Bilişim Firmalarına Önerim

Sektörde konuşulacak o kadar çok büyük sorunlar varken firmaların ciddiye alarak burada tartışması ilginç

Aslında bunu tartışmaya gerek yok. Çalışırken karşıdakine hitap şekliniz sizin işinize verdiğinz değeri gösterir. Günlük konuştuğunuz gibi konuşun samimi olsun diyenler yalan söyler.

Ha birde müşteri ayıran tipler var. Adama "Merhaba; Ben AAA" dediğinizde sizi kısa ve öz ifadelerle basitçe karşılarken, "Merhaba; Ben CCC firmasından AAA" dediğinizde hemen kurumsallaşanlar var. Olmaması gereken hareketler bunlar.

Ben 7 yaşındaki çocuğada 77 yaşındaki adamada çalışırken beyefendi diye hitap etmeye çalışıyorum. Bu tür yaklaşımlar müşterinin hoşuna gider, aynı zamanda bir pazarlama stratejisidir. Özellikle karşıdaki bir bayansa günlük konuşma stilinin tamamen unutulması gerekiyor. Yaka paça kovulsanız, en ağır hakaretleri yeseniz bile nezaketinizden vazgeçmemek size kazandırır. Ha bu nezaket sadece müşteriye karşı olmamalı, elinizin altındaki asistana hatta çaycıya bile aynı şekilde yaklaşmanız lazım. O çaycı yeri geldiğinde milyar dolarlık bir anlaşma bağlayabiliyor, başımıza az gelmedi.

O an temsilci çok yoğunsa falan denmiş. Günde 2000'in üzerinde telefon yanıtlayan çağrı merkezi operatörleri var. Siz 1 defa bile "evet, ne vardı" diye yanıt veren bir operatör gördünüzmü? Ha onları biri dinliyor diyeceksiniz. Peki şunu demek çokmu zor: "Merhaba, şu an tek operatör olarak çalışıyorum ve biraz yoğunum. Size X dakika sonra dönüş yaparsam bir sıkıntı olurmu?" Yazmaya çekiniyorsan Livezilla'da hazır mesaj olarak kaydet, bas düğmeye göndersin. Firmanın destek elemanı sayısı ile alakası yok bunun. Geçen gün uluslararası bir telekom şirketinin operatorü ile yazışırken böyle bir mesaj yazdı. Ne biçim firmasınız siz demedim adamlara, tek müşterileri ben değilim. Kurumsal müşteriyim diye ayrıcalıkta beklemiyorum, tam aksine hoşuma gitti. Kurumsal müşteriyi bile yeri geldiğinde bekletiyor adamlar, müşteri ayırmıyor.

Dediğim gibi bu konuyu tartışmaya gerek yok. "Kurumsallık" büyük şirketlerle, vergi levhalarıyla olan bir şey değil. Tamamen mesleki anlamda kişinin yetiştirilme tarzına ve yetiştirilme ortamına bağlı bir şey. Yoksa biz ne kurumsallar gördük. Ne olursa olsun isterse şirket o an iflas etsin nezaketi elden bıraktığınız an yokolmaya mahkumsunuzdur, kim olursanız olun.

Özetle, biraz daha nezaket kurallarına uyalım. Kırılmazsınız merak etmeyin