Merhabalar,
17 Mayıs 2025 saat 00:45te, hizmet arayışınızla ilgili olarak sizlere WhatsApp üzerinden bir soru yönelttik. Arayışınızın devam edip etmediğini sorduk ve size bir teklif ileterek test süresi tanımladık. Sizler, test sürecinde hizmetin işinize yarayacağını belirttiniz ve yıllık ödeme yaptınız. Bu noktadan itibaren test süresi iptal edilerek, hizmetiniz otomatik olarak satın aldığınız pakete dönüştürülmüştür.
Hizmetinizde "dosyalar eksik, çıkartma yapmakta" şeklinde bir bildirimde bulundunuz. Bu tür durumlarda eksik dosyalarınızı FTP aracılığıyla kontrol edip yüklemeniz mümkündür. cPanel tarafında bu tarz bir durumun oluşması oldukça düşük bir ihtimaldir. Ancak müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için, bu işlemi de firmamız sizin yerinize sağlamıştır.
18 Mayıs 2025 Pazar günü, sizden SMTP tarafında bir ayarlama yapmanızı isteyerek testi gerçekleştirmenizi talep ettik. Siz de "tamam" yanıtı verdiniz. Ancak ertesi gün, sorunun çözülmediğini belirttiniz. Bu noktada sizden dönüş yapılmadığı için süreçte zaman kaybı yaşanmıştır. Eksik dosyaların yüklenmesi tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Bizler yalnızca web hosting hizmetini sağlamakla yükümlüyüz; uptime oranını korur ve bir DDoS saldırısı gerçekleştiğinde sistemlerin kesintisiz çalışmasını sağlamak için gerekli işlemleri yaparız. Ancak müşteri memnuniyeti bizim için öncelikli olduğundan, sorumluluğumuzda olmayan konularda da tarafınıza destek sağlanmıştır.
19 Mayıs tarihinde, cPanel sunucularımızı 30 dakikalık bir bakıma aldık. Bu bakım hakkında müşterilerimize bilgilendirme yapılmıştır. SMTP tarafında işlemler sağlıklı yapılabilsin diye sunucularımız güncel sürümlere yükseltilmiştir. Aynı zamanda farklı bir ilden İstanbula yönlendirilmiş kuryeli siparişimiz ulaşmış ve sunucularımız bakım sürecine alınmıştır. Bu sırada tüm müşterilerimizin verileri yedeklenmiş, toplamda 10TB veri güvenliği sağlanmıştır. İşlemlerin uzun sürmesinin en büyük sebebi, donanım yükseltimi yapılırken verilerin zarar görmemesini sağlamaktır. Veri kaybı yaşanmaması bizim için son derece önemlidir.
Müşterimiz bu gece saat 01:37de WhatsApp hattımıza mesaj iletmiştir. Mesai saatlerimizin başlamasıyla birlikte kendisine dönüş sağlanmıştır. Ancak müşterimiz, üslubunu bozarak konuşmalarını sürdürmüştür. Bu noktada "küfür, hakaret ve şirket karalama" içerikli mesajları nedeniyle kendisi tek tek uyarılmıştır. Müşterimiz ayrıca 0850 308 0778 numaralı şirket hattımızı aramış ve aynı şekilde konuşmalarını sürdürmüştür. Görüşmenin sonunda, "Aldığınız para haram olsun" şeklindeki ifadesi üzerine, çalışanımız tarafından kendisine şu açıklama yapılmıştır:
Görüşmeyi şu andan itibaren sonlandırıyorum. Herhangi bir problem durumunda web sitemiz üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.
şeklinde görüşme sonlandırılmıştır.
Tüm müşterilerimiz, hizmet satın alımı sırasında "Satın Alma Şartları"nı okumuş ve kabul etmiş sayılır. Hizmet satın alımıyla birlikte, ilgili hizmet sözleşmeleri otomatik olarak yürürlüğe girer ve müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır. Bu uygulama sektörel olarak standart bir prosedürdür.
Müşterimize herhangi bir şekilde ücret iadesi yapılmayacaktır. Tüm konuşmalar loglanmış olup, KVKK gereği paylaşımı yapılmamaktadır.
Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri