UzmanBilişim Şikayet Konusu

Merhaba,

Destek taleplerini tekrar okursanız siz şikayet konusu açmadan önce size iade teklif ettiğimizi ve özür dilediğimizi görebilirsiniz. Aksini iddia ediyorsanız lütfen kanıtlarla destekleyin çünkü biz siz şikayet konusu açmadan önce size iade teklif ettiğimize eminiz. Ulaşım sorununuz olmuş olabilir fakat söylediğim gibi eğer hizmetimizden memnun değilseniz ücretinizi iade alabilirsiniz. Maalesef daha fazla yapabileceğimiz bir şey bulunmuyor. İlk mesajdan beri söylediğim gibi ya ücretinizi iade edebiliriz ya da sunucunuzu teslim ederiz. Hala bizden ne istediğinizi anlamış değiliz, eğer farklı bir çözüm öneriniz varsa belirtin o şekilde uzlaşalım.

1,5-2 yıl önce aynı şey başıma gelmişti. Şikayet konusu açınca ödememi yapmışlardı. O da tehdit edildim ve konuyu sildirmezsem ödeme yapmayacaklarını söylediler. Aradan yıllar geçmiş hayatta bir çok şey değişmiş ama uzmanbilişim aynı kalmış. Yazık yahu.

Konuyu tam okumadan yorum yaptığınız belli. Biz müşteriye iade teklif ettik ve müşteri bunun üstüne şikayet konusu açtı. Fakat konuya yazan kimse bunu anlamıyor nedense.

Konu lütfen gereksiz mesajlarla uzamasın, konu sahibi ve forum yöneticileri dışında yapılan yorumlar çözüme hiçbir şey kazandırmamakta.

bence sizin okumanızda bir problem var. adam en az 10 kez tekrar etmiş; "şikayet konusu açacağımı söyleyene kadar cevap vermediniz". bu cümle ile sizin söylediğiniz şey arasında dağlar kadar fark var. screenshotta da görülüyor zaten arkadaş şikayet konusu açacağını söyleyene kadar muhatap dahi olmamışsınız. ve telefonla da aramış kaç kere açmamışsınız. bu adam size daha nasıl ulaşabilir bana söyler misiniz? adam sizden bir ürün almış ve bunu takip etmek zorunda bile değil. kurulumun hemen yapılıp bilgilerin gönderilmesi gerekiyor. hadi kuramadınız 5 gün datacenter kapalı kaldı (nasıl oluyorsa) en azından bir bilgi mesajı bile atabilirdiniz. o da yok. müşteri sonuna kadar haklı.

Biz de en az 10 kez yazdık, konuyla alakasız kişiler konuya yazmasın diye ama dinleyen yok ne yazık ki. "Şikayet konusu açacağını söyleyene kadar cevap vermeme" gibi bir durum söz konusu değildir, müşteri iade istediğini belirtmiş ve biz de iade yapabileceğimizi söylemişiz. Biz müşteri haklı değil demiyoruz ki müşteriden özrümüzü de diledik. Bizim konunun başından beri dile getirdiğimiz VDS'yi teslim etmek ya da ücret iadesi yapmaktan başka yapabileceğimiz bir şey yok fakat müşteri bu iki tercih yerine şikayet konusu açmayı tercih ediyor.

şikayet edenin dışında yazmaya zorladınız resmen. şikayet konusu açabilir bunda bir sıkıntı yok mağdur olmuş açmış gayet normal. adamı öldürmeniz gerekmiyor şikayet etmesi için. son mesajımdır hadi iyi sabahlar.

Biz de hala şikayet konusunun tatlıya bağlanması için müşteriye çözüm önerisi sunuyoruz fakat bizi şikayet ettiğini dile getirerek devam ediyor açtığı şikayet konusuna. Size de iyi sabahlar.

Bizde vps sunucu satıyoruz ama hiç bir zaman bir sıkıntı yaşadığımızda ne verimerkezi 5 gün sonra döndü, nede müşteriye ödemesini aldıktan sonra 3 gün boyunca açıklama yapmama gibi bir tutumda bulunmadık.. @Uzman Bilişim sizin tek hatanız madem bir sıkıntınız var bunu 3 gün sonra müşteri şikayet açıktan sonra değil, sıkıntıyı yaşadığınız an müşteriye söylemeniz gerekliydi.. Şikayetçi olan kişiye ödemesini geri iade geçin, üstünede mağduriyetini giderecek kadar bir ücret ekleyerek özürlerinizi sunun. Kuru lafla olacak bir iş değil bu.. Bu olayda bukadar uzayıp gitmesin..

valla ben 25/05/2014 14:45 tarihinde geri ödeme talebinde bulundum. Bu gün 09.07.2014 oldu ve hala bir geri dönüş yok. bana benden öncede geri ödeme talebinde bulunanların olduğu söylediler. yaklaşık 1 ay önce. İnşallah bu soruna bir çözüm bulurlar.