Web sitenizde trafik ücretlerinden bahsetmemişsiniz. Katma değerli olarak sunuluyor. Yani aslında trafik ürünle birlikte ücretsiz. Dolayısıyla bunun ücreti sonradan hesaplanamaz. Ama yine de mantık çerçevesinde değerlendirilebilir.
Sonunda aynı noktaya varıyoruz. Kişi kullanılmayan kısmın iadesini istemiş, siz ödeme yöntemine değil, sadece kendi sisteminizde geçerli bir bakiye sistemine iade sunmuşsunuz.
Müşterinin talebi tam iade almak değil. Kalan kısmını hakkaniyetli biçimde geri almak, doğrudan ödeme yaptığı yönteme.
Ama ilk 14 gün veya hizmetten kaynaklı bir sorunda müşteri talebiyle hizmet için iade sağlanmanın kolay olması gerek. Bu hem hizmet kalitenizi artıracaktır, hem de marka itibarınız müşteri açısından iyi ve güvenilir olacaktır.
Demem o ki, öyle ya da böyle müşteri bir şekilde haklı. İstedikten sonra o ücretin tamamını alabileceğini düşünüyorum. Yeterki hizmette bir kusur olsun.
Çalışmalarınızda kolaylıklar dilerim.
Merhaba Tekrardan,
Varmış olduğunuz sonuca büyük ölçüde katılıyoruz: kalan kısmın hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesi gerektiği doğru, zaten biz de bunu yapıyoruz. Ayrıldığımız nokta, bizzat sizin de son cümlenizde belirttiğiniz şarta bağlı: “yeterki hizmette bir kusur olsun.”
Burada konu olan talepte hizmette herhangi bir kusur, arıza veya taahhüt edilen performansın sağlanamadığına dair bir bildirim bulunmuyor; müşterimiz böyle bir iddiada da bulunmadı. Talep, hizmetten vazgeçme/fikir değişikliği niteliğinde. Sizin de kabul ettiğiniz gibi, kusur söz konusu olduğunda yaklaşımımız farklıdır ve bu tür talepleri ayrıca değerlendiririz. Ancak kusur bulunmayan ve süresi (14 gün) geçmiş bir vazgeçme talebinde nakit iade yasal bir zorunluluk olmadığından, kalan tutar bakiye olarak tanımlanmıştır.
Yani aslında siz de kendi mantığınızla bizimle aynı noktaya geliyorsunuz: kusur yoksa ve süre geçmişse, sunduğumuz bakiye imkanı makul bir çözümdür.
Katkılarınız için teşekkür ederiz.