FiberDC Telekomünikasyon hakkında şikayet

23/09/2014 tarihinde aylık 237-TL'ye söz konusu şirketten yurtdışı dedicated sunucu satın almıştım, 11/10/2014 tarihine kadar problemsiz kullandım, ancak daha sonra benden kaynaklanmayan bir sebepten dolayı servera ulaşım engellendi ve yapılan bütün girişimlerime ve özverime rağmen erişim engellenmesi problemi giderilemedi ve sunucuda kurulu sitenin yedeklerini alamadım, sitenin yedeğini geri alabilmek için elimden gelen herşeyi yaptım, hatta bana yurtdışında çalıştıkları sisteme ödeme yapamadıklarını bir problem olduğunu bunu gidermek için uğraştıklarını ancak banka ile aralarında bir problem olduğundan dolayı ödeme yapamadıklarını söylediler, bende bunun üzerine mağdur olmamaları için limitsiz kredi kartımın bilgilerini bile söz konusu şirkete verdim, ancak bütün bu özverime rağmen sitemin yedeklerini alamadım ve bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi ve 94-TL gibi bir ücreti ödemediler.

Bütün bu yaşananlardan sonra (siteme yaklaşık 20 gündür erişilememesi ve veri kayıplarına rağmen) şirketten sadece 18 gün kullanım bedeli düşülerek geriye kalan 94-TL' nin hesabıma iade edilmesini istedim, şirket yetkiliside bana iadeleri ayın başında yaptıklarını söyledi, ayın başının gelmesini bekledim, 02.11.2014 günü ticket ile hesap bilgilerimi verdim, ancak 03.11.2014 günü açık olan ticket kapalı posizyona getirildi ve iade yapılmadı, bunun üzerine şirketin 24 saat açık ve ulaşılabilir olduğunu belirttiği iletişim numarasını dün mesai saatlerinde uzun uzun aramama rağmen telefonum açılmadı, daha sonra benim cep telefonu numaramı engellediler ve her aradığımda kısa bir sinyal sesinden sonra meşgule düşüyor ve 2 gündür geri dönen de olmadı ve beni çok mağdur ettiler.

Yukarıda belirtilen hususlar ışığında;
1- Sitemin yedeklerinin alınamaması ve ayın birinde söz verdikleri 94-TL olan iadeyi yapmamaları nedeniyle, söz konusu şirketle anlaşmış olduğumuz aylık kullanım bedeli olan 237-TL' nin tamamının tarafıma iadesi.

2- Başka kişilerinde bu şekilde mağdur olmamaları için mağduriyetimin giderilmemesi halinde FiberDC' nin r10.net' den banlanması hususlarında gereğini arz ederim.

NOT: Söz konusu görüşmelere ilişkin kayıtlar eklenmiştir.


ŞİRKET BİLGİLERİ

FiberDC Telekominikasyon®
Adresimiz : Cumhuriyet Cad. Kutluhan İşmerkezi. No:5 Merkez / RİZE
Telefon Numaramız : (0850) 885 0 332
24 Saat Aktif GSM : (0553) 594 9 353
Mail : datacenter@fiberdc.com
Skype : fiberdc
Vergi Dairesi : Rize
Vergi No : 7520981390
Yer Saglayici Belge No : 2824



GÖRÜŞME KAYITLARI

Ahmet bey sadece bilgi amaçlı soruyorum
sizdeki sorun nedir de sunucu erişim kesildi

benimle alakalı hiç bir sorun olmadığı söylenildi ki zaten olması mümkün değil sitem 4-5 yıldır hayatta, aynı ip bloğunda olan başka bir siteden dolayı erişim engellenmiş, doğru mu yalan mı bilmiyorum bana bu şekilde söylendi, ancak daha sonra kredi kartı ile ödeme yapılamadığını söyledi FiberDc yetkilisi, bende kendi kredi kartı bilgilerimi verdim kimse mağdur olmasın diye, ancak parayla engellenmenin ne alakası olduğunu sorduğumda bana aynı ip bloğunda başka bir site hakkında abuse olduğunu ve benim serveri açmak için Online SAS merkezinin FiberDC' ye ait hesabı doğrulamak için kredi kartından bir miktar para çekmeye çalışıldığı, ancak bu paranın çekilemediği söylenildi.

