Ömürtech Destek Rezilliği

13-01-2015, 01:05:04

#1

istanbul34

Ömürtech ile uzun zamandır çalışıyordum. Arada ufak tefek kesintiler ayda 1 kayıtları maile gelen google mail kesinti raporları ile hepsi mevcuttur. Geçen ayın 12sindeki birkaç saatlik kesintiden sonra, bu ay 4ü itibariyle kesintiler sıklaştı. Siteleri güncelleyelim dedik Seo ile ilgili FTP'lerden kritik hata alıyordum. Neyse sorunu bildirmeyeyim dedim. Bakim ufak bişeydir düzeltiriz misali düzelmediğini görünce omurtech'e bildirimden destek aldım. Disk alanında sorun olduğu düzeltileceği söylendi. Neyse tamam dedim düzelttik dediler baktım sorun devam ediyor. Sunucuda sorun yoksa size zahmet sunucunun yedeğini alıp, sunucuyu yeniden hızlı ve optimize edilmiş olarak kurup yedeği içine atarsanız daha kısa sürer ve ileriye yönelikte sorunsuz kullanırım dedim. Tamam işlemlere başlıyoruz dediler. Tamam dedim ilkte sıraya koyduk sıra gelince işleminizi halledicez dediler. Neyse tamam dedim. Siteler 4 ocaktan beri sunucu sorunlarından kapalı kalıyordu. Seo'dan çok zarar görmüştü. Neyse gel zaman git zaman 10ocaktı tarih işlemlere başlıyoruz dendi. Biliyorsunuzki site açısından maksimum 24 saatte çözülmesi gereken işlemler sıra dendi. Disk arızası günlerdir sunucunuzla uğraşıyoruz durumuna döndü. Bende kendilerine sitelerimle ilgili gelen kapalı maillerini göstererekten artık durum uzayacaksa bugünde çözemezlerse vpsimi başka yere taşıyabileceğimi söyledim. Gelen cevap resmen günlerdir dalga geçildiği gibiydi. Yazışmaları aşağıya koyuyorum. Son gelen cevaba ve işinin ne kadar arkasında olduklarını artık size bırakıyorum. Sunucu kurulum ile ilgili yazışmalar tüm çıplaklığıyla maile gelen bildirim kayıtlarıyla aşağıdaki gibidir. Bu şekilde insanları oyalayacaksanız sitelerinden edecekseniz baştan kandırmayın bizde başımızın çaresine bakalım. Resmen sonuçta böyle bir fiyaskoyla umarım başkaları karşılaşmaz.

Alıntı

Harun ( Müşteri ) 13/01/2015 00:28
Merhaba ömür bey merak etmeyin taşımakla kalmıycam. Geri dönüşteki günlerce oyalamanızıda r10 gibi platformlarda bu mesajlaşmalarla birlikte yayınlıyor olacağım. Saygılarımla

Ömür YAVUZ ( Yetkili ) 12/01/2015 22:41
Harun Bey sunucunuzu başka bir firmaya taşımak için görüşmelere başlayın lütfen. Sunucuda yapabildiğimiz bir işlem yok malesef çalışan sunucu çalışmaz olmuş.

Taşıyabilen bir firma bulabilirseniz hemen taşıyın zira biz yedek bile alamıyoruz.

-------------------------------------------------
Ömür YAVUZ
Sistem Yöneticisi

Harun ( Müşteri ) 12/01/2015 20:45
Merhaba semih bey 1 haftadan fazla süredir bu sunucudan çekiyoruz. Sitemiz googleden silinecek artık sabrımız kalmadı. Sonuçta oluşan zararı kim telafi edicek bakarmısınız http://oi57.tinypic.com/5lx9j8.jpg googleden gelen sitelerle ilgili bildirimler resmen gitti herşey bugün hallolmuyorsa zaten siteler bitti sunucuyu sizden taşımak zorunda kalacağım.

