@SunucumWEB adlı üyeden şikayetçiyim.

@SunucumWEB;
Müşterinizin mesajını goruyorsunuz, başka bir konuda da yazdığım gibi, ücretsiz yedekleme mesajını ürün satış sayfasında vermeniz kulalnıcılara farklı bir algı yaratıyor, sözleşmede de aksini yazıyorsunuz, burada bir tutarsızlık mevcut. Kaldı ki bu tutarlı olsa dahi, müşterilerinize ücreti mukabilinde kendinizi garanti altına almak icin aldığınız yedekleri kullandırabiliyor olmanızı bekleriz böyle bir durumda.

@Orucajans; Anlaşılan dosyalarınız yok, firma bu yönde bilgi iletiyor, talebinizi net bir şekilde iletir misiniz? Teşekkürler.

Başta belirttiğim üzere bende hiç bir kimseyi zor durumda bırakmak istemem fakat maddi yönü bir kenara bırakarak manevi yönden yüklü bir zarar gördüğümüzü altını çizerek belirtmek isterim. İnsanlığın en değerli şeyi vaktidir, harcadığımız emek ayırdığımız vakit şuan yok oldu buharlaştı. Biz firmaya güvendik güvenliğimizi sağlamaları gerekirdi, aklımızın ucundan bile geçmemişti fakat olan oldu. Ben diğer insanların da aynı durumu yaşamamasını istemem. Açık konuşmak gerekirsek bu durumdan daha önce de haberdar olabilirdik, fakat bizimle ilgilenilmedi başka kişilerden öğrendik bilgiyi.

Öncelikle talebim yedeğimizin bize teslim edilmesidir, aksi taktirde eğer şikayet konum uygunsa arkadaşın forum üzerinden uzaklaştırılmasını talep ediyorum. (Uygun görülürse)
Ekstra olarak ücret iadesi talep ediyorum.

@SunucumWEB; yanıtınızı bekliyoruz

Merhabalar,

Sunduğumuz yedekleme hizmeti, firma ticaretimizin ve itibarımızın sürdürülebilirliği açısından müşterilerimize ücretsiz bir kolaylık olarak sağlanmaktadır. Ancak, hizmet sözleşmemizde de açıkça belirtildiği üzere, ücretsiz sunulan bu yedekleme hizmeti için herhangi bir garanti verilmemektedir.

Yaşanan raid yapısı bozulması nedeniyle, ücretsiz yedekleme yapılan sunuculardan yaklaşık %30 oranında veri kurtarılmış ve ilgili veriler cPanel hesaplarına yüklenerek müşterilerimize teslim edilmektedir.

Öte yandan, ücretli yedekleme hizmeti alan müşterilerimizin verileri, farklı bir lokasyonda saklandığı için herhangi bir veri kaybı yaşanmamış, talepleri doğrultusunda hızlıca yedeklerinden geri dönüş yapılmıştır.

İstemeden de olsa yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.. SunucumWEB olarak her zaman müşterilerimizin yanında olduğumuzu ve altyapımızı çok daha sağlam bir şekilde yeniden optimize ederek geliştirdiğimizi belirtmek isteriz.

Bu konuda müşterilerimize iadesini yada hizmetini tekrar aktif edip telafi olarak ek süre vereceğimizi taahhüt ederiz.

Saygılarımızla,

Bu konudaki sorun yaşayan müşterilerinizin de verileri kurtarılabilecek mi? Bu konda bir dönüş sağlayabilir misiniz?

Merhabalar,

Belirttiğimiz üzere kurtarılan veriler müşterilerimize ulaştırılmış olup sitesi aktif olmayan müşterilerimizin verileri kurtarılamamıştır.
Veri kaybı yaşayan müşterilerimize talepleri doğrultusunda ; tam iade yada telafi süresiyle beraber hizmetleri tekrar aktif edilmiştir.

Saygılarımla,

@SunucumWEB; O halde ilgili müşteriniz de iade talebinde bulunuyor. Ayrıca web sitenizdeki yanlış anlaşılmalara sebep veren, sağlamadığınız hizmet özelliklerini lütfen kısa sürede kaldırmanızı tavsiye ediyorum, çünkü orada yazılanlardan sorumlusunuz.

@Orucajans; iadenizin yapılması hususunda 2 iş günü icerisinde sorun yaşarsanız lütfen bu mesajımı report edin.