SmartisHost Şikayet

@SmartisHost tarafından 05.03.2015 tarihinde 1 adet VDS 8GB ram, İngiltere lokasyon centos6.5 32 bit sunucu alındı. Malesef 12 gün dahi geçmeden ve 1 hafta boyunca dene sistemi kullandığım VDS bugün sabah saatlerinde Vds üzerinde oynama olduğunu farkettiğimde taraflarına skyp'den bildirim yaptım. Bana verilecen cevap bu şekilde oldu. "Datacenter'ın güncelleme yaptığını reset atılmasını istediğini belirtildi." kısa süre içerisinde açılacağı belirtildi. Aynı zamanda belli bir süre sonra disck'in arıza yaptığını değişceği belirtildi. Saatler ilerledikçe raid kartın bozulduğunu ve yedeklerin olmadığı belirtildi.

Daha 10 günlük makinede yedek kayboluyor. Ve kendileride çok iyi biliyor ki ben bu sistemi özel olarak kurdurdum tamamen özel ve sistem olarak kurdurdum. 300 TL vererek sistem kurdurdum eskide olsa yedekleri bekliyorum. Maduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eve Vds ödemesi geri iade edildi ancak maduriyetim büyük ve giderilmesini bekliyorum.

Evet yedekler müşteriye ait olabilir ancak ben güncel bir yedek istemiyorum Herhangi bir yedeğimi istiyorum vede makine tamamen yanmış durumdadır. Bizim burda firmadan beklediğimiz bizim sorumluluğumuz dışında olan olaylardan dolayı yaşanan bu sorunda yedeklerimizin "Güncel değil" firmaların haftalık veya aylık olarak oluşturması gereken kendi yedeğini istiyoruz.

merhaba,

http://prntscr.com/agjihj

gerekli bilgilendirmeyi müşterimize skype dan defalarca yapmamıza rağmen konu açma gereği duymuş.
Ne yazık ki ingilitere sunucularımızdan birinin raid kartı arızalandı ve veri kaybı yaşandı.
Yedek alma sorumluluğu müşteriye aittir müşteriye bunun detaylı bilgisi verildi geri iade yapmayacağımız konumuz da mevccuttur. Buna rağmen kimseyi mağdur durumda bırakmamak için iade isteyenlerin iadeleri farklı vds e geçiş yapmak isteyenlerin istekleri yerine getirilmiştir olay sonuca bağlanmıştır..

Saygılarımızla,
smartishost

Ben sizin tarafınızdan keyfi bir yedek istemiyorum. Makinanın yanması veya arıza vermesi benim problemim değil. Ben son aktif olan sistemin yedeğini istiyorum. Ben sizden haftalık yedek veya aylık yedek talep etmiyorum. Sabah benim size uyarı yaptığımda VDS ile oynandığını belirttiğimde aktifiti ve siz bakıyorum dedikten sonra Vds'yi restart atacağınızı belirttiniz. Ben burda keyfi bir yedek istemiyorum tarafınızdan. Sistemin yedeğini vermekle yükümlüsünüz.

Aynı zamanda 300 Liraya bu sistemi başkasına kurdurduğumun bilgisine sahipsiniz. Görüşmeleri 3'ümüz beraber yaptık farkındasınız herşeyin. Yedekleri veya zararımın maduriyetimin giderilmesini istiyorum.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 22:41:50 -->-> Daha önceki mesaj 22:15:08 --

Hocam öncelikle konuda belirttiğiniz yedekle bu yedek aynı şey değildir. Evet ben müşteriyim ayda 1 kere yedek alırım. Makine alıyorum 12 gün sonra (Habersiz bir şekilde makine açıkken kapatılıyor) vede yedekler yok deniyor tarafıma. Bu nasıl hizmet anlayışıdır?

