Turhost'un yanlış bilgilendirmesi, tüketiciyi yanıltması.

Yaklaşık 10 yıllık müşterisiyim. Ben de ne yapabilirim, firma şikayet etmeyi özellikle istiyor değilim fakat iş keşke şikayet/konu açma noktasına gelmeseydi. Onların da işi zor binlerce müşteri...
Öte yandan müşterilerin de haklı olduğu noktalar olabiliyor.

Yanlız şöyle durumlar var bakınız bazı teknik durumlar sözleşme ile sağlanamaz. Örnek veriyorum saatlik mail demişiniz, Ahmet çıkıyor memory limit diyor, diğeri çıkıyor suhosin, diğeri upload file size , safemod vs. vs. bu şekilde size yüzlerce fonksiyon / teknik durum iletebiliriz. Bunu sözleşmeye döküldüğünde binlerce sırf teknik durum bu bu diye içerik olur.

Bazı durumlarda genellemeler olmak zorunda, Bankamatik kartını banka size verirken hizmet sözleşmesinde makbuz için 50 kuruş yada zam yapınca 75 kuruş yazıyor mu ? ama makbuz alırken ödüyorsunuz. Bunun gibi birşey. Oradaki 200 limitide sizin gibi müşterilerin mail konusunda sorun yaşamaması adına konulmuş teknik bir değerdir.

Bu tarz limitler size yetersizse iade talep edebilir yada VPS / VDS gibi hizmetlere geçiş istediğinizi söyleyebilirsiniz firmaya.

Turhost uzak durulması gereken amatör bir firma. Zamanında 20k tekil hitli sitemi 2 gün boyunca sunucularındaki başka bir müşterisinin sitesine yönlendirdiler ip adresimi.

2 gün boyunca Kadın sektöründeki siteme giren 40K kişi, otomobil lastikçisi sitesine girdiler ve beceriksiz teknik ekibi düzeltemediler bile.

Hala müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinin ses kaydı durur, dinledikçe hallerine gülüyorum o firmanın...

Turhost'un az önce gelen mailini de ileteyim. Çözüm odaklı davrandılar sağolsunlar. Zaten dediğim gibi limitler çok sorun değil. Sorun ettiğim şey sanki kandırılıyormuş gibi hissetmekti.
"herhangi olumsuz hizmetlerimiz ile ilgili bir aksaklık olan bir kaydınız olmadığını görmekteyiz." yazmışlar. Onu da açıklayayım: Bu sorunları ticket üzerinden değil canlı destekten konuşmuştuk birkaç kez. Yani hemen ilk sorunda şikayet açtım gibi anlaşılmasın.

----------------------------------
Saatlik maksimum gönderim limitimiz 150 dir. Spam konusundaki hassasiyetimiz sebebiyle ek önlemler ile bu konudaki politikamızı korumaya çalışmaktayız. Zamana bağlı gönderim limiti bunlardan biridir.

Buradaki amacımız ise kullanıcılarımızın toplu mail gönderiminden ziyade şifrelerin ele geçirilip paylaşımlı olarak kullandıkları iplerin ve bu ip yi kullanan diğer kullanıcıların spam listesine girmelerini engellemektedir.
İlgili limitler kullanıcılarımızdan gelen talebe göre hariç tutulan listeye alınmakta hatta karşılıklı değerlendirme ile saatlik gönderim kullanım koşullarına göre 200-250 adete kaçar çıkartılabilmektedir. Bu kullanıcılarımızın outlook ve telefonlarında kullandıkları eposta tanımlamaları içinde SSL li yapıya geçmelerini istemekteyiz. Bu kullannıcılarımızın ortak network ( ofis, wifi vb.) alanlarında eposta şifrelerinin ele geçerilmesini engellemektedir. Tüm altyapımız kullanıcılarımızın SSL li sistemi kullanmalarına göre tanımlanmış ve dizayn edilmiştir.

2006 yılından bu yana hosting hizmeti vermekteyiz. Hizmet verdiğimiz süre boyunca kullanıcılarımıza karşın her zaman çözüm odaklı olduğumuzu düşünüyoruz.
Ticketlarınızı incelediğimiz de; bundan önce farklı bir hesap kaydınız yoksa, herhangi olumsuz hizmetlerimiz ile ilgili bir aksaklık olan bir kaydınız olmadığını görmekteyiz.
Şu ana kadar da ilk kez BTK şikayeti ile karşılaşmış durumdayız.

Şu an size iki çözüm önerisi sunabiliriz.

1- Mevcut paketinizi eposta özel limitleme hariç listemize alabiliriz. Ancak sunucu, paket değişikliği gibi durumlarda bu listeden ayrışma durumunuz söz konusu olabilir. Benzer bir durumda destek talebi açmanız durumunda tekrar sizi listeye alabiliriz.
Bunun dışında süreç içerisinde (spam örneğini verdiğimiz için) spam saldırılarına karşın farklı kuralların devreye alınması gerekebilmektedir. Bu gibi durumlarda saatlik gönderim gibi belirtilen hususların değişme ihtimalinin olduğunu belirtmek isteriz.
2- Standart olarak 150 adet in kesin olmasını istiyorum diyorsanız, bunun garantisini size sağlamamız mümkün değildir. Hizmetiniz için iade tutarını hesaplayıp, iade işlemi sağlayabiliriz.

İyi çalışmalar
Saygılarımızla,
Turhost.com Müşteri Hizmetleri
----------------------------------