@onuralpaksu adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @onuralpaksu;
* Şikayetçi olma nedenim: Hizmete 7/24 anında Destek yazıldığı halde destek verilmemesi
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/sanal-sunucu/237...-128640-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba,
09.01.2022 Tarihinde 1 adet 2 GB RAM 4 CPU RYZEN 5 3600X Sanal sunucu satın aldım,
İçerisine Teamspeak 3 sunucusunun kurulumu yapıldı,
Fakat İp adresi daha önceden Black list yediği için değişim talebi oluşturuldu.

Firmaya 13.01.2022 Tarihinde Saat 14:49 'da Durumu belirtip İp adresinin değiştirilmesini talep ettim.
Bu süreçte Ortalama 500 Kullanıcının aktif olduğu sunucu doğal olarak Kara liste hatası nedeni ile pasif duruma düştü


Konuyu firmaya belirttim ve yeni bir sunucu verdi, Fakat yukarıda belirttiğim özelliklerde bir sunucu verilmedi,
Firmaya konuyu belirttim ve Firma yetkilisi tekrar yeni bir sunucu verdi,
Fakat sunucu panelinde İşletim sistemini kuramadığımı belirttim Kurulum esnasında %55 'de kaldığını ve düzeltilmesini talep ettim.
Bu süreçte bu işlemler bitene kadar 16:15 oldu ve ortalama 2 saat sunucum kapalı kaldı.
Firma yetkilisine discord tarafında aktif olduğunda için Discord üzerinden yazdım geri dönüş olmadı
Discord genel sohbet içerisine yazdım cevap gelmedi
Beklenen cevap 21:59 'da geldi ve sorun tamamen burada başlamaktadır.


Firma yetkilisi işlem sırasında sorun olmadığını belirtiyor, Fakat benim sunucu kurulumum 5 defa denememe rağmen %55 'de kaldığını belirttim ve aldığım cevap çarpıcı geldi


Kırmızı Alanda belirttildiği üzere Firma Ben talebi ilettiğimde Destek departmanından bir arkadaşın sisteme baktığını ve sorun olmadığını belirtmiş.
Fakat sorunu kontrol eden arkadaş geri dönüş yapmak istememiş, Biz toplamda maksimum 60 dakika sürecek olan bir ip değişimi için 14:49'dan 21:59'a kadar beklemiş olduk
Sohbette görüldüğüne üzere İptal talebi istendi ve iptal talebi oluştururken Sistemde 2 adet alan gördüm, Hemen , Hizmet sonunda iptal et , şeklinde 2. seçeneği seçip Hizmet sonunda iptal olmasını istedim.

Hizmet sonunda iptal edilmesini seçtiğim halde sunucum direk olarak iptal edildi.
Bunun üzerine böyle bir firmada paramın kalmasını istemedim iade istediğimi belirttiğimde

Alamadığım hizmetin ödemesini yaptım,
Ne kadar Doğru ?

Konu hakkında çok objektif yaklaşmışsınız keşke tüm talepleri açık şekilde paylaşsaydınız.

Site üzerinde 2 adet talebiniz bulunuyor talep içerikleri geniş tüm taleplerinize ortalama 20 dakika içerisinde yanıt verilmiş. Bu hız konusunda şikayet ettiğiniz birinci husus ayriyetten talep "İşlemler Sürüyor" şeklinde bekletiliyordu bilgi almak isteseydiniz canlı destek üzerinden iletişime geçebilirdiniz. Discord sunucumuzu sunucu durumu takibi için kullanıyoruz onun dışında sürekli şahsım kontrol edemez.

İkinci konu IP adresi talebi ilk değil daha öncesinde de oldu herhangi bir ücret talep etmeden değişiklik yapıldı. Siz daha önce blacklist olmadığını ve sunucunun aciliyeti olduğunu söylüyorsunuz. Size ban yiyen IP adresi Pazar günü verilmiş o zamandan beri kullanmıyor muydunuz?

İptal talebiniz hemen edilmesi şeklindeydi zaten talep üzerinde de sunucunun iptal edilmesini istiyorum şeklinde ibareniz mevcuttur.

Sorun hakkında ilgilenen teknik arkadaşımızın da sorunu çözüp talebi yanıtlamak istemediğini nereden çıkardınız onu hiç anlamadım. Gayet açık şekilde sorunun incelendiği bir sorun bulunamadığı yazıyor. Kurulum denediğimizde tek seferde kuruldu, sizden cihaz veya tarayıcı değiştirip denemenizi istediğimde zaman kaybettim iptal edilmesini istiyorum dediniz.

Onun dışında şuanda da gelmiş iade istiyorsunuz. Sunucunuz ayın 9'undan beri aktif şekilde kullanılıyor ve 2 adet IP blacklist düşürdünüz. Sadece keyfinizden dolayıda iade istiyorsunuz. Sizce biz size iade sağlar mıyız?

Zaten 2 CPU 4 CPU bu tarz konulara gelmiyorum bile sunucunuz düzgün teslim edildi IP değişikliğinde eski paket aktif olmuş 2 dakikada güncellemeniz yapıldı. Aynı şekilde iptal edildiğinde de hizmet sonu olarak seçmiştim veya iade yoksa hizmet sonunda iptal eder misiniz deseydiniz sizi bu kadar kırmamışız yine kırmazdık.

Konuya objektif ve açık yaklaştığınız için teşekkür ederiz

Merhaba,
1. belirtmiş olduğunuz işleme gelinirse
İşlem sürüyor olarak değil müşteri yanıtı olarak gözükmekteydi ,Elimde ekran görüntüsü olsaydı eklerdim fakat böyle bir durum ile karşılaşacağım aklımın ucuna gelmezdi, Tawk canlı desteğinize bağlandım ve cevap alamadım Canlı desteğiniz otomatik cevap olarak tarafıma telefon numarası iletti ve Numarayı aradığımda Kendisine şuanda ulaşılamıyor mesaj bırakın şeklinde bir telesekreter karşıladı.
20 dakika olarak belirttiğiniz işlem için
Onuralp AKSU tarafından 13/01/2022 (16:07) tarihinde gönderildi.

Yukarıda belirttiğim şekilde gelen mesajlar arasında 20 dakikalık bir süreç söz konusu değildir.

2. Belirtmiş olduğunuz durum
Teamspeak sisteminde bir çok kişi bunu bilir Bir ip adresi daha öncesinde kara listeye alındıysa ve kapatıldıysa, Sunucu firması talep oluşturup İp adresini temize çıkartabilir.
Ek olarak tarafımıza ücretli veya ücretsiz şeklinde bir konu belirtmediniz bize ücretli deseydiniz biz ücreti karşılamaya razıydık fakat bu süreçteki konu İp adresinin ücreti değildir. Tamamen geç dönüş yapılması ve mağdur edilmesidir.

3. Belirtmiş olduğunuz durum
Kurumsal gözükmek için destek talebinden istemiş olduğum halde siz bana İptal talebi oluşturmamı istediniz. Oluşturduğumuz iptal talebini kontrol etmeyecekseniz neden iptal talebi oluşturmamızı istiyorsunuz,

4. Belirtmiş olduğunuz durum
İnternet sitenizde anında destek alın, 7/24 destek , Telefon ile destek, Bu ibareler mevcut fakat benim tarayıcımdan kaynaklı bir sorun ise bu durum sizin dediğinize göre bu destek talebinin 5 saat sonra cevaplanması ve sitede yazan anında destek ibaresi asılsızdır.

Bu alanda ise, Sizinde ilettiğiniz gibi Zaten talebi açtığınızda da sistemde sorun yokmuş , cümlesini ilettiniz bunun açıklaması ise, Benim saat 16:15'de oluşturduğum bir destek talebine bakılıp sorun olmadığı bana belirtilmemesidir.

5. Belirtmiş olduğunuz durum
İade işlemine gelirsek,
Kurum ve kuruluş internet sitesinde beyan ettiğini yazılı metinleri yerine getiremiyor ise, Müşterinin İade talebi etmesi söz konusudur.
6. Belirtmiş olduğunuz durum
Verilen hizmette yanlış işlem olabilir, Oluşturulan siparişi Firma düzeltir ise herhangi bir sorun teşkil etmez
Fakat İlk yanlış oluşturduğunuz siparişte biz kurulumu sorunsuz gerçekleştirdik, Fakat daha sonra tekrar yeni sunucu iletildiğinde, maalesef ki kurulum yapamadık durumu size belirttik.

Sizden istemiş olduğumuz işlem iade değildir, Sitenizde ibraz etmiş olduğunuz yazılı metinleri yerine getirmektir.

İşlemler sürüyor şeklindeydi kendim birçok kez kontrol ettim. Tawk.to üzerinde kaydınız yok. Telefon hattımızda WhatsApp hattıdır sol altta büyük bir buton var mobil ve masaüstü üzerinden rahatlıkla görülebiliyor oradan bilgi alabilirdiniz.

Hala tüm talepleri paylaşmıyorsunuz ve yazdığım yazıyı sanırım okumadınız. 2 adet talep açmışsınız 2'sininde içeriği çok geniş tüm taleplerinize ortalama 20 dakika içerisinde yanıt verilmiş. Panel ile ilgili yaşadığınız problemde ben veya o sırada aktif olan başka bir yetkili arkadaşımız bir şey yapamayacağı için "İşlemler Sürüyor" şeklinde bekletildi. Konu ile ilgili arkadaş gelip kontrolleri yaptığında sorun olmadığını söyledi. Bizde baktık gördük ve sorun yoktu zaten deneseydiniz sunucuya erişim vardı. Yani talepte sizi kasten bekletmedik. İlgili arkadaş kontrol ettikten sonra size dönüş yaptık bu da gayet doğaldır.

Kurumsal gözükmek için değil bu tarz saçma şikayetlerde yalanlara maruz kalmamak için iptal talebi mutlaka kullanıcı tarafından oluşturulması gerekiyor. Talepte açık açık iptal edin demişsiniz. İptal talebi oluşturduğunuzda da hemen şeklindeydi. Kendinizle çelişiyorsunuz.

Yine aynı şekilde geç dönüşle ilgili bir şeyler yazmışsınız konu ilgili departman bakana kadar "İşlemler Sürüyor" şeklindeydi önceki 10 15 mesajınıza 20 dakika içerisinde cevap verdiğimizde zaten bunun en büyük göstergesidir.

Tüm yazılı beyanlar yerine getirilmiştir sözleşmeler açık ve nettir. İade değil yardım istiyorum demişsiniz yardımcı olmaya çalıştık iptal ve iade önceliği olan çözüm odaklı çalışmayan kullanıcılara kesinlikle istisna uygulamıyoruz diledikleri şekilde anında hizmeti kapatıp ayrılabilirler.

Belirttiğimiz gibi daha fazla konu yanıtlanmayacak tatmin olmazsanız yasal süreç ile hakkınızı arayabilirsiniz.

Yazılar karışmaması açısından tüm sohbet ekran görüntüsü yukarıda iletilmiştir.
Siz kontrol ettiğinizi ve bizde kontrol ettiğimizi iddaa etmekteyiz. Bu şekilde bir sonuç almamız mümkün değildir.
Sizin firma olarak anlamak istemediğiniz konu sanırsam, Anında Destek yazılı kelimenin karşılığını bilmemeniz.

İlk olarak şunu belirtmeliyim ki, Bir kişi olarak Anında destek yazısını bir firma yazıyor ise işlem sürse bile, Ekiplerimiz kontrol ediyor lütfen beklemede kalınız vb, cümlelerdir.
Bakın ısrarla konuşmayı tekrar incelemenizi istiyorum.

Saat 16:15'de belirtmiş olduğum hata cevap verilmedi, 17:01'de oluşturmuş olduğum destek talebine 'de cevap gelmedi
Tekrar belirtiyorum Müşteri Cevabı şeklinde bir yazı yazmaktaydı.
R10 Forum kullanan bir çok hosting ve sunucu firmasıdır mevcuttur.
Bir kullanıcı İşlemi süren bir destek talebi için 2. bir destek mesajı atıyor ise o müşteriye durumu belirtir ve beklemesi gerektiğini iletir.
Elimizde o alanın fotoğrafı sadece, İşlem devam ediyor olduğunu belirtiyorsunuz ve biz size sürekli kanıtlar sunuyoruz.

Telefon ve WhatsApp işlemine gelinir ise
Sitenizin her alanında 0850 ile başlayan bir numara mevcuttur, Biz aradığımızda telefonda karşımıza telesekreter çıktı ve telesekreter tarafımıza Kendisine Whatsapp'dan ulaşın demedi
Ek olarak biz Whatsapp üzerinden yazmak istemiyoruz,
Şuanda siz tamami ile kendinizi aklamaya çalışıyorsunuz,
İlk beyanımda 2 alan olduğunu belirttim, Ve Whmcs üzerinden siz bunu kontrol etmeden iptal ettiniz , Sistem üzerinde yetkili olduğunuz için kendinizi Haklı çıkarmak çok sizin için çok basittir.
Kendini haklı çıkarmaya çalıştığınızın Kanıtı size şu şekilde iletmek isterim.
Yukarıda belirttiğiniz asılsız iddaa Hemen iptal edildiğini seçmem olmuş
Fakat tarafınızdan gelen mail'de ise

Mevcut faturalandırmanız 09/02/2022 Tarihli fatura dönemi sonunda iptal edilecektir. Yazmaktadır.
Bu mail'de Hemen olarak değil Fatura sonunda iptalini istediğimin kanıtıdır.
Bu durumda kanıtlı olarak tamamen siz haksız olarak gözükmekteseniz.

İşlemlerin resmi kurumlara ibraz etmemesi açısından Syn. R10 yetkililerine onuralpaksu üyeliğinin kısıtlanmasını , Firmada olan iade talebinin Çocuk esirgeme kuruma bağışlanıp Dekont olarak sistem içerisinde kayıtlı mail adresine gönderilmesini talep etmekteyim

Kendimizi aklama gibi bir düşüncemiz kesinlikle yok, ilettiğiniz ekran görüntüleri de gayet belirttiğimiz şekildedir. Son konuda haklı olabilirsiniz zaten bununla ilgili yukarıdaki yanıtlarımda "Aynı şekilde iptal edildiğinde de hizmet sonu olarak seçmiştim veya iade yoksa hizmet sonunda iptal eder misiniz deseydiniz sizi bu kadar kırmamışız yine kırmazdık." şeklinde belirtmişiz. Sunucuyu kullanmıyorsunuz veya içerisinde bir yedeğiniz yok tekrar açın diye belirtebilirdiniz. Çözüm odaklı yaklaşıyoruz hala kendinizi savunma ve bir şeyler elde etme çabasındasınız. Sunucuyu kullanamadığınızı belirtiyorsunuz kullanamadığınız sunucuyu fatura dönemi sonuna kadar ne yapacaktınız bu da ayrı bir konu normalde yanıt vermeyecektik. Son konuda ilettiğiniz ekran görüntüsüne istinaden yazıyorum haklıya haklı demesini ve hakkını vermesini kesinlikle biliriz bunda şüpheniz olmasın. Kullanmak isterseniz talep açar işleme aldırırsınız sunucu tekrar açılır kullanmak istemezseniz herhangi iade söz konusu değildir. Sağlıklı günler olsun. Onun dışında çocuk esirgemeye bağış vs. tarzı şeyleri alenen değil kendi içinizde yaparsanız daha makbule geçer. Bu tarz şeylerin reklamı olmaz.

Merhaba,
Bir firma olarak, Haklıya hakkını veririz tarzında konuşmalar tamamen sizin ne kadar amatör olduğunuzu ortaya koymaktadır.
Siz ısrarla konuyu İade kısmına getirdiğiniz için konunun iade ile alakası olmadığını belirtmek için İade işlemini Çocuk Esirgeme Kurumuna yapmanızı istedik.
Siz sadece yazılı olarak cümleler kurarak , Tekrar söylüyorum kendinizi haklı çıkarmaya çalışıyorsunuz.
Sizin kurduğunuz her cümlenin bizde karşılığı var, Sadece işleme alındı hariç.
Tawk canlı destek firmasından konuşma geçmişini istedik Firma bu işlemi gerçekleştirir ise bu konuda da bir hak talebiniz kalmayacaktır.
Yukarıda da belirttiğim gibi , Sadece işleme alındı kısmının elimde fotoğrafı bulunmamaktadır.
Bu süreçte kapatılan ve silinen bir hizmetin tekrar açılmasını istemiyoruz, Hizmet silindiği andan itibaren farklı bir firmadan ürün hizmet alınmıştır.