Guzelhosting web günlükleri problemi yaşayan var mı?

Anlaşılamayan nokta şu ki, disk kullanımınızı sizin takip etmeniz gerekiyor. Binlerce kullanıcıyı bizim takip etmemiz mümkün değil. Log kullanımı da sizin hizmetinize dahil. Bu genel bir sorun değil, siteniz belli başlı layer7 saldırılar almış, bunları engellemişiz, logları yer kaplamış. Bu logların oluşması bizim kusurumuz değil. Bundan kaynaklı siteniz kapanmış, sizin de belirttiğiniz gibi kısa sürede zaten destek almışsınız.

Disk kullanımlarını Plesk sistemi otomatik olarak günlük hesaplıyor. Disk kullanımı limitin üstündeyse hesabı otomatik kapatıyor. Bunların hepsi otomatik süreçler. Yarın öbür gün tekrar limit üstü kullanım yaparsanız yine kapanır, buna biz bir garanti veremeyiz. Ama zaten bugün yaşadığınız sorunla ilgili işlem yapıldığı ve sorunun çözüldüğü bilgisi size verildi, tekrar kapanmayacaktır. Ama tekrar yüksek kullanım yaparsanız tekrar kapanır, bu konuda biz nasıl garanti verebiliriz?

Bunun yanında bu konuda müşterilerimiz mağdur olmasın diye log dosyalarını artık disk hesaplamalarına da dahil etmiyoruz. Zaten amacımız her zaman iyi bir hizmet verip müşterilerimizin sorun yaşadığı bir konu varsa bunu çözüme kavuşturmak. Bu ayarlamanın şikayet konusu açmanızla ilgisi bulunmuyor. Yani logdan kaynaklı olarak da artık hizmetiniz kapanmaz, kapanması için sitenize ait kullanım olması gerekli.

Gece 1'de iletişime geçtiğiniz saatten bu yana sorununuzu çözememiş olacak hatta kimseye ulaşamamış olabileceğiniz birçok şirket var. Yaşadığınız sorunun sebebi belli, çözümü belli, bu süreçte size sunulan destek de belli. Tabi ki hesabınızı taşıyabilirsiniz, çalışacağınız yeni şirkette size başarılar dileriz, konumuz bu değil.

Suçlar gibi bir ifade olduysa özür dilerim, ortada bir suçlama yok ancak gerçekten bizim iyi niyetle yaklaşıp sorun çözümü için çalıştığımız bir konuda şikayet oluşturulması sinir bozucu ve üzücü bir durum. Sanki hiç yardım etmek istememişiz, ek para almaya çalışmışız gibi bir algı var ilk mesajınızda. Yani burada emek veren insanları oldukça saçma bir durum için karalıyorsunuz. Bu konuda bir şikayetiniz varsa bunu bizim destek sistemimiz üzerinden de yapabilirdiniz, şikayette bulunmasanız bile ekibimiz zaten sorununuzun çözümü için çalışıyor, ama gelip halka açık bir ortamda böyle bir şikayet oluşturursanız haliyle biz de geriliyoruz. Belirttiğim gibi çoğu şirkette daha yanıt bile almış olmayabilirdiniz. Bu açıdan biraz sağduyu gösterirseniz konu sahibi olarak konunun biraz acdımasız olduğunu anlarsınız diye umuyorum. Bizim derdimiz zaten müşteriye her zamman yardımcı olmak, bıuna rağmen halka açık bir şekilde şikayet oluşturulması bizim canımızı sıkıyor. 2 yıldır sorunsuz hizmet aldığınızı da belirten sizsiniz. Bu konuda da bizlik bir sorun olmadığı tecrübeli hosting kullanıcıları tarafından teyit edilebilecek bir durum. İletişim sorunu sebebiyle konu uzamış, bu süreçte disk kullanımınız azaltılmadığı için site otomatik birkaç kez askıya alınmış, sonucunda daha ortada şikayet bile yokken sorun çözüme kavuşmuş. Bu açıdan düşünebilirsiniz.