Semih KÖKSOY ( Yetkili ) 12/01/2015 16:01
Merhaba Harun Bey ;

Şuanda teknik ekibimiz hala sizin sunucu ile ilgilenmektedir.

Sabrınız için Teşekkürler.

______________________________________
Semih Köksoy
Teknik Destek Uzmanı

Harun ( Müşteri ) 12/01/2015 14:26
Bu kadar sürmesi gerçekten normal değil peki ne zamana tamamlamış olursunuz ortalama?

Semih KÖKSOY ( Yetkili ) 12/01/2015 00:12
Merhaba Harun Bey;

Dün gece itibariyle yedek almaya başladık ancak bugün gün içinde fark ettiğimiz sunucunuzda bir disk problemi varmış.İçindeki verileri kurtarmak için teknik personelimiz bu saatte hala çalışmaktadır.Yedeklerinizi zararsız kurtarmak için uğraşmaktayız.Gelişen durumlardan sizi haberdar edeceğiz.

Teşekkürler.

______________________________________
Semih Köksoy
Teknik Destek Uzmanı

Harun ( Müşteri ) 11/01/2015 23:22
Merhabalar öyle saatlerce rarlanacak bir dosyam yok Semih Bey rar işlemi ayrıca çok hızlı olan bir olay 1buçuk gün sürecek bir durum olmaması lazım size zahmet anlıyorum yoğunsunuz. Fakar cidden durum çok önemli siteleri kullanamıyorum günlerdir. Sunucu yönetiminden yarım yamalak anlıyorum. İnanın tam anlasam sizi yoruyor olmazdım. Size zahmet bari bugün tamamlanmış olsa yeni formatlanmış optimize edilmiş sunucu en azından ftpden gerekli işlemleri yapıp siteleri düzenlerdik. Çünkü Seo açısındanda birşey yapamıyorum. Sırf sunucuda anlamadığımız oluşan yazılımsal sorunlardan kesintiler yaşamaya başladım Anlayışınıza güvenerekten Mevcut sunucumuzu ek ipi ile en iyi hale hızlı birşekilde getireceğinizi umuyor. İyi çalışmalar diliyorum.

Semih KÖKSOY ( Yetkili ) 11/01/2015 16:24
Merhaba Harun Bey ;

Durum hakkında bilgi vereyim,

Şuanda dün geceden beri hala sitenizin yedekleri rarlanıyor.Yedek işleminin bitmesini bekliyoruz
Zaman kaybı olmaması açısından ekstra olarak taşıma yapılacak sunucu hazırlanmıştır.
Yedeklerinizin rar lanması bittikden sonra yeni sunucuya taşıma yapılacaktır.
Sunucuya lütfen bağlantı kurmayınız,reboot vs. yapmayınız işlem bittiğinde size bilgi verilecektir.

Sabrınız için Teşekkürler.

______________________________________
Semih Köksoy
Teknik Destek Uzmanı

Ömür YAVUZ ( Yetkili ) 11/01/2015 11:17
Merhaba işlemler sürüyor sunucunuzun yedek almasını bekliyoruz,

-------------------------------------------------
Ömür YAVUZ
Sistem Yöneticisi

Harun ( Müşteri ) 11/01/2015 03:15
Merhabalar sunucu ile ilgili işlemler ne zaman tamamlanır?

Harun ( Müşteri ) 10/01/2015 15:03
Çok teşekkürler gerçekten çok acil olmasa bu kadar rahatsız etmezdim. O zaman biran önce bitmesi heyecanıyla beklemedeyim. İlginize tekrar teşekkür ederekten iyi çalışmalar dilerim.

Semih KÖKSOY ( Yetkili ) 10/01/2015 13:32
Sayın Harun

Bildirmiş olduğunuz talebin sıraya alındığını bildirir mesajdır.
Konu ile ilgili teknik ekibimiz sıranız gelir gelmez işlemlerinizi tamamlayacaktır.
Sabrınız için teşekkür ederiz.

