1. Lisansın Çalışmaması:
Müşteri, hizmetin çalışmadığını belirtmiş, tarafımızca:

• IP doğrulaması,
• curl icanhazip.com çıktısının gönderilmesi,
• SSH/RDP gibi erişim yöntemleriyle kontrol yapılması

şeklinde açık talimatlar verilmiştir. Ancak müşteri, güvenlik gerekçesiyle doğrudan erişim vermemiştir. Bu durumda sorunun tespiti mümkün değildir.
Anydesk, masaüstü düzeyinde müdahaleler için uygundur; ancak lisansların IP'ye özel yazılması nedeniyle, sadece sunucu düzeyinde yapılacak kontrollerle sorun tespit edilebilir. Bu da müşteriye açıkça bildirilmiştir.
2. Tehdit Meselesi ve Kara Liste:
Müşteri, "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım" ifadesini ısrarla destek kanalımızda kullanmış, yardımcı olunmadığı yönünde gerçek dışı suçlamalarla süreci baskı aracı haline getirmiştir.
Tekrarlayan bu dil ve karşılıklı güvenin sarsılması nedeniyle, şirket politikamız gereği müşterinin hesabı kara listeye alınmıştır. Bu durum, birçok firmada uygulanan bir risk önleme prosedürüdür ve iç denetim kararıdır. Gerekli ekran kayıtları sistemimizde mevcuttur, gerekirse R10 yönetimiyle paylaşılabilir.
3. İade Talebi:

• Kullanıcıya, aktifleşmemiş olan hizmet iade edilmiştir (bakiye olarak).
• Aktif edilmiş lisanslarda ise, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-(ğ) gereği iade mümkün değildir.

4. İtibar ve Karalama Girişimi:
Firmamız hakkında kullanılan "iftira", "manipülasyon", "tehdit iddiası gerçek dışıdır" gibi ifadeleri kabul etmiyoruz.
Markamızın itibarını zedelemeye dönük bu açıklamalar, kişisel mağduriyetin kamuya yönlendirilmiş bir çarpıtmasıdır.

• Müşteri hizmet alamadığı iddiasında bulunmuş, ancak eksik erişim ve teknik kontrollerin engellenmesi nedeniyle destek süreci tamamlanamamıştır.
• Lisanslar anlık ifa edilen ve kişiye özel ürünlerdir, sözleşmede açıkça bu durum belirtilmiştir.
• Kara liste kararı, firma iç denetimiyle alınmıştır. Bu karar, hiçbir müşteriye özel değil; tüm kullanıcılarımıza eşit mesafede uyguladığımız kurallar çerçevesinde verilmiştir.

Firmamız saygınlığına zarar veren açıklamalarla ilgili gerekli yasal haklarımız saklıdır.
Topluluğun takdirine sunar, R10 yönetimine anlayışı için teşekkür ederiz.


Konuya karşılıklı konuşma olmaması adına son mesajımızdır. Cevap verilmeyecek karar R10 yönetimine bırakılacaktır.