resellerhosting.com.tr

27.03.2013 tarihinde aldigim resel hizmeti internetten soguttu beni artik nasil bir hizmettir anlamayamadim. zaman zaman telefonlari bile dahi kapatan müsteriyle muhattab olmayan bu şirket 8 yildir hizmet vermekteyiz diyip ahkam keserken ve hala herhangi bir sorunu mail veya bir msg çekme zahmetinde bile bulunmamaktadir. her ticket olusturmadada sizi aşagliyan bir cevap gelmekte müsterilerini fırçalayan ilk defa bir şirket gördüm üstüne sizi haksiz yere cikariyorlar. gerçekten övülücek bir ticaret sistemi var tesekkür ediyorum reseller hosting' e

Aldigim günden beri 5-6 kez kapanan sitelerim (1-2-3) gün dahil olmak üzere en az ayda 10 - 15 kez de 1 haftalik geri aliniyor haftada sitelerim için 200-300 tl çalışma yaptirirken siteler ya kapalı yada geri alinmiş bir şekilde karşılaşıyorum yaptigim çalışma boşuna gitmiş ve hep zarar ve ziyan artik baska bir şirketle çalışma zorunlulugu duydum.

İnternet sitelerinde belge göremedim.

Bir ayda 10-15 kere geri almak ne demek ya.

Eğer ciddiyeti olan bir firma iseler, kayıplarınızı karşılarlar. Geçmiş olsun.

tesekkürler

Geçmiş olsun.Umarım zararlarınızı karşılarlar.

Kişi ile firmamızın ilişkisi 1 hafta önce kesilmiş olup 5 ay sonra bile hakkı olmadığı halde geri iadesi kullandığı günler kesilerek yapılmıştır.
Yedekleri bile ödemesi yapılmasından sonra 24 saat süre tanındıkdan sonra bize geri dönüşünden sonra silinmiştir.

Kesintilerden kastı kendisinin ip adresinin firewallar tarafından bloklanmasından dolayı her ip adresi engellendiğinde sunucunun kapalı olduğunu iddaa etmektedir.

Sunucular kapalı kalsa sadece r10 sitesinden yüzlerce müşterimiz mevcut burada 8 yılda ilk şikayet konusunun bu konu olduğunuda herkez görür.

Firma olmadığımızı göremeyen kişiler içinde tekrardan bir hatırlatma ;
http://www.dhs.com.tr/firmabilgileri.html adresinden gerekli bilgileri görebilirsiniz.

Uptime bilgisini resim olarak ekliyorum.
Temmuz ayında datacenter değişimi yapıldı 4.yıldır netinternet datacenter da barınan sunucularımızı istanbul lokasyona taşıdığımız kesinti bile 16 - 17 saat (Yol mesafesi nedeniyle kapalı kalmıştır.)




2013 Yılı uptime süremiz : 99.70% 14 hour(s) 35 min(s)/45
2012 Yılı uptime süremiz : 99.96% 2 hour(s) 54 min(s)/31
2011 Yılı uptime süremiz : 99.62% 1 day(s) 4 hour(s)/94
2010 Yılı uptime süremiz : 99.89% 7 hour(s) 50 min(s)/35

Son 4 Yıllık toplam network kesintimiz : 99.80 % 2 day(s) 6 hour(s)/205

Yukarıdaki resim network da kişinin bahsettiği gibi kesintilerin olmadığının ispatıdır.
Ek olarak kişi hakkı olmadığı halde geri ödemesini yine almıştır.
Müşteri cpanel şifresini ftp mail şifresini 5 kere yanlış giriyorsa bloklanır ftp üzerinden aşırı derecede dosya gönderimi yaparsa bloklanır Sitesinde döngüsel bir kodlama yapmaya çalışıyorsa bloklanır.Hack girişiminde bulunuyorsa bloklanır.
Virüs dosyası çalıştırmaya çalısıyorsa bloklanır virüslü mail gönderiyorsa bloklanır.Spam mail gönderimi yapıyorsa bloklanır.

Bunları yapan müşterilerin zaten bloklanmaz ise sunucudaki diğer müşteriler rahatsız olur.

