@gyro adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @gyro;
* Şikayetçi olma nedenim: Gyro firmasından aldığım lisans çalışmadı.
* Açıklama ve kanıtlarım:



11.03.2025 tarihinde Gyro (https://gyrohosting.com/) firmasından lisans satın aldım. Lisans, tüm yönergeleri eksiksiz uygulamama rağmen çalışmadı. Enable komutu, dış IP kontrolü gibi işlemleri tamamladım. Ancak sorun çözülmedi. Firma sürekli olarak SSH erişimi istedi, ben de güvenlik nedeniyle Anydesk ile yardımcı olabileceğimi belirttim ama bu kabul edilmedi. Destek verilmediği gibi mağduriyetim de giderilmedi.
30.04.2025 tarihinde tekrar lisans almak istedim, fakat sistemden işlem yapamadım. WhatsApp üzerinden görüştüğümde kara listeye alındığım söylendi. “Bir firmanın sizi kara listeye almış olması nedeniyle biz de işlem yapamıyoruz” gibi net olmayan açıklamalar yapıldı.
Daha sonra destek talebi açtığımda bu kez “destek ekibine karşı tehdit içeren tutum” sergilediğim iddia edilerek hizmet alamayacağım belirtildi. Ancak yazdığım tek ifade şu şekildeydi:

“Tüketici Hakem Heyeti'nde görüşürüz. Kullanmadığım hizmet için ödeme yaptım, iade etmiyorsunuz.”

Bu ifade, bir yasal hakkın kullanılacağına dair bilgilendirmedir. Hak aramak tehdit değildir. Bu iddianın gerçek dışı şekilde ortaya atılması, şahsımı küçük düşürmeye yönelik olup itibar zedeleyici bir davranıştır.
Bu süreçte:

• Hizmet alamadım.
• Ücretim iade edilmedi.
• Haksız yere kara listeye alındım.
• Üstelik üzerine bir de “tehdit etti” denilerek olumsuz bir imaj yaratılmaya çalışıldı.

Taleplerim:

• Haksız yere alınmış olduğum kara listeden çıkarılmak istiyorum.
• Kara listeden çıkarılma işleminin kayıtlarda ve sistem üzerinde gerçekleştirilmiş olduğuna dair kanıtın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
• Kullanamadığım iki lisans işlemine ait ücretlerin iadesini talep ediyorum.
• “Tehdit etti” gibi iddiaların somut kanıtlarla ispat edilmesini, aksi halde bu ithamların kaldırılmasını rica ediyorum.

Kanıtlar ve konuşma kayıtları spoiler içinde yer almaktadır.

Merhaba R10 Yetkilileri ve Topluluk Üyeleri,
Öncelikle kamuya açık bir platformda markamızın isminin geçmesi sebebiyle açıklama yapma gereği doğmuştur.
1. Müşterinin Talebi ve Sürecin Özeti:
Ufuk Kuşkaya adlı kullanıcıya 11.03.2025 tarihinde satın aldığı lisans hizmeti anlık ve özel teslim edilmiştir. Bu dijital hizmetin niteliği gereği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi 1. Fıkrası (ğ) bendi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.

“Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde, cayma hakkı kullanılamaz.”

Müşteri, hizmetin çalışmadığını belirtmiş, tarafımız ise SSH veya RDP gibi doğrudan erişim olmadan teknik inceleme yapılamayacağını ve bu erişim sağlanmadan destek sunamayacağımızı net şekilde açıklamıştır.
Anydesk gibi masaüstü paylaşım araçları, özellikle sunucu taraflı teknik hizmetlerde yetersiz ve güvenlik açısından risklidir.
2. Kara Liste Kararı:
İlgili müşteri, sürecin sonunda “Tüketici Hakem Heyeti’nde görüşürüz” diyerek destek kanalımızı tehdit etmeye başlamış, bu yaklaşımı birkaç kez tekrarlamıştır.
Buradaki amaç hukuki hakkını kullanmak değil, baskı kurarak iade talebini zorla kabul ettirmeye çalışmaktır.
Firmamıza daha önce defalarca hizmet satın almış bir kullanıcının, sorun yaşamaması için destek süreci boyunca tüm işlemlerine iyi niyetle yaklaştık.
Ancak sonrasında gösterdiği suistimale açık tutum, baskıcı dil ve karşılıklı güvenin sarsılması nedeniyle, şirket politikamız gereği hesabı kara listeye alınmıştır.
3. Taleplerle İlgili Cevaplarımız:

• Kara Liste Kaldırılması:
  Üzgünüz, destek ekibine karşı tehdit ve güven zedeleyici tutum sergileyen kullanıcılarla hizmet ilişkimiz sonlandırılır. Bu karar geri alınmaz.
• Lisans Ücreti İadesi:
  İşlemde durumundaki (aktifleşmemiş) lisans, kullanıcı isteğiyle iptal edilmiş ve bakiyeye yansıtılmıştır.
  Aktifleşmiş lisanslarda ise iade söz konusu değildir.
  Tüm bunlar yazılı kayıtlarla belgelenmiştir.
• “Tehdit etti” iddiası:
  Tehdit ifadesi yalnızca cümleyle sınırlı değildir. Cümlenin kullanılma amacı, zamanı ve tekrar eden biçimde sistemimize baskı aracı olarak kullanılması, tehdit niteliğindedir.
  Elimizde ekran görüntüleri ve sistem kayıtları mevcuttur.

Sonuç olarak:
Şirketimiz, yüzlerce müşteriye sorunsuz dijital hizmet sağlayan, şeffaf ve yasalara uygun şekilde çalışan bir firmadır.
Kullanıcının kişisel memnuniyetsizliği maalesef hatalı veya eksik uygulamalarından kaynaklanmıştır ve tüm destek süreçleri detaylı şekilde arşivlenmiştir.
Saygılarımızla,
GYRO Bilişim Teknolojileri
📧 info@gyro.com.tr
📞 0850 554 5439
🌐 https://gyrohosting.com/

Merhaba R10 Yetkilileri ve Topluluk Üyeleri,
Gyro Bilişim Teknolojileri tarafından yapılan açıklamaya yanıt verme ihtiyacı doğmuştur.

1. Lisansın Teslimi ve Çalışmaması: 11.03.2025 tarihinde satın aldığım lisans teknik yönergeleri birebir uygulamama rağmen çalışmamıştır. Tüm IP ayarları ve kontrolleri yapılmış, buna rağmen teknik destek yalnızca SSH erişimi ile mümkün olacağı belirtilmiştir. SSH erişimi güvenlik gerekçesiyle sunulamayacağı belirtilmiş, buna karşılık Anydesk ile erişim teklif edilmiş fakat kabul edilmemiştir. Bu nedenle hizmetten hiç faydalanılamamıştır.
2. İade Talebi ve Tehdit İddiası: Tarafıma çalışmayan hizmetin iadesi için başvuru yapmam doğal tüketici hakkımdır. Bunun "tehdit" olarak yorumlanması, hukuki bir hakkın çarpıtılmasıdır. "Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım" cümlem, yasal başvuru niyeti taşıyan bilgilendirici bir ifadedir. Bunu tekrar ettiğim için "baskı oluşturmak" ile suçlanmam, tüketiciye uygulanan haksız bir manipülasyondur.
3. Kara Listeye Alınma Süreci: Tarafıma, açık bir gerekçe sunulmadan kara liste uygulaması yapılmış, firmaya bir daha hizmet alma hakkım kısıtlanmıştır. Bu kararın arkasında hangi işlem veya eylemin olduğu açıklanmamış, yalnızca "tehdit etti" ifadesi kullanılmıştır. Ancak bu iddia ne yazılı olarak ne de somut bir delille ispatlanmıştır.
4. Firma Açıklamasına Dair Düzeltme: Firma, kamuya açık açıklamasında "baskıcı dil", "güven zedeleyici tutum", "tehdit" gibi kavramlar kullanarak kişisel itibarımı zedelemektedir. Bunlar, iftiraya varan nitelendirmelerdir ve herhangi bir yazılı kanıtla desteklenmemiştir. Böyle ciddi ithamların yapılabilmesi için kanıt zorunludur.
5. Taleplerim:

