Yanlışınız var. Bu olaydan sonra tek tek hizmet sözleşmelerine baktım. Sizin de hizmet sözleşmenizin madde 25'e aykırı olduğunu gördüm. Aynı mantıkla gidildiğinde internet sağlıyıcılarınında para iadesi yapmaması gerekiyor. Yada gsm hizmeti veren firmaların. Bahsi geçen madde de "ifa" edilmesi deniliyor. Yani almış olduğunuz hizmetin o an tüketilmesinden bahsediyor. Sizinde tüketici hakem heyetindeki kararlarda sorun yaşayacağına eminim. Bir avukata danışın ve o madde deki ifa'nın ne anlam içerdiğini size güzelce anlatsın.
Merhaba,
Almış olduğunuz hizmet aylık/yıllık bir hizmettir ve içerisine ne faaliyet gerçekleştirildiğini maalesef firma göremez. Kişiye özel bir hizmettir. İlettiğiniz 14 günlük süreç yada benzer işlemler bu tarz ürünler dışındadır.
En basit bir örnek; X şahsı windows/linux bir sistem aldı ve proxy kurdu, online alışveriş sitesinden kart ile alışveriş yaptı ve 1 yıl sonra dolandırılma vakası ile ilgili fatura ve detay istendi, bu sunulamaz ise firma zan altında kalır.
Biz dahil bir çok firma bu tarz işlemlerde kesinlikle iade sağlamıyor. Sözleşmelerin maalesef ki geçerliliği var, notere gittiğinizde sözleşmenizi tasdik etmezler; sebebi ise çoklu kullanıcıya satış yapılması ve online olması.
İade gibi işlemler firma inisiyatifine almış bir durum. Umarım sizler için açıklayıcı olmuştur.
İyi çalışmalar.