@cengizx18 adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @cengizx18;
* Şikayetçi olma nedenim: Problemli sunucu hizmeti
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...net128175.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba,

Kendilerinden bir sunucu kiraladık. Biz başlangıçta VDS için gittik ama kendileri bizi Nested sunucuya yönlendirdi. Nested'in ne olduğunu bilmeden, biz ihtiyaçlarımızı söyledik. Baktığınızda özellikleri çok yüksek ve yeterli olacağını düşündük. Başlangıçtan itibaren kendilerine saygıyla ve sabırla yaklaştık. Sürekli bir problem oldu. Sabırla çözümlemelerini bekledik. Ancak bu problemleri sürekli yaşıyoruz ve kendilerine iade talebinde bulunduk. Kendileri ürünün kampanyalı olduğunu ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak ürünü kullanamadığımı ve sürekli problem yaşadığımızı söylediğizde yapacakları bir şey olmadığını söylediler.

Sunucunun interneti çok yavaş. Windows'ta sorgulama yapmamızı ve onların belirttiği yerden sorgu yapmamızı belirttiler. Oradan yapınca problem yok ama diğer her yerde problem var. Sorun şu ki biz Ubuntu kullanıyoruz ve işimizi görmüyor. İnternet hızı sürekli yavaş.
İnterneti kullanan bir uygulamamız veya projemiz yok ancak çok defa interneti çok kullandığımıza dair kısıtlama yiyoruz. Kullanmadığımızı ve başka kişiler kullanıyor olabileceğini söyledik
Bir gariptir ki ISO dosyasını sunucuya kendileri attılar. Sonra da sorunu ISO dosyasına buldular
Sunucunun performansı ciddi derecede yavaş. Sürekli ticket açtıktan sonra bir şeyler yaptılar ama çok yetersiz
IP'ler sorunlu. 3 tane çalışabilen IP var

Bu sorunlara istinaden aldığımızdan beri sürekli problem yaşıyoruz. Doğru dürüst SSH bağlantısı bile atamıyoruz. En büyük sorun ise:
Sunucu anlık bir kesinti yaşarsa, bizim sunucuya girip tekrardan başlatmamız gerekiyor. Bunu neden başta belirtmediniz diyorum ? Cevap yok. Siz bizi yönlendirdiniz bu hizmete neden bahsetmediniz diyorum yine cevap yok.
Sonuç olarak biz ücret iadesi talep ediyoruz. Haklarını yememek lazım ticket konusunda hızlı dönüş yapıyorlar ama sürekli problem yaşadığımız için bizde yorulduk artık. Bu konunun buraya gelmesini istemezdim ama çözüm bulamıyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ediyoruz.

Merhaba,
Öncelikle yaşadığınız sorunlar için özür dileriz. Nested sunucusuna yönlendirdiğimiz sizi, ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir çözüm olarak önerdik. Kesintilerin yaşandığı doğru, ancak tüm sorunlar çözüme kavuşturuldu.

İnternet hızından bahsediyorsunuz, ancak doğru sonuçlara ulaşmak için doğru değerlendirmeler yapmanız gerekmektedir. Bursa'daki bir sunucudan İstanbul'a test yaparsanız doğru sonuçlar elde edemezsiniz. Ubuntu üzerinde farklı yerlere yaptığınız testler, yavaşlık olarak görünmesine neden olmuş olabilir. Nested sunucunuzda yaklaşık olarak 3 sunucunuz bulunmaktadır ve bu nedenle nested hizmetine yönlendirdik. Başlangıçta tek bir sunucu alıp onu ikiye bölmek istediğinizde, bunun mümkün olmadığını ve başka bir sunucu daha kiralamak gerektiğini belirtmiştik. Bu nedenle nested önerisini kabul etmiştiniz.

İp adreslerinin çalışmadığını belirtmişsiniz, ancak bu konuda herhangi bir bildirimde bulunmadığınız için bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı

İade konusunda, kampanyalı ürünlerde kesinlikle iade yapılmamaktadır. Bu konu sözleşmemizde de belirtilmektedir ve hizmeti aldığınızda sözleşmeyi kabul etmiş olursunuz

Detaylı bilgi için lütfen sözleşmemizi inceleyebilirsiniz: Hizmet Sözleşmesi
Saygılarımla,

Mehmet Bey iyi akşamlar,

Kusura bakmayın konunun buraya gelmesini istemezdim. Sizden izin alarak şikayet konusunu açtım. Bu şimdi yaptığım testlerin sonucu. Problem şu ki biz Ubuntu kullanıyoruz. Test sonuçları için global bir platform olan Speedtest'in CLI'nı kullandık. Diğer sunucu şirketleri bu konuda problem yaşatmazken, sizde yaşıyoruz bu problemi. Biz Elasticsearch gibi servisleri Bursa'dan alamıyoruz maalesef. Ek olarak IP ile ilgili ilk verdiğiniz IP listesindeki bir IP'yi kullandığımızda hata yaşadığımızı belirttik. Sizde bu IP'yi başka bir yere verdik, size yenisini sağlayalım dediniz. Şimdi de bir IP'yi farklı bir sunucuya tanımladık ancak internet alamıyoruz.