Ben hergün yedekmi alacağım? Makinenin 1 ayı dolmadan disk yanmasından makine kapanıyor ve yedek yok deniyor? Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.

konuya dahil oluyorum ama konu saçma bir konu.

neden derseniz ilgili olaydan dolayı firma iade yapmış. siz ben mağdur oldum diye iade tutarı dışında daha fazla istiyorsunuz.

fakat r10 ne mahkeme ne de moderatörleri hakim/savcı

Hocam öncelikle ben burda maddii bir beklentim yok yedeklerimi istiyorum 10 günde bi makine harddisk yakarsa benim suçum mu? Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir? Ben yedeklerimin peşindeyim 300 lira verip sistem kurdurduğunuzda anlarsınız.

Vps yada sunucularda firmaların yedek aldığını pek duymadım ki tamamen müşteri kontrolünde olan birşeyi neden yedeklesinler?

Hdd arızası bu şansınıza 1 saatte de olabilir.

Ovh da sunucularım mevcut ki tanesinde 3 4 bin dolarlık sistemler kurulu ama disk arıza yapınca almadıysam ne bir yedek verildi nede bir iade. Yeni disk takıldı al kullan dendi.

Özetle hostinglerde doğru firmalar yedek alıyor genelde ama bu vds veya sunucularda yedek alıyorum demiyorsa firma emin olun hiç almıyordurki normali bu.

İster sanal olsun ister fiziksel root yetkisinin tamamen sizde olduğu sunucu hizmetinde firma sizin yedeklerinizi almakla sorumlu değildir. Hosting kullanmadığınız sürece firmadan yedek talep edemezsiniz. Hatta artık bir çok hosting firmasında paylaşımlı sunucudan hizmet alsanız da yedek sorumluluğu sizdedir. Disk bozulur, raid kartı bozulur, raid bozulur vs. fiziksel sunucuda herşey olabilir. Bu gibi durumları ön görüp kendi yedeklerinizi almanız gerekir. Firma zaten iadeyi yapmış. Firmanın yaşattığı bir mağduriyet yok bence.

Veri kaybınıza üzüldüm. Geçmiş olsun.

merhabalar

müşterilerimize vps vds hizmetleri verirken + bir seçenek daha sunuyoruz.

cüzi fiyatlarla yedekleme hizmeti , bu hizmet ücreti karşılıgında müşterinin yedeklerini müşterinin istediği zaman dogrultusunda alınıyor vede müşterimizin bizden aldıgı ayrı sunucularda muhafaza edilen yedekleme sunucularına yükleniyor müşteri istediği zaman o yedekleme alanından yedeklerini indiriyor.

Bu soruna böyle çözüm getirdik.

Yani madem yedekleriniz bu kadar önemli idi hizmet alacağınız yada aldığınız firmada böyle bir hizmet varmıdır?

verebilirlermi diye sormanız lazım.

o kadar para ödedim sistem kurdurdum diyorsunuz.

ona göre tedbirinizi almanız lazım.

firma müşterisinin isteğine göre hizmet verir.

müşterinin isteği dışında bir hizmet sağlanamaz


saygılarımla

Konuya Bir firma olarak yorum yapmak istedim.

2 tarafta kendince bana göre haklı.

Yedeklerin alınma zorunluluğu kullanıcıya aittir.Burda doğruyuz.Sistem de oluşabilicek herhangi bir arızadan dolayı veri kayıbı yaşanırsa bundan firma sorumludur diye biliyorum ya da bunca yıllık tecrübem buna açıklık getiriyor.

Bir diğer hususta Firmanın geri iade yapmasını takdir ediyorum ortada bir arıza mevcut ve firma her ne sebep olursa olsun kullanıcıyı mağdur etmemek için iade sağlıyor.Burada firmaya teşekkür edilmesini bir borç olarak bilirim.


Fakat her 2 tarafta beni yanlış anlamasın her 2 tarafta bana kendisine göre haklı geldi benim düşüncem bu kadarına bastı.2 tarafdan birinide kırdıysam gerçekten özür dilerim amacım düşüncemi ortaya sunmaktı.