Son bir olayda sitelerinin geri alındığının iddasıdır böyle birşey olması imkansızdır.

Cronjob kullanıyor cronjob kullanımlarında sorun yaşadıysa çalışmadıysa sitenin geri alındığının söylemektedir. (Bizim tarafımızdan çalıştırılmayan bir sorun değil cronjob un bağlandığı site kapalı kalsa bile veri çekemezse suçlusu biziz )


Yetkili kişilerden konunun incelenmesi ticari itibarımızın gereksiz yere zedelendiğinden dolayı konunun silinmesini şikayetde bulunan kişinin geri ödemesi çok önceden yapıldığı halde sırf karalama amaçlı konu açtığından dolayıda gerekli cezanın uygulanmasını talep etmekteyiz.

"Kesintilerden kastı kendisinin ip adresinin firewallar tarafından bloklanmasından dolayı her ip adresi engellendiğinde sunucunun kapalı olduğunu iddaa etmektedir."

IP adresimin bloklanması için bana bir sebep gösterebilir misiniz? IP adresimin bloklanmasına neden olacak tek bir olumsuz, zararlı yada aykırı davranışım yoktur. Günde 5 taneden mail çıkışı bile yoktur bu IP'den. Neden firewallar bloklasın IP adresimi?

Uptime bilgisi dünya üzerindeki bütün şirketlerde %99.xx'tir. Bunu bana göstermeniz birşey ifade etmez. Bunu burada göstermeniz, benim sizin hizmetinizle ilgili sorun yaşayamayacağımı hele hiçbir şekilde göstermez. Milyon tane müşteriniz olsun, bunlarda sorun oranınız yüzde 1 olsun. Ben sizinle sorun yaşıyorsam benim için bu yüzde, yüzde 100'den başka birşey olmaz. Fıtık ameliyatında ölüm oranı yüzbinde 1 ise, bir insan fıtık ameliyatı esnasında ölüyorsa, o adam için istatistik yüzde 100'dür. Ölmüştür. O yüzden istatistikleri karşıma getirmeniz çok saçma.

Müşteri cpanel şifresini ftp mail şifresini 5 kere yanlış giriyorsa bloklanır.(Yapmadım)

ftp üzerinden aşırı derecede dosya gönderimi yaparsa bloklanır(yapmadım)

Sitesinde döngüsel bir kodlama yapmaya çalışıyorsa bloklanır.(yapmadım)

Hack girişiminde bulunuyorsa bloklanır.(kesinlikle yapmadım.)

Virüs dosyası çalıştırmaya çalısıyorsa bloklanır.(kesinlikle yapmadım.)

virüslü mail gönderiyorsa bloklanır.(kesinlikle yapmadım.Değil virüslü, normal mail bile neredeyse göndermiyorum.)

Spam mail gönderimi yapıyorsa bloklanır.(kesinlikle yapmadım.)
"Son bir olayda sitelerinin geri alındığının iddasıdır böyle birşey olması imkansızdır."

Bu hiç de imkansız bir şey değildir. Siz bunu son 1 ayda 10-15 kere yaptınız bana. Sitemde bir duyuru kısmı var. Ben konuları açıyorum. Siteden çıkıyorum. 15 dk sonra giriyorum duyurular uçmuş. Siteye bir reklam kodu koyuyorum. 1 saat sonra giriyorum kod uçmuş. Siteyi yapan arkadaşa kaç kez tekrar tekrar incelettim. O da kodlarla oynandığını söylüyor. Söyleyin bana, bir siteden reklam kodları niye kalkar? Kodlarla neden oynanır? Veritabanına eklenmiş olan veriler kendiliğinden neden silinir? Ama şimdi size kalsa, bunları da ben yapmışımdır değil mi?

Cronjob kullanıyor cronjob kullanımlarında sorun yaşadıysa çalışmadıysa sitenin geri alındığının söylemektedir. (Bizim tarafımızdan çalıştırılmayan bir sorun değil cronjob un bağlandığı site kapalı kalsa bile veri çekemezse suçlusu biziz )

Siz burada tam da müşteriye yaklaşımınızı anlatmışsınız aslında. Ben bahsettiğiniz bu ayrımı yapabilecek kapasitedeyim. Siz müşterilerinize kötü hizmet vermiyor aynı zamanda küçümsüyorsunuz da.