______________________________________
Semih Köksoy
Teknik Destek Uzmanı

Harun ( Müşteri ) 10/01/2015 13:17
Merhaba Ömür Bey mevcut bilgilerimi yedekleyip yeni formatlanmış sunucuya kurulumu sağlanırsa sevinirim. Sonuçta yeni sunucuda siz güvenlik, hız ve seo'ya uygun daha iyi şekilde sunucuyu yapılandıracağınıza eminim. Çünkü sorunlar birtürlü böyle çözülmeyecek.
13-01-2015, 09:51:06

#2

istanbul34

Konuyu buraya açtığımı hosting yetkilisi Ömür Bey'ede ilettim. Bakalım ne cevap verecekler yazışmaları tekrar okuyup bi gözden geçirsinler. Kanıtlarıyla sunuyorum birde kendilerine bugüne kadarki sabırlı müşteri geçmişteki kapanmaların lafını etmeyen insan bile nasıl bu hale geliyor. Bir gözden geçirip kendi içinde teknik desteği bi sorgulasınlar bakalım. Sonuçta arkadaşlar hiçbir ekleme yapılmamıştır. Herşey tüm çıplaklığıyla ortada yazıldı. Sunucu firması yaşanan durumla ilgili yazışmaların aksini iddaa ederse ve teknik destekteki durumu kabul etmezse sunucu firmasını mahkemeye vereceğimi de buradan beyan ederim.
13-01-2015, 10:06:05

#3

OmurTech

Müşterimiz bizden VDS hizmeti ile birlikte 2 farklı A Class IP hizmeti almaktadir.

Sunucu içersinde kendi hatalarından kaynaklı olan dosya sistem hataları nedeniyle kesintiler yaşamış bulunmakta. Hizmetini uzun süredir devam etmekte ve açtığı ticket sayısı ödeme bildirimleri dışında 1 adettir.

http://prntscr.com/5rvu49

Sunucu ulaşım problemi nedeniyle açtığı destek talebine 16 dakika içersinde ayağa kaldırdık. Daha sonra sunucu içersindeki problemleri malesef ki hızlı bir şekilde çözemedik. Sunucuda bulunan yedekleri alıp yeni bir VDS açılarak içersine aktarılması istenmiştir. Talep hemen işleme koyulmuştur fakat sunucu içersinden aldığımız yedekler sağlıklı olmadığı için manuel olarak taşımayı denedik. Farklı teknik problemler yaşandı.

Şu anda kendileri hizmetimizden memnun olmadığını beyan ederek farklı bir yere taşımak istediklerini belirttikleri için hizmetlerini, hizmet süresi sonunda iptal edeceğimizden dolayı işlemleri durdurduk.

Kendilerinin bize olan anlayışlı tavırlarından dolayı teşekkür ediyoruz ama malesef ki uzun bir sürede sitelerini ayağa kaldırmayı başaramadık.

Sunucu veya internet hattı konusunda teknik altyapımızla ilgili bir problem yaşamamış olup yaşadıkları problemlerin en başında cpanel lisanslarının olmaması, cpanel upgrade lerinin yapılamaması. Verilen disk alanının doldurulup upgradelerin yarıda kalması sonucu cpanel üzerinde bir çok hatanın oluşması nedeniyle işlemler gecikmiştir.

Yedeklerinizi sunucunuz /home dizininden farklı bir firmaya aktararak hizmetinizi devam ettirebilirsiniz.

