Google Adwords Sisteminde Global Kriz

Adwords faturalandırma sisteminde bu sabah başlayan ve hala devam eden ciddi bir problem nedeniyle bazı sıkıntılar yaşanmaktadır.

Kullanıcıların bakiyeleri doğruyu yansıtmamakta, harcanan her tutar "fazla yayın" adı altında iade edilmiş görünmekte, olmayan borç ödemeleri istenmekte, hatta kredi kartlarından yüksek tutarlarda ödemeler denenmektedir. Ayrıca ödeme sistemi de çalışmadığı için bakiyesi tükenen kullanıcıların reklamları durmakta ve yeni ödeme kabul edilemediği için reklamlar aktif edilememektedir. Bakiyesi artıda olan kullanıcıların reklamları yayınlanmaya devam etmektedir.

Sorunlara örnek olarak; işlem yaptığım bir hesapta, hesap bakiyesi dün tükenmesine rağmen yaklaşık X TL artı bakiye görünmekte, bakiye bu şekilde görünmesine rağmen X TL ödeme yapmam beklenmekte, tüm bunlara ek olarak kredi kartından X TL ödeme almak üzere işlem denenmektedir.

00800448825333 no'lu telefondan ulaşılan destek ekibi de konu hakkında şahsi çaresizliklerini ileterek, Google mühendislerinin sorunu çözmek adına yoğun çaba sarfettiğini, problemin global bir problem olduğunu ve beklemekten başka yapılabilecek bir işlem bulunmadığını belirtmektedirler. Sorun çözüldüğünde irtibata geçeceklerini, maddi olarak yapılan hatalı işlemlerin ise telafi edileceğini bildirmektedirler.

Şu anda hesaplarımızda bir sıkıntı göremiyorum.

Manuel ödeme ile çalışıyorsanız ve ödeme yap sayfası açılıyorsa sizin hesaplarınızın etkilenmediğini düşünebiliriz.

Manuel ödeme ile alakalı sıkıntı geçen haftada söz konusuydu. ödemeler sırasında kart kabul edilmiş olduğu halde ödeme yapılırken hata olustu uyarısını birden fazla kez gördüm yaklasık 10 15 kez denedim aksam ise faturalandırma sayfasında ödeme işlemedi gibisinden bir uyarı ile karsılastım bende.

yeni sistem entegre edilene kadar sıkıntılar yaşamak mümkün.
22sinde yapılacak olan çalışma bunun belirtisidir.

Hesapların önemli bir kısmının bu problemden etkilendiğini ve hala çalışmaların devam ettiğini ilettiler. Çalışmanın devam ettiği ve henüz sorunun çözülemediği ve beklemekten başka yapılabilecek bir şeyin bulunmadığını tekrar ilettiler.

Şuan ilgilendiğim hesapta yakın zamanda yapılan ödemelerin iade edilmiş gibi göründüğünü, reklamlar için kullanılan tutarların da "fazla yayın" adı altında iade edildiğini hesap bakiyesinin de X TL'ye ulaştığı halde reklamların yayınlanamadığını söyleyebilirim.

Benzer sorunlar yaşayanlar paylaşırsa memnun olurum.

Bende de aynı sorun var. Fakat reklam durmadı. Şuan bakiye 2300 oldu ödeme talebi yok.Gösterim devam ediyor.

Bugün sorunun giderildiğine dair iki farklı müşteri temsilcisinden mail aldım. Panelden kontrol ederek sorunun giderildiğini kendilerine teyit etmemi istediler.

Bakiye olmaması gereken hesapta ciddi bir artı bakiye var. Bunun yanında "ödeme yap" çalışmıyor, "ödeme yöntemini değiştir" çalışmıyor. Ancak ödeme talebini kaldırdıkları için reklam yayına başlayabildi. Sonuç olarak çözüm sağlanamadı ama hesapta gerçekte olmadığı halde yüklü bir artı bakiye göründüğü için reklam yayını sağlanabildi.

Sorunun çözümünün tam olarak gerçekleşmediği yönünde detaylı bir bilgilendirme ilettim.

Aynı problemi bende yaşadım. Uzun süre manuel ödeme yapamadım, daha sonra HSBC sanal kart ile manuel ödeme yapabildim ancak bu seferde ödeme yöntemini değiştiremiyorum.