ahmet bey su sekil de bilgi vereyim size

öncelikle sunucu olarak ürün satın almışsınız bu sunuda olabilecek her türlü sorun direk sizi bağlar bu dolandırıcılık spam mail gibi
sizin aynı ip üzerinde zaten bir sorun yasadı iseniz bu sadece sizin siteleriniz den birisinin sorun yasadığı anlamına gelir
bu ip üzerin de size ait olmayan bir site var sa dediğiniz bibi farklı x bir siten yüzün den ip adresiniz bloklanır ama komple aynı bloktaki sunucular kapatılmaz bunu ben 7 senelik bu hizmet sektöründe hiç duymadım tabi x bir kişi deneme yontemi ile sizin ip adreslerini de kendi sunucusuna entegre etmeye calışarak işlem yapmayı denemesi ise

sunucularınız ovh üzerin de ise zaten ovh tr deki bir cok sunucuyu sebepsiz yere kapattı forumda vardı ama kaldırılmış sebebini bilemiyorum

sahsi olarak görüşüm firmadan hangi siteden sorun olduğuna dair kanıt istemenizdir bu site size ait ise zaten firma geri ödeme yapmasa da haklıdır sorumluluk sunucu sistemin de alıcıya aittir ama size ait olmayan bir site den sorun olur vede sizin sunucu içerisinde ise ilgili firmanın sorgulanması lazım sizin sunucunuz da x sitenin ne aradığını

geçmiş olsun

Aldığım sunucuda sadece tek bir site barınıyordu, geçen aylarda siteyi kontrol ederken sunucuya erişim olmadığını gördüm, FiberDC' yi aradım ve ne olduğunu sordum, FiberDC "bakalım dönelim size ticket acın" dedi.
Ertesi gün tekrar telefon açtım, telefonda "abuse var" dediler, "hangi içerikten neyden dolayı abuseye düşmüşüz" dedim, cevap verilmedi.
Daha sonra bu kredi kartı olayları, Online.SAS' a FiberDC' nin ödeme yapamaması olayları, kredi kartlarına onay vermemesi olayları çıktı ortaya, bende kimse mağdur olmasın tek sitenin yedeğini alalım para önemli değil dedim ve kredi kartı bilgilerimi verdim, ancak o da olmadı ve gene sunucuya erişim açılmadı, herneyse bir darbe aldık bakalım, kısmet artık dedim, sadece kullandığım kadarını ödeyim kimse mağdur olmasın dedim, ancak FiberDC' nin cep telefonu numaramı engellemesi bardağı taşırdı, önemli olan insancıl bir biçimde olayı çözmek ve kimseyi mağdur etmemek...

FiberDC tarafından bakıyorum olaya; Bir müşteriniz var, sunucu satmışsınız aylık 280-TL civarında para ödüyorlar, ya bu adam mağdur mu olmuş, sitesine erişim mi engellenmiş, bir sıkıntı mı var, problem nerden kaynaklanıyor, bu müşterinin mağduriyetini nasıl gideririz, müşteri parasını istemeden biz mi iade etsek, 1 ay bedava sunucu mu versek, olayın çözüm aşamasında müşteriyi bilgilendirsek mi acaba, yoksa müşteri ne olup bittiğini bize mi sorsa, bilmiyorum ama benim büyüdüğüm ve yaşadığım ortamda esnaflık bu değil, böyle olmaz bu iş... yada çok şey istiyorum heralde bilmiyorum...

Sonuçta artık neden abuse olduğumuzun artık önemi de kalmadı 1 ay geçmiş, ayrıca bunun peşine benim düşmem gerekiyordu FiberDC' nin bu durumu bana kendilerinin bildirmesi gerekiyordu, müşterinin cep telefonunu engellemek ne demek, sen "bugün varsın, yarın yoksun" mantığında bir firmamısın ki beni engelliyorsun, benden kaçıyorsun, aç telefonumu "param yok kardeşim yada ödemiyorum" de bizde sizin gözünüzde ne olduğumuzu, sizin gözünüzden nasıl göründüğümüzü bilelim...


Aradan geçen zamana, verilen sözlerin tutulmamasına ve benden kaçmalarından dolayı FiberDC' nin dürüst olduğuna da inanmıyorum, muhtemelen FiberDC ile Online.SAS arasında ödemeden kaynaklı farklı bir problem oldu ve FiberDC' ye ait sunucuları engellediler ve bana abuse denildi geçildi muhtemelen...