Ömür YAVUZ
13-01-2015, 10:28:40

#4

istanbul34

Doğru sunucuda aylık ve geçmişte yaşanan kesintiler benim hatam demi maillerde mevcuttur. Sonrasında sunucu kendiliğinden gidiyor. Kimse bilerek böyle bir sonuçla karşılaşmak istemez. Destek talebine 16dakika içersinde ayağa kaldırdık diye cevap vermeniz ayrı bir komedi olmuş. Konuda günlerce süren yazışmalar mevcut kimse sizde ayrı bir vpse yedek alın dememiş. Yedekleri alıp sunucuyu formatlayarak yeniden kurmanız sorunlarla birdaha karşılaşılmaması istenmiş. Sizde devamlı günlerce mesajlaşmadaki gibi oyalamışsınız. Yok yedeklenmiyor falan vs diye şuan en basit yöntemle FTP'den yedeklerimi bilgisayarıma alıyorum. Size bu konuda günlerce ağız eğip beklemek hataymış. Sunucudan anlayan arkadaşlara şifreleri verip baktırsak ortada aslında ne kadar basit bir durumu büyüttüğünüzüde göreceklerdir. Neyse sizde demişsiniz screenle çok uzun zaman sonra sunucu sorunu aynı ticket üzerinden konuşmuşuz. Bu mesele bile olmamalı 1000tane ticket açsam ne farkeder 1 tane olsa ne farkeder. Sonuçta çözüm odaklı çalışmadıktan sonra hatayı karşıya bulmak ayrı bir ironi olup takdiri bu alanda hizmet veren arkadaşlara bırakıyorum.

OmurTech adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Müşterimiz bizden VDS hizmeti ile birlikte 2 farklı A Class IP hizmeti almaktadir.

Sunucu içersinde kendi hatalarından kaynaklı olan dosya sistem hataları nedeniyle kesintiler yaşamış bulunmakta. Hizmetini uzun süredir devam etmekte ve açtığı ticket sayısı ödeme bildirimleri dışında 1 adettir.

http://prntscr.com/5rvu49

Sunucu ulaşım problemi nedeniyle açtığı destek talebine 16 dakika içersinde ayağa kaldırdık. Daha sonra sunucu içersindeki problemleri malesef ki hızlı bir şekilde çözemedik. Sunucuda bulunan yedekleri alıp yeni bir VDS açılarak içersine aktarılması istenmiştir. Talep hemen işleme koyulmuştur fakat sunucu içersinden aldığımız yedekler sağlıklı olmadığı için manuel olarak taşımayı denedik. Farklı teknik problemler yaşandı.

Şu anda kendileri hizmetimizden memnun olmadığını beyan ederek farklı bir yere taşımak istediklerini belirttikleri için hizmetlerini, hizmet süresi sonunda iptal edeceğimizden dolayı işlemleri durdurduk.

Kendilerinin bize olan anlayışlı tavırlarından dolayı teşekkür ediyoruz ama malesef ki uzun bir sürede sitelerini ayağa kaldırmayı başaramadık.

Sunucu veya internet hattı konusunda teknik altyapımızla ilgili bir problem yaşamamış olup yaşadıkları problemlerin en başında cpanel lisanslarının olmaması, cpanel upgrade lerinin yapılamaması. Verilen disk alanının doldurulup upgradelerin yarıda kalması sonucu cpanel üzerinde bir çok hatanın oluşması nedeniyle işlemler gecikmiştir.

Yedeklerinizi sunucunuz /home dizininden farklı bir firmaya aktararak hizmetinizi devam ettirebilirsiniz.

Ömür YAVUZ
14-01-2015, 15:06:42

#5

serhat_akan

Kardeş sen firmanın burdan cevap yazdığına dua et, en azından şikayetlere cevap yazmaya başlamışlar, 6 ay evvel ben çok büyük sorun yaşadığımda cevap bile yazmadı şikayet konuma.
Tavsiye etmediğim bir firma.
29-01-2015, 12:35:57

#6

Ghost94

Kimlik doğrulama veya yönetimden onay bekliyor.