• Kara listeye alınma işleminin gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve yazılı sistem kayıtlarıyla tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
• Kullanmadığım ve teknik olarak çalışmayan lisansa ait ücretin iadesini talep ediyorum.
• R10 üzerinden kamuya açık şekilde "tehdit" gibi ağır bir ithamla itham edilmem nedeniyle, bu iddianın ispatını ya da aksi halde resmi bir özrü talep ediyorum.

Saygılarımla,
Ufuk Kuşkaya

1. Lisansın Çalışmaması:
Müşteri, hizmetin çalışmadığını belirtmiş, tarafımızca:

• IP doğrulaması,
• curl icanhazip.com çıktısının gönderilmesi,
• SSH/RDP gibi erişim yöntemleriyle kontrol yapılması

şeklinde açık talimatlar verilmiştir. Ancak müşteri, güvenlik gerekçesiyle doğrudan erişim vermemiştir. Bu durumda sorunun tespiti mümkün değildir.
Anydesk, masaüstü düzeyinde müdahaleler için uygundur; ancak lisansların IP'ye özel yazılması nedeniyle, sadece sunucu düzeyinde yapılacak kontrollerle sorun tespit edilebilir. Bu da müşteriye açıkça bildirilmiştir.
2. Tehdit Meselesi ve Kara Liste:
Müşteri, "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım" ifadesini ısrarla destek kanalımızda kullanmış, yardımcı olunmadığı yönünde gerçek dışı suçlamalarla süreci baskı aracı haline getirmiştir.
Tekrarlayan bu dil ve karşılıklı güvenin sarsılması nedeniyle, şirket politikamız gereği müşterinin hesabı kara listeye alınmıştır. Bu durum, birçok firmada uygulanan bir risk önleme prosedürüdür ve iç denetim kararıdır. Gerekli ekran kayıtları sistemimizde mevcuttur, gerekirse R10 yönetimiyle paylaşılabilir.
3. İade Talebi:

• Kullanıcıya, aktifleşmemiş olan hizmet iade edilmiştir (bakiye olarak).
• Aktif edilmiş lisanslarda ise, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-(ğ) gereği iade mümkün değildir.

4. İtibar ve Karalama Girişimi:
Firmamız hakkında kullanılan "iftira", "manipülasyon", "tehdit iddiası gerçek dışıdır" gibi ifadeleri kabul etmiyoruz.
Markamızın itibarını zedelemeye dönük bu açıklamalar, kişisel mağduriyetin kamuya yönlendirilmiş bir çarpıtmasıdır.

• Müşteri hizmet alamadığı iddiasında bulunmuş, ancak eksik erişim ve teknik kontrollerin engellenmesi nedeniyle destek süreci tamamlanamamıştır.
• Lisanslar anlık ifa edilen ve kişiye özel ürünlerdir, sözleşmede açıkça bu durum belirtilmiştir.
• Kara liste kararı, firma iç denetimiyle alınmıştır. Bu karar, hiçbir müşteriye özel değil; tüm kullanıcılarımıza eşit mesafede uyguladığımız kurallar çerçevesinde verilmiştir.

Firmamız saygınlığına zarar veren açıklamalarla ilgili gerekli yasal haklarımız saklıdır.
Topluluğun takdirine sunar, R10 yönetimine anlayışı için teşekkür ederiz.


Konuya karşılıklı konuşma olmaması adına son mesajımızdır. Cevap verilmeyecek karar R10 yönetimine bırakılacaktır.