Benim gösterdiğim iyi niyetin %50'si FiberDC' de olsaydı telefon numaram engellenmez ve bana cevap verilirdi, problemi burada da çözemezsem artık mahkeme karar verecek kimin haklı olduğuna...

Ahmet bey cepten yazıyorum kusura bakmayın
eğer bir abuse var ise zaten size iletilmek zorundadır bu iletilmedi ise o zaman dediğiniz gibi bir sıkıntı var olabilir

Konu ile alakanız için teşekkür ederim.
Yanlız şikayet konusuna alakasız kişiler tarafından mesaj yazmak yasak ve ban sebebidir.

Merhaba,

Online sas veri merkezinin tüm müşteri hesabımızı askıya alması ile tüm aktif sunucularda erişime kesildi ki genelde böyle.

Örneklerı OVH 'dede görüldü. Hesabı yeniden dogrulamk istediler bir kac belge ve fatura istediler ki buda olmadı ki bunu da size her seferinde bilgi vererek ilettik.

Sonrasında yeni bir kredi kartı ekleyip hesabı doğrulamak gerektiğini ilettiklerini söyledık ki 5 farklı kart denedik panel üzerinde hata aldık.
İstediğiniz üzere KENDİ KREDİ KARTINIZI deneyebilecegimizi söylemenız üzere sizin kartınızda denedik aynı hatayı tekrar aldık bunun ekran görüntüsünü'de ilettik size.

Siz her seferinde bize ulaştınız her seferınde de yanıt aldınız dönüş sağlandı.
Kimse sizin cep telefonunuzu engellemedi engellemez. Bunuda nerden cıkardıgınız muamma.

Bu lokasyonda bu sorunları hemen hemen r10da gezinirsenız herkez yaşamışdır ki YORUMCU arkadaşın aylar önce tüm sunucuları sorgusuz kapatıldığı gibi.

Ozaman'da kimsenin hatası veya sucu yokdu eksiğide yokdu.

Bununla ilgili biz size yeni sunucu temini yapabileceğimizi ilettik.
Üstüne fiziksel sunucuda iade'de yapabileceğimizi belirttik.

Siz yedeklerinizi almak için cabaladınız bizde sizi madur etmemek için elimizden geldıgınce emek sarfettik ne yazıkı başarılı olamadık bunuda size belirttik.

İlk görüşmemiz dede bu tür sorun daha 5 gün öncesinde yaşandı hiç bir şekilde olumlu dönüş yapılmadığını bununla ilgili konuyuda ilettim size.

Ugraşıyoruz yedeklerınızı almak için ama kesin netice olacagını ne yazıkı sanmıyorum dıyede söyledım size.

Biz sizinle her seferinde düzgün ve madur olduğunuzu bilerek konuşduk belki konuşma sonuçunda online sas dan kaynaklı sizin için bizden kaynaklı sorunda istediğiniz sonuç alınamaması üzücü ama ne yazıkkı elden bir şey gelmıyor.

Tamam müşteri her zaman haklıdır'da arada firmada haklı olsun arada firmada madur olsun.

Müşteriyi madur eden firma da firmayı madur edecek kimse yok heralde.

Bizde tarlaya toğum atarak elektrik , sunucu , internet yetiştirmıyoruz.

Bizde belirli firma ve kurumlardan hizmet alıp müşterilerimize sunuyoruz.

Siz öyle itam etmişsiniz ki biz telefonlara bakmamış madur sanız madursunuzu yedekleriniz gitmişse gitmiş terbiyesizlik yapmışız gibi konuyu yorumlatmışsınız.

Eh insaf be Şikayet konusu acmak artık belirli kriterleremi vuruldu. Şikayet konusu şikayet'e benzesın dıye yerden yeremı vuruyorlar şikayet oldukları kişileri.

Skype'den engelledik , Telefondan Engelledik , Sabit Numaradan Engelledik , Siteden Engelledik , Mail'den Engelledik bunların hiç biri ile ulaşamadınız bize öylemi ?

Şikayet konusundan sonra sizinle tamamen bağlarımız kopmuştur dilediğiniz şekilde hakkınızı arayabilirsiniz.

Konu hakkında daha farklı yorum yapmayacağız.

Arkadaş madur bunda hem fikiriz her zaman haklı haklı haksız haksızdır inkar etmem.