Evet okuduğum kadarıyla destek vermek istedim. Böyle bir aksaklık mevcut ise neden 10 gün boyunca oyalanmıştır sorusunu sormak geliyor içimden ancak konu altına başka bir arkadaşımızın da olumsuzluğu onaylaması extra bir durum olmuştur. Ne yazık ki bazı firmalar ticket'lara hızlı cevap vermeyi marifet olarak görüyor ancak benim açımdan sorunumu ticket'a cevap verdikleri süre içerisinde çözemiyorlarsa bir anlamı yoktur. 20 dk içinde cevap verilmiş ama 10 günlük bir süre sonucunda biz birşey yapamıyoruz, başka firma deneyebilirsiniz demekte extra bir ayıp olmuş. Demek ki bu firma kullanılmaması gereken bir firma çünkü bir aksilikte 10 gün oyalayıp sonra da biz yapamıyoruz, yapacak başka firma varsa tercih edebilirsiniz denmesi benim için saygısızlıktır.
29-01-2015, 16:15:50

#7

OmurTech

Ghost94 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Evet okuduğum kadarıyla destek vermek istedim. Böyle bir aksaklık mevcut ise neden 10 gün boyunca oyalanmıştır sorusunu sormak geliyor içimden ancak konu altına başka bir arkadaşımızın da olumsuzluğu onaylaması extra bir durum olmuştur. Ne yazık ki bazı firmalar ticket'lara hızlı cevap vermeyi marifet olarak görüyor ancak benim açımdan sorunumu ticket'a cevap verdikleri süre içerisinde çözemiyorlarsa bir anlamı yoktur. 20 dk içinde cevap verilmiş ama 10 günlük bir süre sonucunda biz birşey yapamıyoruz, başka firma deneyebilirsiniz demekte extra bir ayıp olmuş. Demek ki bu firma kullanılmaması gereken bir firma çünkü bir aksilikte 10 gün oyalayıp sonra da biz yapamıyoruz, yapacak başka firma varsa tercih edebilirsiniz denmesi benim için saygısızlıktır.

Sizin bizde bir hizmetiniz var mı müşterimiz misiniz ?

Bizim hiç bir müşterimizin sorunu çözümsüz kalmaz. Bizim sorunu çözüm süremiz içersinde müşterinin problemi acilse ve bizden daha hızlı çözebileceklerine inanıyorlarsa başka firmalarına yönlenmesini sağlamak saygısızlık değildir. Kaldı ki müşterimiz ayrılırken bile yedeklerini sunucuda hazırladık ve çekmesini sağladık. Şimdi size sorum şu

Almış olduğunuz VDS e erişim varsa, Cpanel lisansınızı almadıysanız, biz cpanel üzerinde yapılan updatelerin yarım kaldığını tespit ettiysek. Sorunun çözümü için uğraştıysak bu firmanın ayıbı değil müşteriye yardım etme biçimidir. Siz kendi işinize saygı duymuyor bir şeyleri karşıdan bekliyorsanız aciz duruma düşersiniz. Vermiş olduğumuz hizmet SLA1 kapsamında sadece kurulum yapılır teslim edilir. Managed bir hizmet değildir. Managed hizmet için ekstradan ücret alınır. Müşterimizin bize sorunun çözümüne ilişkin olarak ödemiş olduğu bir yönetim ücreti yoktur. Kısaca aslında normalde müşterilerin sunucuya erişim varsa ve sunucu çalışıyorsa içindeki yazılımlardan kendisinin sorumlu olacağını da bilmelidir. Durduk yeri konuyu hortlatmanızdan dolayı da gerekli işlemleri moderatörlerimizden istiyeceğim.
29-01-2015, 17:02:39

#8

Ghost94

Tabi ki firma olarak vereceğiniz hizmetleri sizin seçeneğiniz ve alternatifiniz de ancak ben her zaman belirtilen verilere göre hareket ederim. O zaman 10 bekletmek yerine bu şekilde yazsaydı yetkili elemanınız yanlış mıyım?