ya allah aşkına bi gidin ya mesajınızın tamamını okumayacağım, gerçekten okumayacağım. tekrar limit üstü disk kullanımı yaparsanız ne demek ya. kendi yazdığınızı kendiniz okumuyor musunuz? her cümlenizi farklı bir kişi mi yazıyor. ben mi kullanmışım. kendiniz diyorsunuz yok saldırıymış yok yok loglarmış saldırı engellenmiş logları yer kaplamışmış. ne demeye çalışıyorsunuz. log nedeniyle disk kullanımını ben arttırdıysam bu saldırıları da benim yapmış olmam lazım gelir. iddianız buysa gidelim mahkemelerde falan görüşelim. yok bu değilse de beni suçlamaktan vazgeçin. 1,5 yıl önce açtım hesabı, ilk 3-5 ay içinde birkaç çalışma ile dosyalarım 400mb oldu, veritabanında da en büyük veritabanım 80mb olmuş. diğerleri zaten 16mb ve içleri boş. 1gb yeterken gitmişim 2gb'a yükseltmişim. ben zaten kullandığım alanın 3 katını satın almışım siz hala diyorsunuz ki gene limiti aşarsanız kapatırız. gidin sizi kendi vicdanınıza bırakıyorum.
oh oldu iyiki burada şikayet oluşturmuşum. hayranlıkla büyüyüşünü seyrettiğim firmanın verdiğiniz her cevapta gözümde küçülüşüne herkes şahit oluyor.

Keşke son mesajımı okusaydınız.

Amacınızın hiçbir şekidle sorun çözümü değil, şirketimizi karalamak olduğu son derece ortada.

Daha fazla cevap vermem gereken bir durum bulunmuyor, şirketimizi karalayıp cevabını bile okuma zahmetine girmiyorsanız, niyetiniz de zaten anlaşılmaktadır.

Hayırlı günler dileriz.

yazdıklarımı anlayarak okuduğunuzu zannetmiyorum. muhtemelen bunu da düzgün okumayacaksınız.
çünki bir kere vazgeçtiniz mi beni suçlamaktan??
güzel hosting sisteminde olan hatayı bana yıkmaya çalışan mesajınızın tamamını neden okuyayım.
aha da okudum okudum da ne oldu yine son paragrafta beni suçluyorsunuz.

basit düşünelim. kotamı ilk dediğimde 2 yerine 3 yapsaydınız ve benim hesabım bir daha kapanmasaydı, (bunun için kendinizi değil müşteriyi düşünmeniz gerekirdi)
sonra zaman içinde logları temizleseydiniz,
daha sonra da hesabımı tekrar satın aldığım şekilde 2gb yapsaydınız sorun çözülür müydü..

ben sizin yerinizde olsam 3de yapmazdım gider 7 yapardım ki müşteri 700/2048 ile %34 kullanım oranının değişmediğini görürdü kendini güvende hissederdi.
zaten son 1 senedir dosya kullanımını arttıran bir hareketim olmadığını görüyorsunuz.
gidip siz 3-5 yaptınız diye anlamsız şeyler yükleyip kullanacak falan da değilim. böyle bir korkunuz varsa da yuh diyorum.

sistemsel hata olduğunu yazıyorsunuz biliyorsunuz görüyorsunuz kabul ediyorsunuz.
ilk aradğımda sabah saat 10:46 imiş. farketmek ve çözmek ne kadar zaman alabilir ki.
iyi bir hosting firmasıysanız bu sorunu anlamak kolaydır. ben nasıl bir müşteriyim ki daha önce hiç karşılaşmadığım halde
gece 1de hesabımı aktifleştirdiğinizde 18 dakika içinde sorunun web dosyaları yada db olmadığını farketmişim,
kendim uğraşmışım çözememişim ve
uzun bir paragraf yazarak web günlüklerini temizlemenizi sadece 18 dakika içinde size yazarak istemişim.
ama buna rağmen benim talepte bulunmadığımı yazacak kadar ya şaşkınsınız ya da müşterinin yazdıklarını hiç okumadan cevap vermeye çalıştınız!!

Siz yazdıklarımı okusaydınız her satırımdaki haklılığım için benden özür dilerdiniz...
Derdimin de karalamak olması mümkün değil, ben kimim siz kimsiniz ki sizi karalamakla uğraşayım.
2 gündür kıymetli bir müşterime ki aynı zamanda dostumdur sizin sisteminiz yüzünden ben mahcup oluyorum, o da para kaybediyor.

Niye kaybediyoruz biliyor musunuz, bana güvendiler bende size güvendim ve siz her mesajınızla bu güveni yerle bir ediyorsunuz.
niye host değiştiriyorum biliyor musunuz, bana olan güveni yeniden tesis etmek için gidip zaman-emek ve para harcama pahasına host değiştiriyorum.
Emin olun bizim 2 günlük zararımız sizin benden sağladığınız gelirin onlarca katıdır.
server değiştirmenin maliyetini hiç hafife almayın,
eski serveri yedeklerken yeni server bulurken değiştirirken harcadığım zamanı emeği siz karşılamıyorsunuz...

