@Brnchost adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Brnchost;
* Şikayetçi olma nedenim: Satın aldıktan sonra 1 gün açık site, site kapalı 2,3 gün olacak hala - iade etmek istiyorum.
* Açıklama ve kanıtlarım:

Merhaba,

3 gün için satın aldım, ancak 2 gün site kapalıydı. Böyle iş mi yapılır Allah aşkına?
Saat 03:00'te açılacağını söyledi, bekledik ama tüm müşteriler gitti. Bu nasıl bir iş birliği yapıyorsunuz?
Ücretin iadesini istiyorum, lütfen rica ediyorum. İade etmesi gerekmektedir.

Kendisi sözleşmeyi anlatırken şunları belirtmişti:
"Satın almış olduğunuz üründe genel olarak iade yoktur, kullanmadığınız günler için süre uzatması yapılacaktır."
"Satın almış olduğunuz ürün 3 günü doldurmuş bulunmaktadır, bu durumda ücret iadesi maalesef yapamıyoruz."



Farklı numarada gelip :
Kendisi firmanı tanıdığı birisi belli sade, bize dalga geciyor gerçekten. - Kim olduğunu belli sade.
[14:52, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: kardas sen nie anlasmıyon hiçbir host firmasi ile yaw sürekli senin konun
[14:52, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: Benim konum değil
[14:52, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: siz beni davet ettini:
[14:52, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: siz beni yöneltirdin
[14:52, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: neyi anlasamıyorsunuz.
[14:52, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: 2gündür sw kapalı nedir yhaa
[14:52, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: Allah aşkına yha
[14:52, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: bunu nasıl isbirliği yapıyorsunuz
[14:52, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: bilader host alma sunucu al
[14:52, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: bukadar zor degilki .d
[14:52, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: Sunucu kullanmıyorum detaylı anlatma
[14:52, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: bukadar cok tantana yapıyon ee sunucu al
[14:52, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: hostinger kullanıyorum
[14:53, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: Sunucu ne yapıcağım Allah aşkına yha
[14:53, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: sadfşklskfajdajkdsdafjklşsadfksdafklşsdafksafdkjşl asdfkşlsd hostingerimi sikayet ediyon
[14:53, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: ee onca hosting firmasından memmum degilsin
[14:53, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: Hostinger aldık
[14:53, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: Nee anlatıyorsun kardeşim
[14:53, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: neyi boşuna gülüyorsu salak mıyım?
[14:53, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: Sunucu ne alaka var
[14:53, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: bruh
[14:53, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: Sunucu değil
[14:53, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: 3gun icin webhosting bruh
[14:53, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: hostinger iste
[14:53, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: hostinger ne knk
[14:53, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: yeniyormu
[14:54, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: boşuna anlatma
[14:54, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: cok soruyu sorma
[14:54, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: gereksiz sohbet konuşmayı sevmem
[14:54, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: senin turkce eksikliği var seviyemd eğilsin enelledim seni forumda kendimden allah korusun hosting firmalrındn seni
[14:54, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: 2gündür kapalı sitesi böyle iş yürütülmez
[14:54, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: iade edicekse idade edilsin
[14:54, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: verdiğin 3 5 kuruş para icin kac keredir forumda firmaları
[14:54, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: kotuluyon
[14:54, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: xd
[14:54, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: yav hehe
[14:54, 20.05.2025] Emre Kira Sarı: hadi iyi günler.
[14:54, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: vasıfısz m1
[14:54, 20.05.2025] +90 530 134 51 xx: blocked

Öncelikle - Hostinger kullanıyorum : Sunucu kullanmıyorum Kaç defa söyledim sade. (Sade nedir - Sadece kısıcı anlamı geliyor.)
NOT : bu satın almayı önermiyorum. brnchost.com

@Brnchost; konuya davet edildiniz.

Merhabalar,
Şu anda tüm cihazlarımızda donanım yükseltme işlemleri yapılmaktadır. Veri merkezi tarafında gerekli işlemler sağlanmış olup, disk tarafında da optimizasyon çalışmaları sürmektedir.
İlgili üyemiz, ilk olarak SMTP tarafında bir problem olduğunu bildirmiştir. Bu sorunu çözmek için çalışmalarımıza devam ederken, sipariş etmiş olduğumuz donanımlar teslim alınmıştır. Donanımların temini sonrasında veri merkezine gidilerek disklerle ilgili işlemler başlatılmıştır.
Sistemlerimizde yaklaşık 10 TB güncel veri bulunmaktadır. Donanım yükseltme işlemlerine başlamadan önce bu verilerin yedeğini almamız gerekmektedir ve bu konuda müşterilerimize bilgilendirme yapılmıştır. İlgili kullanıcı, bizlere WhatsApp hattı üzerinden sürekli mesajlar iletmektedir. Her müşterimizin işlemi bizim için acildir. Bu doğrultuda tüm taleplere hızlı bir şekilde yanıt vermeye gayret etmekteyiz.
Şu anda donanım yükseltme işlemleri tamamen tamamlanmış olup, ilgili tüm hizmetler aktif hale getirilmektedir. Kullanılmamış süreler ise müşterilerimize ek süre olarak yansıtılacaktır.
Hizmet verdiğimiz tüm üyelerimize sorabilirsiniz; hizmetlerimizde her zaman yüksek uptime garantisi sunmaktayız. Ayrıca, ilgili kişiye sözleşmelerimiz hakkında da bilgi verilmiş olup, bu tür durumlar sözleşmelerimizde açıkça belirtilmiştir.
Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri

18-19 Mayıs 2025 tarihlerinde Brnchost Bilişim Teknolojileri'nden aldığım web hosting hizmetiyle ilgili şikayetçiyim.
Satın aldığım hizmet sonrası yaşadığım sorunlar:

• İlk gün hizmet açık, sonraki 2 gün kapalı kaldı
• SMTP sorunu nedeniyle e-postalar kullanıcılara ulaşmadı
• Forum sitemde eksik dosya yükleme sorunu oluştu
• Firma, sorunları çözeceğini belirterek "saat 03:00'e kadar sistem normale dönecek" dedi ancak bu gerçekleşmedi

Bu sorunlar nedeniyle kendi müşterilerim de mağdur oldu ve iş kaybı yaşadım. Whatsapp görüşmelerinde sürekli çözüm sözü verilmesine rağmen sorunlar giderilmedi.

2-3 gündür Site, forum sitem çalışmıyor, SMTP ayarları aktif değil ve müşterilerim giriş yapamıyor. Dosya yükleme işlemlerinde eksik aktarım sorunu yaşanıyor.
Firma 03:00'te bakımın biteceğini söyledi ama hala çözülmedi. Bu sürede birçok müşterimi kaybettim.
Asıl sorun şu ki, firma beni hizmet almaya davet etti ancak şimdi iade yapamayacaklarını söylüyorlar. Satın alma öncesi sözleşme şartları hakkında hiç bilgilendirme yapılmadı, sonradan sözleşme maddeleri öne sürüldü.
Kullanılamayan hizmet için ücret iadesi talep ediyorum. Tüketici haklarım gereği bu talebimin karşılanmasını bekliyorum.

"Bana sözleşmeden bahsetmediniz, beni WhatsApp'a yönlendirdiniz ve orada satın almak zorunda kaldım. Sözleşmeyi önceden belirtmeyip şimdi söylüyorsunuz. Paramı iade edin ve uğraşmayalım. 2 gündür bekliyoruz, müşterilerim mağdur oldu, lisans sistemi kapalı olduğu için sinir krizi geçiriyorlar. Benim suçum ne? SMTP sorunu varken site mutlaka kapalı mı kalmak zorunda?"

Merhabalar,
17 Mayıs 2025 saat 00:45’te, hizmet arayışınızla ilgili olarak sizlere WhatsApp üzerinden bir soru yönelttik. Arayışınızın devam edip etmediğini sorduk ve size bir teklif ileterek test süresi tanımladık. Sizler, test sürecinde hizmetin işinize yarayacağını belirttiniz ve yıllık ödeme yaptınız. Bu noktadan itibaren test süresi iptal edilerek, hizmetiniz otomatik olarak satın aldığınız pakete dönüştürülmüştür.
Hizmetinizde "dosyalar eksik, çıkartma yapmakta" şeklinde bir bildirimde bulundunuz. Bu tür durumlarda eksik dosyalarınızı FTP aracılığıyla kontrol edip yüklemeniz mümkündür. cPanel tarafında bu tarz bir durumun oluşması oldukça düşük bir ihtimaldir. Ancak müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için, bu işlemi de firmamız sizin yerinize sağlamıştır.
18 Mayıs 2025 Pazar günü, sizden SMTP tarafında bir ayarlama yapmanızı isteyerek testi gerçekleştirmenizi talep ettik. Siz de "tamam" yanıtı verdiniz. Ancak ertesi gün, sorunun çözülmediğini belirttiniz. Bu noktada sizden dönüş yapılmadığı için süreçte zaman kaybı yaşanmıştır. Eksik dosyaların yüklenmesi tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Bizler yalnızca web hosting hizmetini sağlamakla yükümlüyüz; uptime oranını korur ve bir DDoS saldırısı gerçekleştiğinde sistemlerin kesintisiz çalışmasını sağlamak için gerekli işlemleri yaparız. Ancak müşteri memnuniyeti bizim için öncelikli olduğundan, sorumluluğumuzda olmayan konularda da tarafınıza destek sağlanmıştır.
19 Mayıs tarihinde, cPanel sunucularımızı 30 dakikalık bir bakıma aldık. Bu bakım hakkında müşterilerimize bilgilendirme yapılmıştır. SMTP tarafında işlemler sağlıklı yapılabilsin diye sunucularımız güncel sürümlere yükseltilmiştir. Aynı zamanda farklı bir ilden İstanbul’a yönlendirilmiş kuryeli siparişimiz ulaşmış ve sunucularımız bakım sürecine alınmıştır. Bu sırada tüm müşterilerimizin verileri yedeklenmiş, toplamda 10TB veri güvenliği sağlanmıştır. İşlemlerin uzun sürmesinin en büyük sebebi, donanım yükseltimi yapılırken verilerin zarar görmemesini sağlamaktır. Veri kaybı yaşanmaması bizim için son derece önemlidir.
Müşterimiz bu gece saat 01:37’de WhatsApp hattımıza mesaj iletmiştir. Mesai saatlerimizin başlamasıyla birlikte kendisine dönüş sağlanmıştır. Ancak müşterimiz, üslubunu bozarak konuşmalarını sürdürmüştür. Bu noktada "küfür, hakaret ve şirket karalama" içerikli mesajları nedeniyle kendisi tek tek uyarılmıştır. Müşterimiz ayrıca 0850 308 0778 numaralı şirket hattımızı aramış ve aynı şekilde konuşmalarını sürdürmüştür. Görüşmenin sonunda, "Aldığınız para haram olsun" şeklindeki ifadesi üzerine, çalışanımız tarafından kendisine şu açıklama yapılmıştır:
“Görüşmeyi şu andan itibaren sonlandırıyorum. Herhangi bir problem durumunda web sitemiz üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.”
şeklinde görüşme sonlandırılmıştır.
Tüm müşterilerimiz, hizmet satın alımı sırasında "Satın Alma Şartları"nı okumuş ve kabul etmiş sayılır. Hizmet satın alımıyla birlikte, ilgili hizmet sözleşmeleri otomatik olarak yürürlüğe girer ve müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır. Bu uygulama sektörel olarak standart bir prosedürdür.
Müşterimize herhangi bir şekilde ücret iadesi yapılmayacaktır. Tüm konuşmalar loglanmış olup, KVKK gereği paylaşımı yapılmamaktadır.

Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri

@EmreKiraSari; yıllık paket ödemesini hangi tarihte yaptınız ve hangi tarihte firmadan iade talebinde bulundunuz?

"Merhaba,

8 paketlik Hostinger hizmetinin en yüksek fiyatı 863.88 TRY idi ve 17/05/2025 tarihine kadar geçerli olacaktı. İade talebim üzerinden 4-5 gün geçti.
Maalesef, Hostinger'dan ayrılmak zorunda kaldık. Önceki hostumuz olan Hostingerdünyası forumunda hiçbir sorun yoktu, SMTP tamamen sorunsuz çalışıyordu. Taşındıktan sonra şirket tarafı SMTP sorununu çözmeye çalışıyor fakat bizi çok bekletiyor ve ne yazık ki iade talebimizi kabul etmiyor gibi görünüyor.
863 TL için https://brnchost.com/ sitesinden yapmış olduğumuz 1.181,78 TL (12 Taksit) ödeme işlemi tamamlandı. Ancak Brnchost'un mail sistemi bizim tarafımızda çalışmıyor ve bu durumla ilgili bizim bir sorumluluğumuz yok. Hostinger'da mail sorunu var.
https://prnt.sc/HAzsH78rRsix
https://prnt.sc/zSedEQx5iEX3
Bize dönüş yapacaklarını söylediler ama yapmadılar. Uzun süre beklemekten sıkıldık ve maalesef forum müşterilerimizi kaybettik. Ne diyeceğimi bile bulamıyorum.

Tüm konuşmaları ve ses kayıtlarını aldım, avukata vereceğim. Bakalım sonucu bekleyeceğiz."

iyi saygılar dilerim.

@EmreKiraSari; yıllık paket ödemesini hangi tarihte yaptınız ve hangi tarihte firmadan iade talebinde bulundunuz?

Deneme süresinin başlangıç tarihini değil, yıllık paket için ödeme yaptığınız tarihi ve iade talebinde bulunduğunuz tarihi net olarak yazar mısınız?

Yıllık Paket Ödemesi Tarihi: xx.05.2025
İade Talep Tarihi: xx.05.2025

Merhaba,

paramız geri iade etmiceğini söyledi kendisi sözleşme kuralları bahsetmis. bahsediğim yukardaki yazdm.

Ödeme kısmı fiyatı yazdım.
Fatura Tarihi: 17/05/2025 Son Ödeme Tarihi: 17/05/2025
Sonraki Son Ödeme Tarihi 17/05/2026

iyi saygılar dilerim.