Merhaba Tekrardan,
Varmış olduğunuz sonuca büyük ölçüde katılıyoruz: kalan kısmın hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesi gerektiği doğru, zaten biz de bunu yapıyoruz. Ayrıldığımız nokta, bizzat sizin de son cümlenizde belirttiğiniz şarta bağlı: “yeterki hizmette bir kusur olsun.”
Burada konu olan talepte hizmette herhangi bir kusur, arıza veya taahhüt edilen performansın sağlanamadığına dair bir bildirim bulunmuyor; müşterimiz böyle bir iddiada da bulunmadı. Talep, hizmetten vazgeçme/fikir değişikliği niteliğinde. Sizin de kabul ettiğiniz gibi, kusur söz konusu olduğunda yaklaşımımız farklıdır ve bu tür talepleri ayrıca değerlendiririz. Ancak kusur bulunmayan ve süresi (14 gün) geçmiş bir vazgeçme talebinde nakit iade yasal bir zorunluluk olmadığından, kalan tutar bakiye olarak tanımlanmıştır.
Yani aslında siz de kendi mantığınızla bizimle aynı noktaya geliyorsunuz: kusur yoksa ve süre geçmişse, sunduğumuz bakiye imkanı makul bir çözümdür.
Katkılarınız için teşekkür ederiz.
Konuda kişi detaylı bahetmemiş. İade istemiş. Nedeni belli değil. Bir sorun nedeniyle iade istiyorsa bunu nasıl yaptırabileceği konusunda bilgi birikimimi forumda açıkça paylaşarak, r10.net kullanıcılarına faydasının dokunmasını istiyorum.
Siz zaten iade yapalım. Demişsiniz. Kalan süreden hesaplayarak. Ama tek sıkıntı orijinal ödeme yöntemine değil de yerel bakiye sistemine iade önerilmesi. Bunun dışında zaten firmanızla alakalı bir problem ya da zora koşma yok.
Bir de firma olarak yeniden markalaşmayla birlikte sunduğunuz hizmetleri de güncelleştirdiğinizi, AMD EPYC sunucular sunduğunuzu görüyorum. Yani firma olarak zaten iyi bir izlenip bırakıyorsunuz. Aylardır takip ediyorum. Eskiye nazaran, eskide kalmadınız. Bir kaç problem belki vardır deneyimli müşterilerinizle. Ama kendini geliştiren sayılı markalardan biri olduğunuzu düşünüyorum.
Çalışmalarınızda başarılar dilerim.