Umarım bu sefer siz benim yazdıklarımı okursunuz. umarım kendinizi vererek okursunuz da ona göre kendinize çeki düzen verirsiniz.
aynı tarzda yazacaksanız bir daha cevap yazmayın lütfen, gerçekten yazmayın. çünkü her açıklama çalışmanız bir fiyaskoydu ve çok daha can sıkıcıydı.

Önceki mesajım, "okumadım" dediğiniz mesaj gayet açıklayıcı diye düşünüyorum. Daha ne yazacağımı bilmiyorum. 2 yıldır sorunsuz hizmet aldığınız şirketi, sorununuz geceden sabaha çözülmüş olduğu halde, böyle karalayabiliyorsunuz. Kimseyi suçlamadığımı, öyle algılandıysa özür dilediğimi belirtmiştim. Burada yapılan suçlamalara yanıt vermeye çalışmak dışında bir amacım yok. Sorununuz zaten destek sistemi aracılığıyla kalıcı olarak çözüldü.

Bakın tekrar tekrar ortada iletişim sorunu olduğunu söylüyorum. Biz sizin disk alanınızı niye artıralım? Sistemin otomasyonla çalıştığı bir düzene niye müdahale edip disk alanını artıralım? Siz bizden sorunun çözümü için işlem değil, disk alanı artırmamızı istiyorsunuz, görüştüğünüz personel bunu yapamadığını söylüyor size, personele yükleniyorsunuz. Sorunun disk kotasıyla ilgisi olmadığı zaten ortada. Artırmak bir çözüm değil. biizm tarzımız böyle sorunların üstünü örtmek değil, kalıcı çözüm sağlamak.

Tamam ben burada kabul ediyorum. Farzedelim ki, tüm sorun bize ait, tüm suçlu biziz. Bu da olabilir? Sunucu bozulmuş olabilirdi, sabaha kadar uğraşıp sorunu çözmüş olabilirdik. Yani bizden kaynaklı sorun sebebiyle de kesinti olabilir. Farzedelim ki durum böyle. Yine de böyle bir konuya gerek var mı? %100 uptime veren şirket de yok dünyada. Farzedelim ki tüm herşey bizden kaynaklı oldu, sizinle hiç ilgisi yok. Sorununuz kalıcı olarak çözüme kavuşmuş, yetmemiş loglamaları da istatistik dışı bırakmışız. Buna rağmen konu sonlanmıyor. Sürekli bizi karalama peşindesiniz. Konunun disk kotasıyla ilgisi yok, disk kotası satın almamızı söylediler deniyor. Ek disk isterseniz satın almanız gerekir tabi ki. Burada bile iletişim sorunu olduğu o kadar ortadayken, ısrarla bunu kabul etmeyip bizi karalamaya çalışıyorsunuz.

Belirttiğim gibi tüm sorun bizden kaynaklıydı farzediyorum, kimseyi suçlamıyorum, geceden sabaha kesinti yaşadınız, çözdük, konu bu kadar basitken bu kadar karmaşıklaştırmak hak mı? Hizmetinizi taşımanızı da biz söylemedik, bu emeği vermenizi de biz söylemedik, bizim burada yapılan suçlama ve karalamalara yanıt vermek için harcadığımız zaman ve sinir stresi de hesaba katmadık. Gerçekten çok güzel dünya değil mi? Yani sorununuzun çözüldüğü size ifade edildikten sonra şikayet oluşturuyor, karalamaya çalışıyorsanız biz ne yapabiliriz ki bu konuda. Taşıyabilirsiniz, hayırlısı olsun diyelim.

@rootman; müşterimiz bize göre kendi takip ihmalinden ve iletişim sorunundan, kendisine göre ise bizden kaynaklı olarak sorun yaşamış. Sorunu üstleniyoruz, bizden kaynaklı sorun yaşadı varsayıyoruz. Bu aşamada her an bize ulaşıp destek almış ve sorunu sabahtan çözülmüş durumda. Tüm herşeyi geçelim, konuyu uzatmayalım, %99 uptime garantisi dahilinde bizden kaynaklı yaşanan kesinti farzedelim, bu kapsamda konunun kilitlenmesini rica ediyorum.

Firma web günlüklerini alan dışında tuttuğunu belirtmiş ( yeni düzenleme ile ) . Konu ile ilgili müşteriye destek sağlandığından ve müşterinin farklı firma tercih edeceğini beyan etmesinden dolayı konuyu kilitliyorum.

iyi forumlar.