Merhaba R10 Yetkilileri ve Topluluk Üyeleri,
Öncelikle kamuya açık bir platformda markamızın isminin geçmesi sebebiyle açıklama yapma gereği doğmuştur.
1. Müşterinin Talebi ve Sürecin Özeti:
Ufuk Kuşkaya adlı kullanıcıya 11.03.2025 tarihinde satın aldığı lisans hizmeti anlık ve özel teslim edilmiştir. Bu dijital hizmetin niteliği gereği,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. Maddesi 1. Fıkrası (ğ) bendi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde, cayma hakkı kullanılamaz.
Müşteri, hizmetin çalışmadığını belirtmiş, tarafımız ise
SSH veya RDP gibi doğrudan erişim olmadan teknik inceleme yapılamayacağını ve bu erişim sağlanmadan destek sunamayacağımızı net şekilde açıklamıştır.
Anydesk gibi masaüstü paylaşım araçları,
özellikle sunucu taraflı teknik hizmetlerde yetersiz ve güvenlik açısından risklidir.
2. Kara Liste Kararı:
İlgili müşteri, sürecin sonunda Tüketici Hakem Heyetinde görüşürüz diyerek destek kanalımızı tehdit etmeye başlamış, bu yaklaşımı birkaç kez tekrarlamıştır.
Buradaki amaç
hukuki hakkını kullanmak değil, baskı kurarak iade talebini zorla kabul ettirmeye çalışmaktır.
Firmamıza daha önce defalarca hizmet satın almış bir kullanıcının,
sorun yaşamaması için destek süreci boyunca tüm işlemlerine iyi niyetle yaklaştık.
Ancak sonrasında gösterdiği
suistimale açık tutum, baskıcı dil ve karşılıklı güvenin sarsılması nedeniyle, şirket politikamız gereği hesabı kara listeye alınmıştır.
3. Taleplerle İlgili Cevaplarımız:- Kara Liste Kaldırılması:
Üzgünüz, destek ekibine karşı tehdit ve güven zedeleyici tutum sergileyen kullanıcılarla hizmet ilişkimiz sonlandırılır. Bu karar geri alınmaz. - Lisans Ücreti İadesi:
İşlemde durumundaki (aktifleşmemiş) lisans, kullanıcı isteğiyle iptal edilmiş ve bakiyeye yansıtılmıştır.
Aktifleşmiş lisanslarda ise iade söz konusu değildir.
Tüm bunlar yazılı kayıtlarla belgelenmiştir. - Tehdit etti iddiası:
Tehdit ifadesi yalnızca cümleyle sınırlı değildir. Cümlenin kullanılma amacı, zamanı ve tekrar eden biçimde sistemimize baskı aracı olarak kullanılması, tehdit niteliğindedir.
Elimizde ekran görüntüleri ve sistem kayıtları mevcuttur.
Sonuç olarak:
Şirketimiz, yüzlerce müşteriye sorunsuz dijital hizmet sağlayan, şeffaf ve yasalara uygun şekilde çalışan bir firmadır.
Kullanıcının kişisel memnuniyetsizliği maalesef hatalı veya eksik uygulamalarından kaynaklanmıştır ve tüm destek süreçleri detaylı şekilde arşivlenmiştir.
Saygılarımızla,
GYRO Bilişim Teknolojileri
📧
info@gyro.com.tr
📞 0850 554 5439
🌐
https://gyrohosting.com/