@SunucumWEB adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @SunucumWEB;
* Şikayetçi olma nedenim: Alınan paket artık hizmet dışı ve hiç bir şekilde iletişime geçmiyoruz.
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...-128640-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Öncelikle 24/03/2025 tarihinde aldığımız CpanelPro paketi bu gün itibariyle kullanamıyoruz. Ortalama 3-4 gündür bu sorun devam etmekte. İlk başta anlayış göstererek sorunun düzeltilmesini bekledik, elbette bazı hata sorunlar olabilir ama bunu düzeltmek en önemlisidir.
WhatsApp Görseli Spoiler İçindedir


İlk mesajımıza cevap aldık fakat daha sonra mecburi olarak durum sorgulama mesajlarımıza hiç bir şekilde cevap alamadık bize görüldü atılıyor. Web sitelerine erişip destek taleplerine de giremiyoruz. İşin garip tarafı tanıdığım kişiler de bu firmayı kullanıyor ve onlara cevap veriliyor hatta bunun kanıtı da mevcuttur moderatör arkadaşlar isterlerse özelden ekran görüntüsü iletebilirim. Diğer kullanıcıya atılan mesaj;
Merhaba, sunucumuz da RAİD yapısından kaynaklı veriler de sorun yaşandı. Sorunu farkettiğimiz de hemen müdahele edildi ve ilgili diskleri veri kurtarma ofisine gönderdik.
Lakin verilerin üzerine yazıldığı için durumun geri getirelemez hale geldiğini ilettiler.
Yeni bir cpanel hazırlıyoruz, yedekleriniz mevcutsa oraya yükleyip aktif edebilirsiniz.

Şimdi burada neden bizim tarafımıza iletilmiyor bu bilgiler ve mağdur bırakılıyoruz. Görüldü atmak yerine çözüm odaklı mesajlar yollayarak hem bizim hem kendi mağduriyetlerini gidermeyi deneyebilirlerdi. Maddi ve manevi yönden 3-4 gün boyunca zarar gördük, barınan Forum sitemizin tanıtımlarını yapıyoruz gelen üyeleri forum sitesi açılmadığı yüzünden kaybettik. 30 gün boyunca tasarım ve kodlama yönünde büyük bir emek harcadık gerek açılan konular gerek yapılan geliştirmeler yönünden büyük emekler sarf ettik. Sonuç olarak bunlar şuan geri alınamaz durumda gözüküyor, buradaki maddi sorunları kenara bırakarak manevi emeklerimizi nasıl telafi edeceğiz sorusu aklımdan çıkmıyor. Sonuç olarak şuan kendilerine ulaşamıyoruz ve barınan Forum sitemize de erişim sağlayamıyoruz.

@SunucumWEB; açıklama yapması için davet edildi.

Merhabalar,
SunucumWEB olarak tüm sunucularımızda RAID yapılı diskler kullanılmaktadır. Ancak RAID yapısında bulunan disklerden bazılarında yaşanan problemler, maalesef RAID yapısının bozulmasına sebep olmuştur.
Bu vesileyle bir kez daha belirtmek isteriz ki, SunucumWEB olarak hizmet sözleşmemizde de yer aldığı üzere yedekleme garantisi sunmamaktayız. Tüm müşterilerimizin, veri kaybı risklerine karşı düzenli yedek alması kendi sorumluluğundadır.
Yaşanan bu süreçte, WhatsApp destek hattımızda yoğunluk oluştuğundan dolayı tüm müşterilerimize destek talebi sistemi üzerinden resmi bilgilendirmeler sağlanmıştır. Sorun yaşayan tüm müşterilerimizle birebir iletişim kurulmuş, her aşamada gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi aktarılmıştır.
Tüm müşterilerimizle tek tek ilgilenmeye özen gösterdik. Ancak WhatsApp kanalında oluşan yoğunluk nedeniyle bazı iletişim aksamaları yaşanmış olabilir. Bu sebeple tarafınızla doğrudan iletişim kurulamamışsa özür dileriz. Öncelikli olarak destek talepleri üzerinden gelişmeler anlık olarak paylaşılmış ve çözüm süreçleri hızla yürütülmüştür.
Yedeği bulunan müşterilerimize farklı sunuculardan hızlıca yeni hizmetler tahsis edilmiş ve hizmetlerini sorunsuz şekilde kullanmaya başlamışlardır.
SunucumWEB olarak, benzer sorunların gelecekte yaşanmaması adına bağımsız backup sunucularımızın aktif edilmesi üzerine çalışmalarımızı başlatmış bulunmaktayız. Bu adımlarla veri güvenliğini çok daha üst seviyelere taşımayı hedefliyoruz.


Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış, sabır ve iş birliği için teşekkür ederiz.
Her zaman olduğu gibi sizlere kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz.


Saygılarımızla,
SunucumWEB Destek Ekibi

Malesef ben gerek destek talepleri üzerinde gerek WhatsApp kanalı üzerinden hiç bir şekilde bilgilendirme almadım. Buradaki husus farklı kişilere cevap verilip bana dönüş yapılmamasıdır bunuda yoğunluk olarak belirtmişsiniz lakin şimdiye kadar web sitesinizden müşteri panelinize bile giriş yapılamıyordu ve halen yanıtlanmamış destek talebim var.

Yedek konusuna gelecek olursak eğer henüz yeni bir proje olduğu için en son halinin yedeğini almadık, aklımızın ucundan bile geçmedi. Bu tür hususlarda hosting firmasının güvenliğimizi sağlaması gerektiğini düşünüyorum, demek bizim verileriniz sizin firmanızda risk altındaymış. Bu saatten sonra yapılabilecek bir şey var mı bilmiyorum ama yedeklerimizi iletebiliyorsanız bizim problemimiz çözülmüş olacaktır.

Yedekleme için ek bir hizmet satın aldınız mı? @Orucajans;

Elinizde müşterinizin yedekleri mevcut mu? @SunucumWEB;

Hayır öyle bir hizmet görmedim ki olsaydı muhakkak alırdım çünkü insanların emekleri ve vakitleri çok değerlidir, maddi yönü bir kenara koyalım fakat manevi yönü çok değerlidir ki bu benim için değil tüm herkes için geçerlidir.

Yedekleme hizmeti satın almış ve sistemlerimizde yedekleri bulunan müşterilerimizin sunucuları aktif hale getirilmiştir. Sipariş süreci sırasında müşterilere, ‘Yedekleme hizmeti almak ister misiniz?’ sorusu yöneltilerek bu hizmete ilişkin tercihleri alınmaktadır.

Bu konuda web sitenizi gezdim ama hosting paketlerinde böyle bir şey göremedim, sanal sunucu paketlerinizde böyle bir seçenek var evet.

@Orucajans;satın almış olduğunuz hizmet nedir?Sanal sunucu hizmeti mi yoksa bir web/reseller hosting paketi mi?

Satın aldığım hizmet linux hosting kategorisinde cpanel pro paketi. Sınırsız depolama alanı vs ve 10 adet site barındırma hakkı. Ekstra bir seçenek sunulmadı bana yedekleme ile alakalı öyle bir şey olmuş olsa mutlaka alırdım ki daha önce hiç bir hosting firmasında bu tür olaya rastlamadım.