Bilişim Firmalarına Önerim

buraya gelinceye kadar o kadar çok eğri varki bu onların yanında doğru bile kalabilir bence

Müşteri cevabı: Aleyküm selam hocam sizce torrent site açmak caizmidir.

Burda konuyu açan arkadaş yanlış düşünüyor bence neden?

Siz merhaba demiyorsunuz karşınızdakine selam vermiyorsunuz ne bilim yani direk ihtiyacınızı belirtiyorsunuz böylesi durumda hop diye merhaba denmesi aslında türk dili çerçevesinde bakarsanız dokundurma ( ima ) olarak geçer. Neden?

xxx alacağım.
Merhaba ( asıl karşılığı bu merhabanın anlamı : arkadaş insan bi selam verir yada merhaba der sonra diyeceğini der )

Tabiki yardımcı olalım efendim.

Anlatabildimmi bilemiyorum ? Siz selamsız sabahsız konuya atlarsanız karşınızdakide sadece konunuzla ilgilenmesi gayet normaldir ve yanlışlık görmüyorum bu sebeple ha siz merhaba yada bir selam verseydiniz de firma yetkilisis buyrun deseydi ozaman siz haklıydınız ama hatalı siz sizin türkçede ve bildiğim kadarıyla dünyada tüm dillerde konuşmaya ilk başlayan merhaba yada selam görevini otomatikmen üstlenmiştir.

Saygılarımla.

Bazı arkadaşlar, o an kaç kişiyle uğraşıyor demiş.

Eğer, bir firma gerçekten büyükse ve onlarca, yüzlerce kişiyle uğraşıyorsa; çok para kazanıyor demektir. Bu nedenle de destek konusunda daha fazla eleman çalıştırması gerekir.

Yani, seçenek çok basittir. Ya, az kişiye hizmet sunarsın ve az kazanarak, az kişi ile destek verirsin. Ya da çok kişiye hizmet sunarsın ve çok kazanarak, çok kişi ile destek verirsin.

Cümleye balarken "baş harfin" dahi büyük olması önemlidir.

-Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?
-Canlı desteğe bağlandığınız için ben teşekkür ederim.
-Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, herhangi bir sorunda tekrar yazmaktan çekinmeyiniz.
-Canlı destek sistemimize hoş geldiniz. Ben Osman, size yardımcı olmaya çalışacağım. Lütfen sorununuzu net bir şekilde yazınız.
....

Bu şekilde yazmak, insana güven ve ciddiyet verir. Karşında ki insana göre hareket edersin.

-ne vardı?
-buyur?
-selam
-merhaba
-sorun neydi

Diye dalarsan, "oldu, teşekkürler." Der gider müşteri.

--------------------------

Ek olarak, bazen bakıyorum ADAM/FİRMA canlı destekte yer alan LIVEZILLA logosunu dahi değiştirmemiş. Bu, işine önem vermediğini gösterir. Oysaki oraya firmasının logosunu 2 dakika ayırıp koysa, müşteriye önem verdiğini gösterir. Bunun gibi bir çok detay var.

Geçen bir firmanın hizmeti hoşuma gitti ve bir çok cümle yazarak hizmetlerinin hoşuma gittiğini anlattım. Onları hiç muhabbetim yokken övdüm ve dedim ki; HESAP BİLGİLERİNİZİ İLETİN HİZMET ALACAĞIM.

Ben adama onlarca cümle yazıyorum. Adam bana teşekkürler, hesap bilgilerimiz bunlardır. Deyip geçiyor. Yahu, hizmet alacağım, para vereceğim ve seni onlarca cümle ile övmüşüm. Üç beş cümlede sen yaz, mutlu olduk falan de böyle düşünmenize.

Bu durumdan bende rahatsız oluyorum. Firma temsilcisi konuşurken cümleye büyük harfle başlamaya, noktalama işaretlerine vb. gibi yazım kurallarına dikkat etmeli, etmeli ki ciddiyet ve kalite sağlansın. Sonuçta satış öncesi sesli değil yazılı görüşülüyor, ben ilk olarak gördüğüme göre not veririm.
İstediği kadar yoğun olsun beni konuşmaya alıp 2 saniyede "buyrun" yazabiliyosa, 10 saniyede "Teşekkür ederim sizede iyi akşamlar, buyrun nasıl yardımcı olabilirim ?" yazabilir. 10 saniye erteleyemeyeceğin kadar önemli bir işin varsa, ne kendini sıkıştır nede müşterini kaçır, alma görüşmeye, benmi söyleyeyim.

Kızmayın ama sizde hocam diye hitap ediyorsunuz mesela forumdaki arkadaşlara

Kurumsal bir şirket değilim veya iş yapmak için yazmıyorum ama eğer iş yapacaksam "hocam skypeden ekleyin görüşelim" yazarım istek geldikten sonra "iyi günler beyefendi nasılsınız" diye başlıyorum. Her cümlede karşı kişiye hal hatır soruyorum. Şimdi benim gibi kişisel şahıs ile bir şirketi bir tutmanız mantıksız.


Bazı arkadaşlar hala makara geçiyor Ama diğer arkadaşlarımız ne demek istediğimi anlamışlar. Diğerleri cümleye "Buyrun" diye başlamaya devam etsin.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 10:54:28 -->-> Daha önceki mesaj 10:52:16 --

İlk mesajda yazdığım metni tekrar okuyun, umarım anlarsınız

Arkadaş haklı. Buyrun nedir? Bir merhaba denmeli. Nasıl yardımcı olabilirim denmeli. Daha müşteri olmadan buyrun diyen yarın ürün alıp sorun çıktığında ne var? der.