Merhaba R10 Yönetimi ve Topluluk Üyeleri,
Firmanın yaptığı son açıklamaya karşı cevap hakkımı kullanmak isterim:

1. Lisansın Çalışmaması

Firmanın iddia ettiği gibi “IP doğrulama” ve “curl icanhazip.com çıktısı” gibi teknik adımlar tarafımdan eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiş ve iletilmiştir. SSH erişimi ise güvenlik gerekçesiyle tarafımdan sağlanamamıştır, bunun yerine Anydesk üzerinden uzaktan masaüstü erişimi teklif edilmiştir.
Bu teklif, pek çok hosting firması tarafından destek yöntemlerinden biri olarak kullanılırken, burada güvenlik bahanesiyle reddedilmiştir. “Sadece SSH ile destek verilir” dayatması, teknik destek eksikliğinin sorumluluğunu kullanıcıya yüklemekten öteye gitmemektedir.

2. Tehdit İddiası ve Kara Liste

Firmanın tekrar tekrar “tehdit” ifadesini kullanması, bir tüketicinin yasal hakkını kullanacağına dair bilgilendirmesini çarpıtmaktan ibarettir. “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım” demek, hukuki süreç başlatma hakkıdır. Bu ifadenin birkaç kez tekrar edilmesi, firmanın sunduğu çözüm yetersizliğinin bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır.
Bu söylemi tehdit olarak yorumlayarak kara listeye almak, tüketiciye uygulanan baskıcı bir tutumdur. Gerçek bir tehdit varsa, bunun net ifadelerle ve bağlamıyla birlikte paylaşılması gerekir. Aksi takdirde bu tür ağır ithamlar gerçeği yansıtmamaktadır.

3. İade Konusu

Firma, aktifleşmeyen lisansı “bakiye” olarak iade ettiğini belirtmektedir. Ancak bu bakiye, kullanılamayan bir kredi olarak sistemde tutulmaktadır. Aktifleşmiş fakat hiç çalışmamış lisansla ilgili “anlık ifa edildiği” gerekçesiyle iade yapılmaması, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin istismar edilmesidir. Hizmetten hiç yararlanamayan bir tüketicinin mağduriyetini yasal metinlerle örtmeye çalışmak, iyi niyetli ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

4. İtibar Konusu ve Firma İddiaları

Benim tarafımdan kullanılan "iftira", "çarpıtma", "manipülasyon" gibi ifadeler, yaşadığım gerçek mağduriyete dayanmaktadır. Bunlar kamuoyunu yanıltmaya değil, yaşanılan süreci doğru şekilde aktarmaya yöneliktir. Firma, müşteri memnuniyeti yerine, itibarı önceliklendiren ve hatayı tüketiciye yükleyen bir pozisyon benimsemektedir.

5. Taleplerim Yeniden:

• Kara listeye alınma gerekçemin sistemsel ve yazılı olarak açık şekilde belgelenmesini,
• Kara listeden çıkarılmamı talep ediyorum. Bu durumun, başka firmalarla olan iş ilişkilerimde olumsuz bir referans olarak kullanılmasını istemiyorum.
• Kullanılamayan, çalışmayan ve hizmet alınamayan lisans ücretlerinin tarafıma iade edilmesini,
• “Tehdit” iddiasının ekran görüntüleriyle ve açık bağlamıyla birlikte ispat edilmesini; aksi halde bu itham nedeniyle tarafıma karşı bir resmi özür yayınlanmasını istiyorum.

Sonuç olarak:
Firmanın "karşılıklı konuşma olmaması adına son mesajımızdır" ifadesiyle tek taraflı açıklamayı kapatma girişimini kabul etmiyor, R10 yönetiminin ve topluluğun objektif değerlendirmesine güveniyorum.
Saygılarımla,
Ufuk Kuşkaya

Yapay zeka ile yazılan yazılar birbiri ile tartışıyor kimin yapay zekası premium ise o kazanır bence

@UfukKuskaya; almış olduğunuz lisans hangi ürüne ait?

Plesk panel lisansıdır.

Forum kurallarımız gereği, ters proxy lisanslarının alım-satımı yasaktır. Bu nedenle, yasaklı bir hizmete yönelik gerçekleştirilen alışverişlerden doğan anlaşmazlıklarda, moderasyon ekibi olarak müdahale etmemiz mümkün değildir.

İyi forumlar.