@Brnchost adlı üyeden şikayetçiyim.

İade talebi tarihiniz nedir?

Merhaba,

"İade talebimi 18 Mayıs 2025 tarihinde yaptım, ancak firma talebimi reddetti ve ödemeyi iade etmedi."

iyi saygılar dilerim.

Bunun kanıtını(kişisel verileri gizleyerek) ekler misiniz?

tabiki, Nereye ekleceğimi bilmiyorum çok özür dilerim.

Merhabalar,
Müşterimiz iade talebini 20 mayıs 2025 tarihinde talep etmiş iade yapılmayacağı belirtilmiştir.

https://prnt.sc/cVzvW7-0k9mI



Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri

"Çok özür dileyerek belirtmek istiyorum ki, sitemi neden 2 gün boyunca kapalı tuttunuz? Forum, lisans sistemi paneli ve siteyi haber vermeden kapalı tuttunuz. Ayrıca SMTP sorununu hala çözemediniz, 16-24 saattir bekliyoruz. Eğer bu sorunları çözemiyorsanız, ödemeyi iade etmek zorundasınız. İlk siz beni hizmet almaya davet ettiniz ve ben de bu yüzden satın aldım. Bu süreçte tüm forum kullanıcılarımızı ve müşteri güvenimizi kaybettik. Hem lisans sistemi panelindeki tüm editörler hem de lisans kullanan kullanıcılar çok mağdur oldu. Site taşınmadan önce bize 2 gün önceden bilgi verseydiniz ya da satın almadan önce bu tür planlı bakımlar olacağını belirtseydiniz, bu sorunları yaşamazdık."

Avukatımın bilgilerini de tarafınıza ilettim.

Merhabalar,
Web sitemizin kapalı kalma saatleri aşağıda belirtilmiştir:

• 19.05.2025 Pazartesi günü saat 17:31 itibarıyla sistem off konumuna alınmıştır.
• 20.05.2025 Salı günü saat 20:56 itibarıyla sistem tekrar aktif konumuna getirilmiştir.

Planlanan bakım çalışması bu kadar erken bir tarihte beklenmemekteydi. Ancak, o anda aciliyeti yüksek bir işlem nedeniyle, müşterilerimizin sürekli kesinti yaşamaması adına acil bir bakım kararı alınmıştır. Bu durumla ilgili olarak r10.net üzerinde konu açılmış ve tüm müşterilerimize bilgilendirme e-postası gönderilmiştir.
Genel bir donanımsal problem yaşandığından dolayı, tüm müşterilerimize 1 gün ek hizmet süresi tanımlanmıştır. 19.05.2025 tarihine kadar almış olduğunuz hizmet kesintisiz olarak devam etmiştir.
Bu konuyla ilgili genel duyurular yapılmış olup, bu duyuruların takibi müşterilerimizin sorumluluğundadır.

Ek: Yapımızda yaşanan mail sorunu gün içerisinde çözüme kavuşacaktır. Mail servislerinizi sorunsuz bir şekilde kullanabileceksiniz.
Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri

"Merhaba,

E-posta gönderildiğini belirtmişsiniz ancak bana herhangi bir e-posta ulaşmadı. Daha da önemlisi, WhatsApp üzerinden bu bilgilendirmeyi dün yapmışsınız, ancak sistem zaten 2 gün boyunca kapalı kalmıştı. Yani bilgilendirme, kesinti başladıktan sonra yapılmış. Bu durumda önceden bilgilendirme yapılmadığı açıktır. Planlı bir bakım için, bakım başlamadan önce bilgilendirme yapmanız gerekirdi." Sms bildirseydi daha iyi olurdu.

iyi saygılar dilerim.

@EmreKiraSari; @Brnchost;

Söz hakkı verilmeden yeni bir mesaj yazmamanızı rica ederim. Konu incelenmektedir.