Haklarım Nedir?

Sevgili arkadaşlar doğru yere mi konu açtım bilemiyorum. Firma ifşa etmek amacında değilim. Müşteriler beni sıkıştırıyor ben de kötü bir durum ile karşı karşıya kalınca ne yapabileceğimi siz değerli hosting şirketi veya datasenterlerden öğrenmek üzere buraya bu konuyu açmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 35 saat önce kirala senin olsun sistemi ile aldığım sunucum kapandı.
sisteme göre aracı Sadece Hosting den makine ve hat alıp bana kiralamakta ben de 24 ay sonra sunucuyu devir alacağım. 1,5 yıldır arada bir ufak sorunlar olsada iyi gidiyordu fakat dün sabah birden sunucu gitti.
Karşımda telefonunu açmayan bir firma sahibi, arada bir efendim bilgi alınca sizi bilgilendireceğim diyen bir skype büro görevlisi. ve açılmayan destek telefon hattı ile cevaplanmayan ticket sistemi var.
sadecehosting ise normaldir konu ile alakalı ketum davranmakta bilgi vermemekte. Dün sabah sunucu gitti bu sabah skype dan öğlene kadar switch takılacaktır dendi fakat akşam 6 ve olmazsa size yeni sunucu vereceğiz diye kısa bir cevaptan başka bir şey yok. Yedeklerimde sunucumda, elimde yedek de yok eski yedekler var.

Bu durumda ne yapabilirim Sözleşmem yılda %99.86 ser4vis vermekle yükümlü demekte. Eğer karşı taraftan hiç ses çıkmaz yada sunucunuz yok size başka sunucu vereceğiz derlerse haklarım nedir ne yapılabilir yada ben nöbetçi mahkeme ile sözleşmenin yükümlülüklerini yerine getiren taraf olarak karar aldırarak sunucumu sadecehosting de çalışır hale getirebilir miyim bu gibi durumlarla karşılaştınız mı.

konu tatsız biliyorum kimsenin başına vermesin en kötüsü de benim müşterilerime verebileceğim bir cevabım olmaması. Acil fikirlerinizi bekler işlerinizde başarılar dilerim.

bizzat sadecehosting e gidip bilgi alın. telefonda bilgi vermezler ama gittiğinizde yardımcı olabilirler.

onlardan sunucu kiralayıp geçiş yapabileceğinizi belirtin. mahkeme vs en az 2 sene sürer.

teşekkür ederim

dün dediğiniz gibi sadece hosting e gittim kapıdan sokmadılar, firma sahibine de akşam ulaşabildim. Firma sahibi ticket açıp gönderdiğimiz kişiye yedeğini verin dediği halde müdürleri almayın cevabı veriyormuş. Muhtemelen firmadan sözleşme ile aldığım sunucunun ödemelerini sadecehostinge eksik yapmış olabilir. Yedeklerim sadece sunucumdaydı bu konuda haklarım nedir muhtemelen avukatlığız. İçinde bana ait bilgiler ve sitelerim olan hard diske el koyabilir formatlayabilirler mi?

Sadecehosting'e aitse donanım ve sizin hizmet aldığınız kişi ödemesini yapmamışsa artık bir hak iddia edebileceğinizi sanmıyorum. Donanım onların değilse sadece erişime kapatmışlardır, dolayısıyla sunucu sadece rehin durumdadır ve ödeme aldıklarında erişime açarlar veya yedeklerinizi verirler, formatlayamazlar. Bu da sözleşmeye göre değişebilir bir durum aslında. Ödemeyi tahsil edemediği için müşterisinin sunucusuna el koyan firma bile gördüm fakat tabi ki bu hukuki bir süreçtir bir anda artık benim oldu diyemez.

