@HOSTUMO adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @HOSTUMO;
* Şikayetçi olma nedenim: Satın aldığımız cihaz kayıp ortada yok.
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/datacenter/40530...stumo-com.html
* Açıklama ve kanıtlarım:
Hostumodan bir adet i9-10850K 128GB RAM 2x1TB SAMSUNG 980 NVME M2 SSD konfigürasyonlu ATX sunucu aldık. Cihaz gayet düzgün çalışırken bir anda cihaza erişim gitti ardından kendileri diskleri alıp geçici olarak kendi i9-10850k işlemcili cihazlarına takarak sunucuyu geri aktif edebileceklerini söylediler bizde kabul ettik ve diskler takıldı ardından satın aldığımız cihaz sorunlu olduğu için kendileri bize diskleri taktıkları kendi cihazlarını vermeyi teklif ettiler bizde kabul ettik ancak bir anda yine tekrar erişim gitti bir kaç gün sunucu kapalı kaldı ardından i9-9900KS işlemcili cihazlarına diskleri taktılar ve tekrar aktif ettiler. Cihazımızı alıp çıkmak istiyoruz ancak hiç bir şekilde bize bir bilgi verilmiyor sürekli oyalanıyoruz 20 gün boyunca yaşananları kısaca anlatayım. İlk önce cihazdaki sorunun ne olduğunu anlamaya çalıştılar(20 gündür anlayamadılar). Bu süre zarfında bizlere yeni anakart aldım takıyorum deniyorum rami tek modül taktım deniyorum işte bursaya gidince bilgi vereceğim tarzı sürekli olarak oyalama cevaplar verildi bunlara oyalama diyorum çünkü herhangi bir kanıt yok telefonda sesli görüşürken sürekli 30dklık iş hallederiz bu gece v.s. Yine aynı şekilde bu 20 günlük süreçte bir ara cihazla @bursabil; in ilgilendiğini belirttiler ancak ne işlem yapıldı cihazda bir bilgim yok ne yapıldıysa da herhangi bir sonuç alamadık. Bir kaç gün önce telafi olarak komple farklı bir cihaz vermeyi teklif etti kendisi bende kabul ettim bir kaç işlemci modeli attı istediğimi seçmemi söyledi ardından bende seçimimi yaptım.

Ardından cihazda müşteri var, taşısın sunucularını dedi. Birkaç günde öyle bekledim. Cihaz boşa çıktıktan sonra da diskleri takması için yine bekledim. Ancak gün sonunda beni arayıp, 'ya biz o cihazı kiralık olarak vermiştik, müşteri cihazın süresini uzatmış siteden' dedi. Yani madem müşteri cihazın ödemesini yaptı, neden sunucuyu boşaltıp bana vermeye çalışıyorsun? Ardından tekrar işlemci listesi gönderdi ve seçim yapmamı istedi. Seçimimi yaptım, bu sefer de anakart uyuşmuyor dedi, yeni anakart sipariş ettiğini söyledi. Anakartın bugün eline geçtiğini söyledi ancak saatlerdir oyalanıyorum. Bir anakarta işlemci, RAM ve diskleri takmak neredeyse 12 saatten fazla nasıl sürebiliyor anlamıyorum. Cihazım barındırmada duruyordu, taşıyacaktım ancak sorunlar çıktığı için bir türlü cihazımı teslim alamadım. Kendisi bana disklerin olduğu sunucuyu ve yeni topladığı i9'u transfer ettirip disk değişim işlemini yapıp kendi sunucularını geri transfer etmeyi bile teklif etti. Onu dahi kabul ettim, ancak karşı taraf hiçbir şekilde dediklerinin arkasında durmuyor, sadece bir şeyler söylüyor, öne sürüyor ve bekletiyor.

Semih Bey'in cihaza Bursabil'den Özcan Bey'in işlem sağladığını belirtmesi üzerine, ben de Bursabil'in web adresinde bulunan telefon numarası üzerinden Bursabil'i arayıp sunucu durumunu sordum. Ancak kendisi, Semih Bey'in çok işleminin olduğunu ve cihazla ilgili bir bilgisi olmadığını belirtti. Bursabil ile Hostumo arasında nasıl bir ticari bağ mevcut bilmiyorum, ancak ortada bir mağduriyet söz konusu ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamaktadır.
Müşteri olarak, açık ve net bilgilendirme talep etmemin yanı sıra, hızlı ve etkili bir çözüm süreci beklemek en doğal hakkım. Ancak maalesef, karşılaştığım durum tam tersini göstermektedir. Cihazımın ne zaman kullanıma hazır olacağı hakkında kesin bir bilgi verilmemesi ve sürekli olarak başka bahanelerle oyalanmam, iş planlamamı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Merhaba,
yaşanan sorun için çok özür dileriz müşteri ile neredeyse 1 senedir bir samimiyet ve aramızda hukuk doğduğundan, müşteri bizden satın aldığı cihaza biz kendimiz garanti verdik fakat cpu veya anakart sebebiyle cihaz çalışmadığı için garantiye yollamak yerine malesef farklı cihaz ile yardımcı olmaya çalıştık, fakat stok sebebiyle ve yaşanan sorun nedeniyle sorunsuz teslimat yapmak amacı ile müşterimize malesef gecikmede olsa yardımcı olamadık. Kendisinede iade yapabileceğimizi belirttiğimiz halde cihaz bulamadığını cihaz ayarlamanın daha iyi olacağını söyledi ve bu süreçte yaptığımız masraf malesef ciddi seviyelerde kazançtan çok zarar olduğunun kendiside farkındadır.
Fakat malesef r10 artık herkes için bir tehdit platformu olup o şekilde ilerlemekte en ufacık şeyde sanal sunucu dahil müşteri sebepli kapalı kaldığında r10 da şikayet açıyorum ilgilenmiyorsanız denilip, şikayet açılmakta.
Müşterimiz mağdur olmasın diye eşdeğer cpu da kendi sunucumuzu aktif hale getirdik, eski sunucudaki açık sunucularınıda aktif ettik sebebi ise kendi tarafında müşterilerine mağdur olmasın, fakat malesef bunlar göz önüne alınmamakta hiçbir zaman.
Müşteri ile iletişime geçildi iade veya farklı cihaz konusunda orta yol bulunup desteği sağlanacaktır.

@cips;

merhaba

ne durum da konu bilgi verirseniz sevinirim iletişime geçildi mi sizinle.

verecekleri cihaza 32 RAM üstü takılmıyormuş yeni aldığı sıfır anakartın biosunu güncellemek gerekiyormuş ancak biosu güncelleyememişler o yüzden anakartı aldıkları yere götürceklermiş sonuç yine bir şeyler çıktı bekliyoruz gelişme yok

@cips;

merhaba

konuyu açık bırakıyorum bir gelişme olursa buradan bana yazın.

@HOSTUMO;

müşterinizin sorununun en kısa sürede çözmenizi rica edeceğim.

@HOSTUMO;

son durum nedir ?

@HOSTUMO; mağduriyetler giderilene kadar forumdan uzaklaştırılmıştır.