Bizi madur eden online sas müşteriyi madur eden otomatik biz oluyoruz çünkü müşteri veri merkezini bilmez.
Biz online sas ile olumlu sonuç alamadığımız için müşteriyede olumlu yanıt veremedik ne yazık kı. Bunuda defalarca belirttik.

Temennim çalışmanıza devam ettiğiniz firma'da bu tür sorunları yaşamamanızdır.

Konu hakkında daha farklı yorum yapmayacağız.
İlgili mod'da inceleyip gereğini yapacaktır.

Online Sas veri merkezinin tüm müşteri hesabınızı askıya almasının nedenini bilmiyorum, bu konuyla alakalı ortada sadece sizin söylediğiniz söz var, istediğim halde konuyla alakalı herhangi bir belge veya evrak bana göndermediniz, bu kadar uzun cevap yazmanıza rağmen neden hesabınızın askıya alındığını halen söylememişsiniz, ayrıca veri merkezinin sizin hesaplarınızı askıya alması ne yazık ki beni ilgilendirmiyor. Ben size aldığım hizmet karşılığı ödediğim parayı bilirim ve aldığım hizmeti siz sağladığınız için sizi bilirim, yani benim muhattabım sizsiniz.

Para iadesi istediğimde ayın birinde yapılacağını söylediniz ancak bugün ayın dördü ve halen herhangi bir iade yapmadınız (size attığım ticket' da da paranızı iade edemeyiz demediniz), ayrıca ben para iadesi isteyince sözde 24 saat ulaşılabilir olduğunuz cep telefonunuza son 3 gündür cep telefonundan ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım, çünkü beni engellediniz. Sizi aradığımda kısa bir çağrı tonu ardından meşgul tonu aldım, madem beni engellemediniz, benim aradığımı cep telefonunuzda görmediniz mi? Gördüyseniz neden geri dönüş yapmadınız? Sizi aradığıma dair cep telefonu kayıtlarımı da istenildiğinde sunabilirim.


Bir sorunu herkesin yaşaması benimde yaşamam gerektiği yada yaşayabileceğim anlamına gelmiyor, ben diğer şirketlerin serverları kapatıp kapatmadığını takip etmedim, çünkü bu hizmeti aldığım şirkete yani FiberDC' ye bu hizmeti için para ödedim, yani böyle sıkıntılı bir durum varsa ve siz bunu öğrendiyseniz müşterilerinizin mağdur olmaması için gerekli önlemleri almanız gerekmez miydi? Yorumcu arkadaşın kapatılan sunucusu, yorumcu arkadaşın müşterilerini ilgilendirir beni değil.

Görüşmelerden de ve ekli olan sykpe çıktısından da anlaşılacağı üzere benim öncelikli amacım verilerimi kurtarmaktı bunu çok iyi biliyorsunuz, ancak bunu başaramamış bir şirkette tekrar güvenerek tekrar sunucu almak ne kadar mantıklı olur bunu sizin vicdani ve manevi olarak takdirinize bırakıyorum.

Emeğinizi esirgemediğinizi söylemişsiniz, ancak ne olup bittiğini benim sürekli zorlamamla bana söylediniz, ayrıca Online.SAS merkezinin size gönderdiği maili ve yapılan yazışmaları bana göndermenizi istediğim halde göndermediniz, yani bu durumun neden ortaya çıktığını ve durumu düzeltmek için ne yaptığınızı sadece siz biliyorsunuz, benim ne olup bittiğinden sadece sizin verdiğiniz cevaplar(soyut deliller) sayesinde haberim var, bana herhangi bir yazışma göndermediniz.


Elden çok şey gelir, müşteri memmuniyeti açısından sadece yeni sunucu temini değil mesela para iadesi düşünülebilirdi, bunu teklif bile etmediniz, amacım 94-TL' nin peşine düşmek değildi, ta ki son 3 gün öncesine kadar, şimdi size ödemiş olduğum paranın tamamının iadesini istiyorum.

Haklı olmak için yukarıda saydığım şeyleri deneyebilirdiniz ve olay buraya taşınmamış olurdu.

Ben sizin müşterinizim, sizde sizi mağdur eden firmanın müşterisiniz, sizde hakkınızı arayın bence, yurtdışındaki firma serveri kapattım deyip sizin sormanıza rağmen cevap vermiyorsa bu sizin çok büyük bir eksiğinizdir ve benim yaptığım gibi sizde çalıştığınız firmaları gözden geçirin ve bu haksızlığa sesinizi çıkartmıyorsanız bence sorun sizde.