Sonuçta sadecehosting sizinle değil hizmet aldığınız kişi ile çalışıyor. Size herhangi bir yedek verme, sunucunuzu erişime açma gibi bir zorunlulukları yok. Çünkü asıl müşterileri siz değilsiniz, asıl müşterileri olan hizmet aldığınız firma ile sorun çözülene kadar sizin yapabileceğiniz bir şey olduğunu sanmıyorum. Sadecehosting'e karşı herhangi bir yasal süreç başlatamazsınız. En fazla hizmet aldığınız firmaya karşı bir süreç yürütebilirsiniz.

Aslında bir nevi sizin muhattabınız sadece hizmet aldığınız firma, SH sizinle iletişime geçmek veya yedeklerinizi vermek konusunda herhangi bir şekilde sorumlu değil. Sadecehosting bir kampanya yapmış, sizin hizmet aldığınız firma bunlardan alıp size vermiş ve parasını ödememişse, sunucuyu geri alma, formatlama gibi her türlü hakları vardır.

Bir çok yabancı firma bu tür bir sorun yaşanmasına karşı sözleşmelerine, sunucular XX firmasının malıdır. Tekrar kiralanamaz, satılamaz vb. maddeler eklerler. Bu tür bir ihtilaf çıktığında ise zaten kurallar çiğnendi sunucularınızı kapatıyoruz sözleşme gereği derler. Eğer özel bir sözleşme imzalamadıysanız.. Dolayısıyla ödemelerini aksatmayan ve sorumluluklarını takip eden firmalar ile çalışmakta fayda var her zaman. Sizden aldığı ücretin hizmet aldığı yere ödemesi gereken kısmı ödemeyip tamamına göz dikiyorsa zaten kılıfını da hazırlamıştır bir şekilde. Bolca örneği görüldü..

bilgiler için teşekkür ederim firma aramızda uzun süredir olan bilindik bir firmadır, 15 ay sunucumu kullandım öyle bir durum olsa 15 aydan önce sıkıntı çıkardı diye düşünüyorum kısa dönemli bir ödeme zorluğu yaşıyor diye umut ediyorum. Hafta sonu olması büyük sorun. Sözleşmemde Dell 620 ve seri nosu yazmakta. Bu seri nosunu bana kiralamış görünmekte, içindeki siteler herkesin olduğu kadar benim içinde önemli bu açıdan bu seri nolu sunucu hakkında sadecehosting yardım etmezmi acaba? Hukuki süreci ancak pazartesi başlatabileceğim ne kadar sürer bilemiyorum şu anlık çözüm için sadecehosting den sunucu alayım ve yedeklerimi oraya kurmalarını sağlayayım istiyorum ama muhatap kimsede yok haftasonu olduğu için. Bir tanıyan var mı orada satışta görevli yada yetki sahibi birini?
Ben her ne kadar 3. taraf gibi görünsemde yasal olarak o harddiskteki bilgiler bana ait ve elimde sözleşmemde o makinenin bana kiralandığı belirtilmekte. Formatı engellemek için bir tedbir kararı aldıramazmıyım nöbetçi mahkemeyle filan?

Sadecehosting bu süreçte sizi muhattap almayacaktır. Ancak yasal süreç sonlanır ve mahkeme kararınca seri numarası belirtilen sunucu üzerinde hakkınız onaylanırsa sadecehosting sizi muhattap alır. Şu durumda siz ikincil firmadan hizmet alan anonim bir kişisiniz. Dolayısı ile hizmet aldığınız firma ne yaşamış olursa olsun hatta sadecehosting'i dolandırmış bile olsa (varsayım) sadecehosting size bu konuda mahkeme kararı olmadan yardımcı olmayacaktır. Elinizde seri numarasının belirtildiği ürüne ilişkin aylık düzenli kesilen fatura ve bu fatura üzerinde kirala senin olsun ile ilgili bir ibare varsa her türlü hak sahibisiniz ancak bunlarda yoksa ve hizmet aldığınız firma sizin yalnızca dedicated aldığınızı iddaa ederse bu konuda da yapabileceğiniz birşey kalmaz diye düşünüyorum. Çok geçmiş olsun

düzenli faturalarım mevcut,

Cevapladım mesajınızı müteşekkir olurum.