Performans ile ilgili de birçok kez sizi rahatsız ettim. Biz artık çözüm bulamayacağımızı anlayınca, sizden iade talebinde bulunduk. Çünkü sürekli sorun yaşıyoruz. Kampanyalı ürünlerde iade yok demişsiniz: hizmeti doğru dürüst vermediğinizde bu madde geçersiz kalır. Eğer kalmıyorsa bizde sorunlu hizmeti müşterilerimize sağlayıp, kampanya adı altında verelim.

Sunucu 64GB Ram vs. ancak 2GB VPS kadar performansı yok. Konunun daha fazla uzamaması için yetkili arkadaşların söz vermesini bekleyeceğim.

@Developer;

merhaba

firma sorunları düzelttiğini söylüyor,

hizmet sözleşmesine iade edilemeyeceğini belirtmişler bu konu da bizim yapabileceğimiz maalessef bişey yok.

Speedtest bilgisini paylaştım. Düzenlenmediği için bu konuyu buraya taşıdım zaten.

Evet doğrudur ilk ip verildiğinde sorun oldu ve ip değiştirildi bu konuda haklısınız fakat şuanki ip konusuyla ilgili bir problem bulunmamaktadır

performans konusunda ise Sunucunuzda herhangi bir limit işlemi bulunmamaktadır bunun yanında zaten gerekli birçok işlemi yaptık şuanda herhangi bir sorun gözükmüyor ve tek müşterimiz siz değilsiniz birçok müşterimiz mevcut dediğiniz gibi bir performans kaybı olsa şikayet konusunda geçemeyiz fakat nested sunucular her zaman biraz daha düşük performans verir dediğim gibi herhangi bir iade işlemi olmayacaktır ;

Hız testini belirttiğim gibi doğru yere test atarsanız görebilirsiniz nested sunucunuzun içersinde windows sunucunuz da mevcut onun üzerinden bursa bil yada bursada olan bir firmaya test atıp iletirseniz sorun olmadığını göreceksiniz nested üzerinde bir internet sorunu olsa windows üzerinde de düzgün bir sonuç alamazsınız

buna ek olarak sunucularda 1G hız mevcut ve tam olarak 1000 alamazsınız 800-1000 arasında bir değer alırsınız

Sayın yönetici: bakın sorun bahsettikleri gibi çözümlenmedi. Size speedtest sonuçlarını aktardım. Ek olarak bağlantı kuramadığımız IP adreslerini de atayım girin bakım. Veya yetkili bir arkadaş girip baksın.

Şunu soruyorum: 1Gbit portta, 4Mbps up almak doğru mu ? Bu sorguları farklı sunucu şirketlerinde atınca yüksek oluyorken, bizim sunucuda böyle olması haklı bir neden mi ? Adam biz sorunları çözdük deyince, sorunlar gerçekten çözülmüş mü oluyor ?

Ben sorunlarımı çözebilsem zaten buraya konu açmazdım.

Belirttiğim üzere aynı sunucuda windows tarafında test alıp iletirseniz sevinirim bakın sorun dediğiniz gibi hat ile alakalı olsa nested içinde bulunan windows sunucuda da 4-5 arası bir değer almanız gerekir ip konusunda erişilemiyen ip diyorsunuz fakat dünden beri hala bize hangi ip adreslerinde sorun olduğunu belirtmediniz biz bunu bilemeyiz sonuçta onları iletmeniz gerekiyor ki sorunu çözelim

saygılarımla

Efendim bakın: sizin bahsettiğiniz yerden sonuçları sorguladığımızda, belirtilen hızları alıyoruz. Ancak bunun bizim için hiçbir önemi yok. Bizim internetimiz, sizin bahsettiğiniz yerle sınırlı değil. Sizin bahsettiğiniz yerden doğru sonuçları almak, bizim için bir internet tarayıcısından banka hesabına girip, bakiye bilgisini öğeyi denetleyle yükseltmek ile aynı şey. Bakiye bilgisine milyonlar yazsam benim için bir anlamı yok.

Siz lokalinize yönlendiriyorsunuz sorguları ve bu şekilde başarılı sonuç alıyor. Ama dışarıdaki internete erişemiyorum ben. Bu şekilde 100G alsam ne anlamı var ? 1G portta 300-400Mbps'i anlarım ama 4Mbps'in üstüne çıkmıyor upload. Bunu defalarca kez söyledim zaten size. Konuya yorum yapan arkadaşlarda belirttiği gibi hiç normal değil. Artık bu durumu anlayın ve bunu yapamadığınızı kabullenin.

Performans konusunda da sunucuyu hiç kullanmadığımız halde %80-90 üzerine çıkıyor kullanım. Bizim böyle bir kullanımımız olmadığını da defalarca dile getirdim size. Orayı düzeltiyorsunuz olmuyor, burayı düzeltiyorsunuz olmuyor. Kaç defa size başvurduğumu ben hatırlamıyorum. İyi niyetle sorunumu çözmeye çalışıyor gibi görünüyorsunuz ama çözemiyorsunuz. Çözemediğiniz için iade istiyorum.



Çözümleyebilseniz zaten bu konuyu açmam. Attığım mesajlardan da bu net bir şekilde anlaşılıyordur. Üzgünüm yapamıyorsunuz bu işi.