Oweb.net.tr den şikayet

Merhaba Tekrardan,
Varmış olduğunuz sonuca büyük ölçüde katılıyoruz: kalan kısmın hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesi gerektiği doğru, zaten biz de bunu yapıyoruz. Ayrıldığımız nokta, bizzat sizin de son cümlenizde belirttiğiniz şarta bağlı: “yeterki hizmette bir kusur olsun.”
Burada konu olan talepte hizmette herhangi bir kusur, arıza veya taahhüt edilen performansın sağlanamadığına dair bir bildirim bulunmuyor; müşterimiz böyle bir iddiada da bulunmadı. Talep, hizmetten vazgeçme/fikir değişikliği niteliğinde. Sizin de kabul ettiğiniz gibi, kusur söz konusu olduğunda yaklaşımımız farklıdır ve bu tür talepleri ayrıca değerlendiririz. Ancak kusur bulunmayan ve süresi (14 gün) geçmiş bir vazgeçme talebinde nakit iade yasal bir zorunluluk olmadığından, kalan tutar bakiye olarak tanımlanmıştır.
Yani aslında siz de kendi mantığınızla bizimle aynı noktaya geliyorsunuz: kusur yoksa ve süre geçmişse, sunduğumuz bakiye imkanı makul bir çözümdür.
Katkılarınız için teşekkür ederiz.

Konuda kişi detaylı bahetmemiş. İade istemiş. Nedeni belli değil. Bir sorun nedeniyle iade istiyorsa bunu nasıl yaptırabileceği konusunda bilgi birikimimi forumda açıkça paylaşarak, r10.net kullanıcılarına faydasının dokunmasını istiyorum.

Siz zaten iade yapalım. Demişsiniz. Kalan süreden hesaplayarak. Ama tek sıkıntı orijinal ödeme yöntemine değil de yerel bakiye sistemine iade önerilmesi. Bunun dışında zaten firmanızla alakalı bir problem ya da zora koşma yok.

Bir de firma olarak yeniden markalaşmayla birlikte sunduğunuz hizmetleri de güncelleştirdiğinizi, AMD EPYC sunucular sunduğunuzu görüyorum. Yani firma olarak zaten iyi bir izlenip bırakıyorsunuz. Aylardır takip ediyorum. Eskiye nazaran, eskide kalmadınız. Bir kaç problem belki vardır deneyimli müşterilerinizle. Ama kendini geliştiren sayılı markalardan biri olduğunuzu düşünüyorum.

Çalışmalarınızda başarılar dilerim.

Merhaba Tekrardan,

Hem bu denli detaylı ve yapıcı şekilde konuyu ele almanız hem de firmamızı aylardır takip ettiğinizi, gelişimimizi fark ettiğinizi belirtmeniz bizim için çok değerli. Böyle bilgili ve iyi niyetli katılımcıların forumlarda yer alması, hem bizim gibi firmalar hem de diğer kullanıcılar için gerçekten faydalı.
Belirttiğiniz gibi, markamızı sürekli geliştirmeye devam ediyoruz: AMD EPYC sunucularımızın yanı sıra Yönetilen VDS hizmetimiz, mobil uygulamamız üzerinden sunucu hizmetlerine özel sunduğumuz 7/24 nöbetçi ekip bildirim sistemimiz ve KVKK uyumlu kurumsal e-posta hizmetimiz gibi yatırımlarımızla müşterilerimize daha güvenilir ve kapsamlı bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.
Ayrıldığımız tek nokta kalan tutarın orijinal ödeme yöntemine mi yoksa bakiyeye mi yansıtılacağı; bu konudaki değerlendirmemizi bir önceki mesajımızda paylaşmıştık. Dışında firmamızla ilgili işaret ettiğiniz bir sorun olmadığını belirtmeniz bizi ayrıca memnun etti.
Güzel sözleriniz ve desteğiniz için içtenlikle teşekkür ederiz, iyi çalışmalar dileriz.

Çok şey konuşulmuş yazılacak çok şey de var fakat o kadar enerji yok kimsede. Firma politikasıdır anlarım yapmazsın fakat bu adam yarın öbür gün gidip şikayetvar a yazdığında o müşteriyi kazanmak için uğraşırsınız yorumunu kaldırsın diye.

Benzer durumu yıllardır Avrupalı müşterilerimizde yaşıyoruz. Adama ürün gitmiş beğenmemiş ücretsiz değişim yapmışız kargo geç gitmiş şikayetçi ürünü istemiyor. Ücretsiz geri alıyoruz tam iade yapıyoruz adamı memnun edemiyoruz gidip Trustpilot a yorum yazıyor benim vaktimi çaldılar şikayetçiyim diye. Hediye de versen bu adam memnun olmuyor. Bir noktada sizin cebinize giren 500-1000 meblağ neyse önemli değil. Marka imajını korumak daha pahalıya maal oluyor bilmem anlatabildim mi

Selamlar,

Konuyu şirket politikası kapsamında değerlendiriyoruz ve uzamaması icin kilitliyoruz, firma ve dieğr kullanıcılar gerekli açıklamaları yapmış, konu sahibi dilerse hukuksal olarak konuyu devam ettirebilir.