Hepsiburada Ödeme Yapmıyor

Bana hem eksik hem geç ödeme yapıyorlar geçen haftadan 340 küsür ödememi 159tl olarak yatırdılar bu pazartesi ise 189 tl beklerken 10 (yazıyla ON) TL geldi, dalga geçiyorlar artık her yere şikayet ettim.

Son durum nedir arkadaşlar, bende e ticaret firmasında çalışıyorum. N11 ve Hepsiburada'da mağazalarımız var. Hepsiburada geç ödeme yapıyor evet, sizce bu durum ne kadar daha devam eder. Satışları durdurmak gerekli mi? Sizce bu durum bir çözüme ulaşır mı?

Sadece Mağazası olanlara değil Toptan kendi adına mal çektiği Toptancıların bile parasını ödemiyor. Görüştüğüm bir çok toptan mal vermeyeceklerini söylediler iyiki n11.com var diyeceğim ama onunda yarın öyle olmayacağının garantisi yok o yüzden en iyisi kendi sitelerimize daha çok vakit ayırmak

Bu haftada şaşırtmadı hepsiburada beklendiği gibi ödeme gerçekleşmedi muhtemelen pazartesi ya da salı gerçekleşecek ama artık hiç bir uyarı ya da bildirim de yok, muhasebe entegrasyon hatası gibi.

Türkiye de herşey böyle alıştıra alıştıra normalleştiriliyor. Hepsiburadanın silkelenmesi için satıcıların tepki koyması gerekiyor toplu olarak, örnek 1 hafta bütün ürünleri satışa kapama gibi, ya da 1-2 gün teslimat sürelerini 1 haftaya çıkarmak gibi yoksa bu böyle devam edecek, belki yakında bir kaç gün sonra gecikmeli değil bir kaç hafta sonra gecikmeli ödemeler gerçekleştirilinecek bunu bilemeyiz.

Benim artık önceliğim kendi e-ticaret sitelerim olacak bütün satışları da buralara kaydırmaya çalışacağım. İçeriği ben oluşturayım, görselleri ben hazırlayayım, ürün stoğunu ben takip edeyim, faturayı ben keseyim, ürünü ben paketleyeyim, ambalaj masarafına ben katlanayım, ve kargoya sevk edeyim üstüne üstlük %20 ye yakın satış fiyatı üzerinden komisyon ödeyeyim, bir de paramı 1-1.5 ay sonra alayım böyle bir sistem sürdürülebilir değil.

İşin daha da vahim durumu şu sıralar sistemsel bazı problemler var sanıyorum ki, yeni sipariş ve kargo aşamasında hiç bir gönderim olmamasına rağmen sistem bana geciken gönderilerim olduğunu belirtiyor ve kargo bilgilerini ticket açıp maili takiben 3 saat içinde girmemi belirtiyor ve işin garibi hangi siparişler olduğunun bilgisi de bulunmuyor.

Geçen günde ilginç bir olay yaşadım, 2 gün önce 11.07.2017 de bir sipariş maili geldi ve yeni siparişlerime düştü sipariş haziran aynın ortasında verilmiş, ürünü onayladım, ve ertesi gün 12.07.2017 de bir baktım sipariş kargo aşamasındaki siparişlerde gözükmüyor, iptal edilen siparişlere baktım, müşterinin iptal ettiği siparişler de de yok ama benim iptal ettiğim siparişlerde gözüküyor hiç bir iptal talebinde bulunmamama rağmen.i Buna ek olarak ilgili ürün için satış yapmamın kitlendiğini gördüm. Hemen satıcı desteğe kayıt açtım gelen cevap:

3 iş günü içerisinde gönderim yapmadığınızdan siparişi biz iptal ettik, bilgi maili de attık şeklinde oldu. Ortada bir bilgi maili yok buna ek 11.07.2017 tarihinde gelen sipariş hadi diyelim 3 iş günün sonra iptal edilecek bu tarih 14.07.2017 ye tekabül ediyor nasıl olur da 12.07.2017 de iptal edilir kargo zamanı gelmemesine rağmen zamanında kargolanmadı diye. Tekrar cevap yazdım sonuçları bekliyorum.

Ben ödeme gelmedi diye yazmaya üşendim. Bütün satıcıların toplandığı bir platform yok bu yüzden toplu tepki göstermek kanımca hayalden öteye gidemez. 3-5 kişi yapsak tepki çekmez, üstüne rakiplerin ekmeğine tereyağ sürmek olur.

Ben kendi e-ticaret sitelerimde ışık göremiyorum. Adam siteye giriyor, ürünü beğeniyor stok soruyorum var diyoruz 10 dk sonra gidiyor n11 den hepsiburada daki mağazamızdan alıyor


Benzeri bir kargo olayını bende yaşadım. Sipariş maili bana saat 15:30 da geldi. Normalde sisteme 12:00 den sonra düşen tüm kargolar ertesi gün kargo olarak gözüküyor. Önemsemedim 16:00 gibi baktım panele siparişin son kargo tarihi aynı gün gözüküyordu satıcı destek ile uğraşmak yerine kendim şubeye götürüp teslim ettim. Yani ben o gün boş geçip sonra baksaydım birde bunların para cezasıyla uğraşacaktık.

Ben Çarşamba günü mail attım işi garantilemek için ve de yine klasik cevap geldi:

"Hak edişinize ait ödemeler ilerleyen günlerde kademeli olarak gerçekleştirilecektir. Bu süre içerisinde göstermiş olduğunuz anlayışınız teşekkür ederiz."

Ben bir pazarlama stratejisi olarak piyasada sadece ben de stok olan ürünleri kendi sitelerime koyuyup diğer bütün platformlardan ilanlarımı kapamaya başladım. Bu vesileyle müşteriler sitelerime gelmeye başladı yavaş yavaş da olsa.

Güven sorunu var ve de genel talep kapıda ödeme şeklinde olsa da ısrarla kapıda ödeme şeklinde gönderi gerçekleştirmiyorum bu da belki çok müşteri kaybettiriyor.

Ne yazık ki bir örgütlenme mümkün değil ve de bazı satıcılar için hepsiburada çok önemli bir satış kanalı,çok düşük karlarla sürümden çok kazanan firmalar var hepsiburada olmazsa bu firmaların aynı ciroları elde etme şansları yok, o yüzden ne olursa olsun bir çok firma hepsiburadadan ayrılamaz. Misal ayda binlerce onbinlerce parça satış yapan, milyon tl lik cirolar yapan firmalar başka bir yerde aynı satışı yapamazlar.

Şunu bile düşünmüyor değilim, hepsiburada ya verdiğim komisyonun bir kısmını google da ya da facebook da sitemin reklamını yaparak harcamak. Atıyorum 100 tl ye sattığım bir üründe 20 tl hepsiburadaya vereceğime 5 TL reklama yatırsam satış siteme kaysa aradaki %15 e tekabül eden payı ben alabilir miyim diye düşünüyorum. Plot denemeler yapacağım ürün bazında.