Oweb.net.tr den şikayet

Bugün, 09:35:27

Oweb.net.tr üzerinden satın aldığım hizmetle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum ücretin iadesini talep etmeme rağmen firma paramı banka hesabıma veya ödeme yaptığım karta geri göndermek yerine hesap bakiyesi olarak tanımlamak istiyor.
Firmaya destek talebi oluşturdum. Gelen cevapta aynen şu ifadeler kullanıldı:
“İlk 7 gün satın alım süresince %100 iade sağlanır, harici süreçlerde kredi bakiyesi olarak iade sağlanır.”
Ancak benim istediğim Oweb hesabımda kullanabileceğim bir kredi değil, ödediğim paramın gerçek anlamda iade edilmesi.

Bugün, 09:39:46

#2

oweb

🥇Web Hosting Solutions🥇

Merhaba,

Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz, ancak konuyu şeffaflıkla açıklamak isteriz.

OWEB’den hizmet satın alırken kabul edilen “İptal ve İade Koşulları” (oweb.net.tr/iade-kosullari) sitemizde açıkça yayınlanmıştır ve sipariş sırasında onaylanmaktadır. Bu koşullara göre;

İlk 7 gün içinde talep edilen iadeler %100 nakit/orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
Bu sürenin dışında yapılan iade taleplerinde, kullanılan süre düşülerek kalan tutar hesap bakiyesi (kredi) olarak tanımlanır. Bu, firmamızın tüm müşterilerine eşit şekilde uyguladığı, önceden ilan edilmiş ve sipariş onayı ile kabul edilmiş standart bir ticari politikadır; keyfi bir uygulama değildir.

Dolayısıyla 7 günlük süre geçtikten sonra yapılan iade taleplerinde nakit iade yapılmaması, kabul edilmiş sözleşme şartlarının bir sonucudur. Tanımlanan bakiye, hesabınızda tutulan gerçek bir değerdir ve OWEB bünyesindeki her türlü hizmette (yenileme, yeni sipariş, yükseltme vb.) kullanılabilir; kaybolmaz veya süresi dolmaz.
Belirtmek isteriz ki, ilan edilmiş ve onaylanmış politikamız dışında bir uygulama yapmamız mümkün değildir.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Bugün, 09:43:41

#3

oweb

🥇Web Hosting Solutions🥇

Merhaba Tekrardan,

Konuyla ilgili ek bilgi paylaşmak isteriz: destek talebiniz üzerinden yapılan yazışmalarda, hesabınıza kredi bakiyesi olarak iade yapılması çözümünü kendiniz onaylamış ve kabul etmişsinizdir. Dolayısıyla talebiniz, kendi onayınızla sonuçlandırılmış ve kapatılmıştır.
Bununla birlikte, son mesajınızda tarafımıza yönelik kullandığınız hakaret içerikli ifadeyi üzülerek gördük. Firmamız, müşterilerine her zaman saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim sunmaya özen göstermektedir; aynı saygıyı karşılıklı olarak bekliyoruz. Bu tür bir üslup nedeniyle ilgili talebin iletişim kaydı tarafımızca saklanmakta olup, gerekli görülmesi halinde hukuki haklarımızı kullanma hakkımızı saklı tutarız.
Konu, kendi onayınızla çözümlenmiş olduğundan tarafımızca kapatılmıştır.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Bugün, 09:44:01

#4

Bergis

Hocam sözleşmeyi okumadan ürün almışsınız birde adamlar açıklama yapmış olmasına rağmen buradan paylaşıp isimlerini lekeliyorsunuz allah kimseyi sizin gibi müşterilerle muhattap etmez inşallah

Bugün, 09:51:51

#5

aofkampus

İyide adam belki artık işlem yapmayacak bu iade yada bakiyeyi ekleme durumu seçimlik olmalı yasal bir durumda değil. Adam artık hizmet almasa parası ne olacak kişiye kimse dikte edemez ki. Üyelik sözleşmeniz yanlış bilginiz olsun. 6502 ye göre ceza yersiniz

Bugün, 09:55:08

#6

oweb

🥇Web Hosting Solutions🥇

aofkampus adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

İyide adam belki artık işlem yapmayacak bu iade yada bakiyeyi ekleme durumu seçimlik olmalı yasal bir durumda değil. Adam artık hizmet almasa parası ne olacak kişiye kimse dikte edemez ki. Üyelik sözleşmeniz yanlış bilginiz olsun. 6502 ye göre ceza yersiniz

Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz, tüketici haklarına ilişkin hassasiyetinizi anlıyoruz. Ancak konuyu hukuki çerçevesiyle netleştirmek isteriz:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, hizmet sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür (Yönetmelik m.9). Bu süre içinde usulüne uygun cayma hakkı kullanılırsa, ödeme aynı ödeme aracına 14 gün içinde iade edilir (Yönetmelik m.11) bu doğrudur ve bizim de uyduğumuz bir yükümlülüktür.
Ancak bahsi geçen olayda müşterimiz hizmetini satın alma tarihinden çok uzun bir süre sonra, hizmeti aktif şekilde kullanmakta olduğu bir dönemde iade/iptal talebinde bulunmuştur. Yani hem firmamızın kendi 7 günlük ticari iade politikası hem de kanundaki 14 günlük yasal cayma hakkı süresi, talep anında çok önce dolmuştur. Dolayısıyla bu somut olayda uygulanabilir bir cayma hakkı artık mevcut değildir; 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri bu noktada ihlal edilmemiştir.
Ayrıca, hosting/VDS gibi hizmetlerde sipariş onayı ile hizmetin anında ifasına başlanması ve müşterinin bunu onaylaması durumunda, bu hizmetler Yönetmelik m.15/a kapsamında zaten cayma hakkının istisnaları arasında değerlendirilebilmektedir.
Kalan süreye denk gelen tutarın hesap bakiyesi olarak tanımlanması, bu nedenle bir hak ihlali değil, yasal zorunluluğun ötesinde sunulan ticari bir imkandır. Kanuni süresi içinde (14 gün) yapılacak her cayma talebinde, mevzuata uygun şekilde ödeme aracına nakit iade yapılmaktadır; bu konuda herhangi bir tereddüt yoktur.
Bilgilerinize sunarız.

Bugün, 09:56:42

#7

dersimli

Bunun adı iade değil değişim.

Bugün, 10:00:55

#8

Mazikeen

Tüketici hakem heyetine başvursa bile mahkemesiz iade alır. Web sitesinde yazan sözleşmenin bir hükmü yok. Müşteri aldığı hizmetten memnun değilse, Kredi eklemek yerine İade yapmalısınız. Kullanılan gün kesip kalanı iade etmek en mantıklısı.

Bugün, 10:02:15

#9

aofkampus

oweb adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz, tüketici haklarına ilişkin hassasiyetinizi anlıyoruz. Ancak konuyu hukuki çerçevesiyle netleştirmek isteriz:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, hizmet sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür (Yönetmelik m.9). Bu süre içinde usulüne uygun cayma hakkı kullanılırsa, ödeme aynı ödeme aracına 14 gün içinde iade edilir (Yönetmelik m.11) bu doğrudur ve bizim de uyduğumuz bir yükümlülüktür.
Ancak bahsi geçen olayda müşterimiz hizmetini satın alma tarihinden çok uzun bir süre sonra, hizmeti aktif şekilde kullanmakta olduğu bir dönemde iade/iptal talebinde bulunmuştur. Yani hem firmamızın kendi 7 günlük ticari iade politikası hem de kanundaki 14 günlük yasal cayma hakkı süresi, talep anında çok önce dolmuştur. Dolayısıyla bu somut olayda uygulanabilir bir cayma hakkı artık mevcut değildir; 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri bu noktada ihlal edilmemiştir.
Ayrıca, hosting/VDS gibi hizmetlerde sipariş onayı ile hizmetin anında ifasına başlanması ve müşterinin bunu onaylaması durumunda, bu hizmetler Yönetmelik m.15/a kapsamında zaten cayma hakkının istisnaları arasında değerlendirilebilmektedir.
Kalan süreye denk gelen tutarın hesap bakiyesi olarak tanımlanması, bu nedenle bir hak ihlali değil, yasal zorunluluğun ötesinde sunulan ticari bir imkandır. Kanuni süresi içinde (14 gün) yapılacak her cayma talebinde, mevzuata uygun şekilde ödeme aracına nakit iade yapılmaktadır; bu konuda herhangi bir tereddüt yoktur.
Bilgilerinize sunarız.

O zaman doğru çünkü 14 gün geçmiş ise yapılacak şey budur.

Kolay gelsin