Hosting firması olarak şikayet yada eleştiri kaldıramıyorsunuz. Bana kötü hizmet verin, mağdur edin, şikayet açtım mı al paranı geri fazla konuşma der gibi konuşun. Böyle bir saçmalığı ilk kez sizde gördüm.

Bu arada aramızdaki konuşmaları ve bana tavrınızı göstermek için açtığım ticketları ve bana verdiğiniz cevapları size göstermek isterdim. Ama hesabımı tümüyle kapatmış olduğunuzdan ticketları göremiyorum. Bu da sizin üstün hizmetinizin bir göstergesidir.

Tecrübe ettiğim kötü hizmetten dolayı şikayette bulunmak hakkım. Paramı istemek sonuna kadar hakkım. Sizden hizmet aldım, bundan memnun kalmadıysam, söke söke paramı da hakkımı da alırım. Ne güzel memleket. Hizmeti sat, memnun kalmayınca paranı hakkını bırak sen terket. Geri aldığım param sizin hakkınız değil, benim hakkım. Ayrica kullanildigim aylarin hepsinin ücretini kesdiniz parami komple olarak geri gondermediniz bunuda belirtmek isterim.

Gösterdiğiniz istatistiklerin hiçbir anlamı yok. Benim kötü hizmetimin nedenini bulup çözeceğinize, bundan sonraki müşterileriniz için bunun önüne geçeceğinize, genel geçer, çok genel nedenleri listelemişsiniz.

5000den fazla memnun müşterinizin olması benim sizin hizmetinizden memnun olmadığım ve hizmetinizin benim için kötü olduğu gerçeğini değiştirmiyor.
Siz bunu kabul edemediğiniz için bu durumdasınız.

Konuyu uzatmak istemiyorum daha önemlli işlerimiz var söylediklerinizde haklı olduğunuz yada olmadığınız konu var yada yok demekde istemiyorum.

Kusura bakmayın sizi memnun edemedik.
Binlerce müşterimizi memnun edebiliyor sizi edemiyorsak bu konuda yapabileceğimiz birşey malesef bulunmuyor.

Müşterilerimiz ile ilişkimiz kesildiğinde hesapları kapatıldığı gibi sistemdeki girişleride kapatılmaktadır veya silinmektedir.

Biz sizin için sorunlu bir firmayız siz bizim için sorunlu bir müşterisiniz.
Yeni firmanızda size hayırlı mutlu günler.

takip ettiğim firmalardan bitanesisiniz. belki siz haklı olabilirsiniz fakat böyle yazmanızı etik bulmadım. en nihayetinde müşteri veli nimettir.

saygılarımla;

Böyle bir müşteri yaklaşımı ben 5 liraya host satan lise öğrencilerinde bile görmedim. Sizin, sizden memnun olmayan bu müşterinizden daha önemli bir işiniz olamaz. Müşterinizi memnun edemiyorsanız, suçunuzu yada en azından hatanızı kabul edebilmelisiniz.

Artı, ben sizden bir host alacağım. Hostumun süresi bitecek. Benim hesabımı da tümüyle silecek misiniz? Anlamsız bir hareket. Altında başka şeyler aranabilir.

Arkadaşın iddialarını yalanlamak, sorunlarını çözmek yerine hesabını silmişsiniz. Acaba saklamak istediğiniz ticket mesajları mı var? Aranızdaki konuşmalara en çok ihtiyaç olan zamanda siz hesabı silip, belki sizi haklı çıkarak şeyleri ortadan kaldırıyorsunuz.

Haklı olduğu veya olmadığı yerler demek bile istemiyorsanız, ben haklı olanın, ortadaki açıklamalara göre, hele ki sizin bu tavrınız nedeniyle müşteriniz olduğunu düşündüm. Bu ne kadar umrunuzdadır, müşteri memnuniyeti ne kadar umrunuzdadır bilmiyorum ama iyi hizmet vermek kadar, iyi veremediğiniz hizmeti telafi etmek de önemlidir.

Yakıştıramadım 5000+ müşterisi olan bir şirkete.