yük oluşturmamaya ve moderatörlerin zamanını almamaya özellikle özen gösterdiğimizi belirtmek isteriz.
Söz konusu müşteriye ait problem, halihazırda çözülmüş durumdadır. Konunun sanıldığının aksine herhangi bir mali krizle ilgisi bulunmamaktadır. Ayrıca hatırlatmak isteriz ki; hiçbir hizmet sağlayıcı, müşterisinin mali durumu veya benzeri hassas verileri, ilgili müşterinin açık rızası olmadan paylaşamaz. Bu tür bir paylaşım; kurumsal/ticari etikle bağdaşmadığı gibi, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.54 ve 55/1, ayrıca KVKK m.5, m.8 ve m.18 hükümleri uyarınca ciddi hukuki ve cezai sorumluluklar doğurmaktadır.
Firmayı devraldığımız süreçte, eski veri merkezi sağlayıcısından kendi altyapımıza planlı bir geçiş yapılması öngörülmüştü ve bu taşıma süreci başarıyla tamamlanmıştır.
İlgili müşterimizin hâlihazırda herhangi bir aktif problemi bulunmamaktadır.
Her ne kadar söz konusu şikayet başlığı kapatılmış ve doğrudan firmamızla ilişkili olmasa da, firma adımızın geçmesi nedeniyle aşağıdaki bağlantıdaki içerikle ilgili kısa bir açıklama yapma gereği doğmuştur:
https://www.r10.net/hosting-sikayetl...ayetciyim.html
Şikayet konusu kapsamındaki iddiaların büyük bölümü gerçeği yansıtmamaktadır ve ilgili beyanların asılsız olduğu, gerekli durumlarda belge ve kayıtlarla kanıtlanabilir niteliktedir.
Şayet konu yeniden değerlendirmeye açılır ve firmamız sürece dahil edilirse, gerekli açıklamalar detaylı ve belgeli şekilde sunulacaktır.
Bilginize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
Merhabalar,
Tarafımız ile FiberData arasında geçmişte yaşanan bazı sorunlar, karşılıklı iyi niyet ve iletişim çerçevesinde tamamen çözüme kavuşturulmuştur. FiberData ile ilgili şu an itibarıyla herhangi bir anlaşmazlık ya da sorun bulunmamaktadır. Bu süreçte FiberData yetkilileriyle gerek destek talepleri gerekse doğrudan iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilen görüşmeler son derece yapıcı ve olumlu geçmiştir. Yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak gerekli telafi adımları fazlasıyla atılmış, gösterilen kurumsal yaklaşım ve çözüm odaklı tutum tarafımızca memnuniyetle karşılanmıştır.
Ayrıca, FiberData'nın WeriData hakkında sunduğu bilgiler ve açıklamalar, mevcut durumda kendilerini haklı konumda göstermiştir. Öte yandan, WeriData tarafından şahsıma yöneltilen asılsız ve gerçeği yansıtmayan iddialara ilişkin şikayet sürecinin devam etmesi tarafımdan talep edilmiş olup, gerekli hukuki girişimlerin en kısa sürede başlatılacağını kamuoyunun bilgisine sunarım.
FiberData'ya süreç boyunca sergiledikleri nezaket, profesyonellik ve çözüm odaklı yaklaşımları dolayısıyla teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim.
Saygılarımla, Kubilay Berk ASLAN