Tek bir şey diyeceğim fazla uzatmaya gerek yok. Ben mağdur olanın yanındayım aksini vicdanım el vermez.

Diyeceğimde şu ki eğer gerçekten böyle bir durum mevcutsa karşı tarafa bizim böyle bir hizmetimiz yok. İsterseniz sunucunuzdaki programlar konusunda dışardan destek alabilirsiniz. Bu şekilde bir cümle kullanıp belkide arkadaşın sitelerini çöp etmekten kurtarmak varken 10 gün boyunca yedekler alınıyor, rar'lanıyor, hazırlanıyor, aktarılıyor vs. artık her nelerse ve en sonunda biz yapadık eğer yedeği alabilecek bir firma varsa ona ulaşabilirsiniz demek mi doğru olan. Tabi şunu da belirteyim. Burada arkadaşın paylaştığı mesajlara göre yorum yapıyorum. Ama belki de mesajlardan bazılarını veya birkaçını göstermemiştir onuda bilemem ama şu konuşmalar ve mağdur olan tarafa baktığım zaman ben destek verme gereği duydum.

Konuyu hortlatma dediğiniz işleme gelirsek açıkçası hiç tarihine bile bakmamışım konunun. Çok mesaj atmam gereksiz yere ama destek vermem gereken yere desteğimi veririm. Bunun yanı sıra daha 15 gün bile olmamış konu açılalı. Yani bu hortlatmak değil olsa olsa süre ve zaman tanıma diye adlandırılabilir. Yani tabi ki forum içerisindeki kurallara göre hakkınızı uygulayın. Biz buradayız. Eğer bir suçumuz varsa moderatör arkadaşlar zaten bize ulaşırlar.

İyi günler dilerim.
29-01-2015, 17:20:02

#9

OmurTech

Ghost94 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Tabi ki firma olarak vereceğiniz hizmetleri sizin seçeneğiniz ve alternatifiniz de ancak ben her zaman belirtilen verilere göre hareket ederim. O zaman 10 bekletmek yerine bu şekilde yazsaydı yetkili elemanınız yanlış mıyım?

Tek bir şey diyeceğim fazla uzatmaya gerek yok. Ben mağdur olanın yanındayım aksini vicdanım el vermez.

Diyeceğimde şu ki eğer gerçekten böyle bir durum mevcutsa karşı tarafa bizim böyle bir hizmetimiz yok. İsterseniz sunucunuzdaki programlar konusunda dışardan destek alabilirsiniz. Bu şekilde bir cümle kullanıp belkide arkadaşın sitelerini çöp etmekten kurtarmak varken 10 gün boyunca yedekler alınıyor, rar'lanıyor, hazırlanıyor, aktarılıyor vs. artık her nelerse ve en sonunda biz yapadık eğer yedeği alabilecek bir firma varsa ona ulaşabilirsiniz demek mi doğru olan. Tabi şunu da belirteyim. Burada arkadaşın paylaştığı mesajlara göre yorum yapıyorum. Ama belki de mesajlardan bazılarını veya birkaçını göstermemiştir onuda bilemem ama şu konuşmalar ve mağdur olan tarafa baktığım zaman ben destek verme gereği duydum.

Konuyu hortlatma dediğiniz işleme gelirsek açıkçası hiç tarihine bile bakmamışım konunun. Çok mesaj atmam gereksiz yere ama destek vermem gereken yere desteğimi veririm. Bunun yanı sıra daha 15 gün bile olmamış konu açılalı. Yani bu hortlatmak değil olsa olsa süre ve zaman tanıma diye adlandırılabilir. Yani tabi ki forum içerisindeki kurallara göre hakkınızı uygulayın. Biz buradayız. Eğer bir suçumuz varsa moderatör arkadaşlar zaten bize ulaşırlar.

İyi günler dilerim.

Komiksiniz, siz kimin mağdur olup olmadığını bilmeden yazan birisisiniz ve forum kurallarını da okumamışsınız.