@Keyubu adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Keyubu;
* Şikayetçi olma nedenim: Kanuna aykırı sözleşme
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...8128640-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Websitelerinden 1 senelik vds hizmeti aldım. Hizmeti alırken Plesk paneli ücretsiz sanarak yanlışlıkla aldığımı farkettim. Daha sonra hizmet iptali ve iade etmelerini istedim. Gerek tüketici hakları olsun. Gerekse "Keyubu para" diye kendilerinin resmiyette hiç bir şekilde geçerliliği olmayan bir para birimiyle sadece kendi sitelerinden alışveriş yapma kullanılabilecek bir bakiyeye çevirdiklerini ek olarak %75'lik bir iade yapabilecekleri hakkında sözleşme öne sürülerek iade yapabileceklerini söylediler. r10.nette bu tip firmalar satış yapamamalı. Almış oldukları hizmetten vazgeçen veya hizmette memnun kalmayan insanlar bu hukuksuz sözleşme ile paralarını iade alamıyorlar. Açıkca bu sözleşme kanunlara aykırıdır. Ufak bir araştırma yaptıktan sonra şikayetvar da bir çok mağdurun bu şekilde hizmetlerden memnun kalmayıp paralarını alamadıklarını gördüm. r10.net bu gibi sağlıyıcılara yaptırımı olmalı.

Sözleşmelerindeki madde:
1 (Bir) ay ve üzeri hizmet alımlarında ücret iadesi sadece 7 gün içerisinde talep edilebilir, iade şartlarına uygunluğunu kontrol edilerek müşteri tarafına KP (“Keyubu Para”) olarak hizmet tutarının KDV hariç olmak üzere hizmet bedelinin %75’i iade edilir. Müşteri KDV dahil olmak üzere KP (“Keyubu Para”) iade talep ediyorsa Keyubu adlı firmaya iade faturası oluşturması gerekmektedir

TBK:
Madde 27 - Kanunun emredici hükümlerine, ahlaka, kamu düzenine, kişilik haklarına aykırı veya konusu imkânsız olan sözleşmeler kesin olarak hükümsüzdür.

14 gün şartsız koşulsuz iade hakkın var Keyyubu para nedir para siteden çıkmasın diye yapılan bir şeydir hukuki geçerliliği yoktur

14 gün iade her üründe geçerli değil hocam, bazı fiziksel olmayan sanal ürünlerde iade dahi yok. Geniş ve kapsamlı bir listesi vardı oradan bakarsanız daha iyi olur. Ancak sitenin bir artniyetli olduğu belli.

Bana kalırsa iade edilmeli, doğru düzgün kullanmamışsınız. Fakat biz de satışını yaptığımız dijital ürünlerde şu ibareyi kullanıyoruz:

29188 sayılı Resmi Gazete’ nin “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ nin 15. maddesinin (ğ) bentinde belirtildiği üzere elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde maalesef tüketici cayma hakkını kullanamaz.

İlgili dökümana aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?M...evzuatTertip=5

Bahsettiğiniz yazılım dijital hizmetlerinde geçerli hocam. Sunucu(telefon,İnternet) hizmetleri için geçerli değil.

Merhaba,

Almış olduğunuz hizmet aylık/yıllık bir hizmettir ve içerisine ne faaliyet gerçekleştirildiğini maalesef firma göremez. Kişiye özel bir hizmettir. İlettiğiniz 14 günlük süreç yada benzer işlemler bu tarz ürünler dışındadır.
En basit bir örnek; X şahsı windows/linux bir sistem aldı ve proxy kurdu, online alışveriş sitesinden kart ile alışveriş yaptı ve 1 yıl sonra dolandırılma vakası ile ilgili fatura ve detay istendi, bu sunulamaz ise firma zan altında kalır.
Biz dahil bir çok firma bu tarz işlemlerde kesinlikle iade sağlamıyor. Sözleşmelerin maalesef ki geçerliliği var, notere gittiğinizde sözleşmenizi tasdik etmezler; sebebi ise çoklu kullanıcıya satış yapılması ve online olması.

İade gibi işlemler firma inisiyatifine almış bir durum. Umarım sizler için açıklayıcı olmuştur.

İyi çalışmalar.

Yanlışınız var. Bu olaydan sonra tek tek hizmet sözleşmelerine baktım. Sizin de hizmet sözleşmenizin madde 25'e aykırı olduğunu gördüm. Aynı mantıkla gidildiğinde internet sağlıyıcılarınında para iadesi yapmaması gerekiyor. Yada gsm hizmeti veren firmaların. Bahsi geçen madde de "ifa" edilmesi deniliyor. Yani almış olduğunuz hizmetin o an tüketilmesinden bahsediyor. Sizinde tüketici hakem heyetindeki kararlarda sorun yaşayacağına eminim. Bir avukata danışın ve o madde deki ifa'nın ne anlam içerdiğini size güzelce anlatsın.

Merhaba,

Gerekli sözleşmeleri noter ve avukatlar düzenliyor. Forumdan yada dışarıdan bir destek almıyoruz. Tüketici hakem heyetine bir çok kez bu husustada açıklamaları sunduk ve pozitif yönde dönüş aldık her zaman.
Olması gereken bu. Bu giyip çıkarttığınız bir kıyafet değil, bu içerisinde alışveriş yapabildiğiniz, internete açılabildiğiniz, gerektiğinde internette her işlemi yapabildiğiniz bir sistem.
Bizim izlediğimiz yol açık ve nettir, kişi kurulum yapar ise iade hakkı biter. Üyelik açarken, ürün alırken her şeyi müşteri onaylıyor ve buna göre alıyor. Alıp almama hakkı tamamen müşteri insifiyatifinde.
Bu konuyu her avukata sorabilirsiniz, hepsi aynı cevabı verir, önemli olan sadece bu bölüm ile uğraşan, ne yaptığını bilen ve bu işin ne olduğunu kavrayan şahıslar ile çalışmak.

Merhaba, iadenin bu bahsettiğiniz olayla bir alakası yokki. 2 yıl müşteri verisi ve satın alma geçmişi saklama zorunluluğu mevcut zaten sonradan müşteri hakkında bilgi istenilirse verilebilir.

Adam hizmeti beğenmemiş vs. sonuçta tek kullanımlık bir şey değil, kaynak kapatılır müşteride mağdur edilmez.

Hosting sağlayıcıları neyse de sunucu sağlayıcılarının müşteri ne kadar kullandıysa kesilip geri kalanının iade etmesi gerektiğini düşünüyorum. Zor birşey değil yani sonuçda, özel bir sipariş değilse her paket iptal edilir parası verilir müşteriye.