İnternetin tarlada yetişmediğini zaten R10'a üye olan herkes bilir, merak etmeyin sizin kadar bilmesem de bende bazı şeyleri çok iyi biliyorum, suçluluk psikolojisine girip yazacak birşey bulamayıp bu şekilde bir yazı yazmanız beni üzdü. Belirli firmalardan ve kurumlardan hizmet aldığınız halde mağdur edildiğinizi düşünüyorsanız, az önce söylediğim gibi sizde hakkınızı arayın. Sizin mağdur edilmeniz, sizinde müşterilerinizi mağdur edeceğiniz anlamına gelmiyor, kaliteli bir firma ne yapar? Eğer müşteri mağdur ise farklı anternatifler sunarak müşterinin mağduriyetini giderir (sonucu müşteri kaybı olsa bile)

Evet yukarıda defalarca söylediğim gibi son 3 gündür telefondan ulaşamıyorum, gönderdiğim ticketa cevap verilmiyor, skypedan da cevap verilmemişti. Konuya yorum yapılmasını ben istemedim, kimseye yorum yaptırmadım. Ayrıca sizin için önemli olmayabilir ama benim için önemli bir husus bu benim 3-4 yıllık emeğimdi giden site, "yedekleriniz gitmişse gitmiş" ne demek? terbiyesizliği şimdi yaptınız, bu işi çocuk oyuncağı mı zannediyorsunuz, sizin değer yargılarınız bu kadar mı? müşterinizin emeği, aldığı hizmetin karşılığı bu mu? müşteriye verdiğiniz değer bu mu?

Ben sizi yerden yere vurmadım, siz kendinizi yerden yere attınız, ben sadece yaşananları ve mağduriyetimi dile getirdim.

Evet hiç bir yöntem ile size ulaşamadım, ben 30 yaşındayım ve bakmakla yükümlü olduğum bir ailem var, bugüne kadar başımdan bir çok şey geçti, gökten düşmedim ve bugüne kadar yüzlerce insan tanıdım, babamdan veya akrabalarımdan herhangi bir miras kalmadı bana, zengin çocuğu değilim anlayacağınız buraya zor şartlar altında hayatın içinde pişerek geldim, nasıl bir hayatım ve tecrübem olduğunu tahmin edin, firmanızı buraya durduk yere şikayet edecek kadar küçük bir insan değilim.

Şikayet edilince böyle yazıp kaçmak kolay, bence benimle olan bağlarınızı kopartmadan "mağduriyetinizi nasıl giderebiliriz" deseniz daha iyi olurdu, yukarıda belirttiğim bütün hususlar karşısında hala haklı olduğunuzu mu düşünüyorsunuz?

Mağdur olduğumu kabul ettiğiniz için çok sevindim, lütfen 237-TL paramı ödeyin bu konu kapansın, bu alıntıda bahsettiğiniz diğer konular için yukarıda gerekenleri zaten yazdım, haklıysanız sizde diğer firmayı şikayet edin ve hakkınızı arayın.

Temennileriniz için çok teşekkür ederim.


Yukarıda belirttiğim hususların tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

NOT: Skype' de de görüleceği üzere 14 Ekim 2014 tarihindeki konuşmadan sonra muhattap alındım ve r10' a şikayet konusu açmadım.
Defalarca belirttiğim gibi 3-4 gündür FiberDC' ye ulaşamam nedeniyle bu şikayet konusu bugün açıldı, eğer FiberDC' nin dediği gibi kendilerine herhangi bir yolla ulaşmış olsaydım, daha önce kendilerine ulaşabildiğim için şikayet etmediğim firmayı, kendilerinin belirttiği şekilde herhangi bir iletişim kurabilseydim şikayet eder miydim?

Ayrıca şikayet ederken talebim çok açık ve netti, yaşanan problemler nedeniyle ödediğim paranın iadesini istiyorum, ancak şirket yetkilisinin bir sayfa yazı yazmasına rağmen paramı iade edip etmeyeceğini bile belirtmemiş olmasını sizin takdirinize bırakıyorum.

NOT: Skype çıktısı ektedir.

Şikayet konusu açıldıktan sonra bağımız kopmuştur demeniz çok yanlış.

Birgün; müşterimiz neden şikayet konusu açmış, varsa bir hatamız düzeltelim bilincinde olmanız dileğiyle.