Turhost'un yanlış bilgilendirmesi, tüketiciyi yanıltması.

İnşallah bu konu kapatılmaz, gerekli tartışmalar yapılır, insanlar bilgilenir, bilinçlenir. Zaten olur da konu kilitlenir veya kapatılırsa bu foruma olan güvenim de sıfırlanacak... Konu şu:

http://www.turhost.com/cpanel-web-hosting.html
adresindeki Genel Kullanım Koşullarının 1. maddesi

olarak belirtilmesine rağmen, firma bu 150 adet/saat olan limiti, mesai saatleri dışında 20 adet/saat olarak uygulamakta olup, bu konu hakkında, hizmet sözleşmesinde herhangi bir bilgilendirme yapmayarak tüketiciyi yanıltmaktadır.

Destek bildiriminden de bu konuyu ilettim. Gelen cevap:

Peki böyle bir limitlendirme varsa niçin hizmet sözleşmesinde açık açık yazılmıyor.

Elbette paylaşımlı hostinglerde limit şarttır vs.vs.

Benim şikayetçi olduğum mevzu 150 veya 20 olması değil, bunu açık açık yazmayıp müşteriden gizlemeleridir.

Durumu BTK'ya da ilettim bakalım, çıkan sonucu buradan yazacağım.



--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 20:24:11 -->-> Daha önceki mesaj 18:25:54 --

şeklinde değişiklik yaptılar. Yine bile sayı belirtmekten kaçınmaya ne gerek var?

İzninizle şunu sormak istiyorum. Siz belirtilen veya eksik belirtilen limitlere takıldınız mı ? Yoksa takılmak mı istediniz ?

Siz belirtilen limitlere takıldınız ve daha sonrasında mail gönderemiyoruz dediğinizde size bu limitlere takıldığınızı söyleyerek yardım etmediler ise turhost hatalı bir şey yapmış diyebiliriz.

Ancak 20 mail limitine takıldıktan sonra bu limiti artırdılar ise çokda büyütülecek bir durum değil diye düşünüyorum.

Zira sektör o kadar gelişiyor ve müşterilerden o kadar çok şey görüyoruz ki zaman zaman sayfalar ve sözleşmeleri güncellemekte zorlanıyoruz.

Ancak önemli olan müşteriyi memnun etmek.

21. e-postamın gitmediğini/geç gittiğini farkettiğimde 150 değil miydi diye bildirim açıp sorduğumda, mesai saatleri meselesini öğrenmiş oldum.
Mesela forum sitemde 1 saat içerisinde üyelik gerçekleştiren 21. üyemin şifresi kendisine geç gidiyor, 1 saat bekliyor.
Dediğim gibi limite değil, bunu açık açık belirtmemelerine takıldım. Belki 150'yi görerek hizmet aldım fakat 20 olduğunu sonradan öğrendim. Bu yanıltıcı değil mi peki müşteri için?

Evet böyle bir durumla karşılaştı iseniz ve bu belirtilmediyse haklısınız. Fakat siz bunu firmaya belirtip ben bu sebepten ötürü mağdur oldum, iade istiyorum veya yardımcı olun diye bir talepte bulunmadan şikayet etmeniz pek etik ve doğru bir davranış değil.

Yanıltıcılıktan ziyade yukarıda da sorduğum gibi siz destek talebi açtığınızda size 1 saat bekleyin mi dediler. yoksa limitinizi artırdılar mı ?

Zira turhost çok ciddi derecede spam maile ve lack list madurudur. Uzun yıllar kendileri ile çalışmıştık bir projemiz için.

Artık illallah etmiştik.

Durumu elbette bildirdim. İade istemedim çünkü 30 günü çoktan geçmişti ben bu durumu fark ettiğimde. Elbette çıkış yolu aradım, başka paketinize geçeyim vb...
Onlar çözüm sunmadı ki ben ne yapabilirim? Açık açık 150/20 şeklinde yazmamak da etik ve doğru değil ona bakarsanız.
Ek: limit artırmadılar evet, yani 1 saat kuralımız var dediler.

30 günü geçmesi önemli değil. Firma kaynaklı sorun varsa iade almanız gerekli bence.

Ayrıca cevabı aldım. Eğer talep açtığınız halde yardımcı olmadılar ise şikayet edilebilecek bir durum. Zira sözleşmede 150 yazıp 20 olarak kısıtlaması.

Arka plandaki konuşmalardan bahsetmediğiniz için sordum zaten. Şu bir gerçek ki bu alandaki hizmetlerde özellikle sözleşmelerde bazı şeyler yaşanmadan sözleşmeye konulamıyor. Hosting hizmeti ucu açık bir hizmet ve nereden ne gibi bir durum yaşanabileceği bazen belli olmuyor. Ki yaşadığınız durumda bunu gösteriyor, sonradan sözleşmeye ekleme yapılmış.Umarım orta bir yol bulabilirsiniz.