Güzel Hosting Yakışmadı!

Tekrardan Merhabalar,

Yaşadığınız mağduriyete dair konuyu daha iyi anlaşılması adına kapsamlı şekilde açıklamaya çalışmıştık. Fakat yaşanan bu durum ile ilgili sizlere, hizmetiniz özelinde bilgi aktarmak istiyoruz:

Güzel Hosting bünyesinde şu anda 220 binden fazla web sitesi barınmaktadır. Bu çerçevede her birinin disk kotası, aylık trafiği, e-maillerine ait kotalar v.b kontrol edilebilmesi ne yazıkki mümkün değildir. Kaldı ki herhangi bir şekilde haber verme yükümlülüğümüz de bulunmamaktadır. Bu verilerin kontrol etme süreci, hizmet yönetimi sahibi olarak doğrudan sizlere ait olmakla birlikte, kontrol panelinden basitçe görüntülemeyle de mümkündür.

İşlem bizler tarafından yapılan bir eylem değil. Bu konuda anlaşılması adına somut örneklerle yukarıda açıklamada bulunmuştuk. Sistem kapasitenizin dolması nedeniyle sisteminiz çalışmaz hale gelmiş durumda olup, hosting hizmetiniz ise bu süreçte hala aktif konumdadır.

Eğer hizmetinizi herhangi bir sebepten dolayı bizler kapatsaydık/askıya alsaydık ve sizlere bilgi vermeseydik, evet bu konuda haklıydınız. Fakat yaşanan durum, 220 bin web sitesi arasında sizin sitenizin diskinin dolması ve kendi kendine çalışamaması nedeniyle hata vermesiyle alakalıdır. Bu çok olağan, her firmada oluşabilecek bir durumdur. Bize özel bir durum olmadığının tekrar altını çizmek isteriz.

Hizmetinizi detaylı şekilde ele alırsak;

SS: https://gzl.tc/vUvn

Hizmetinize ait bildirimler penceresidir. Web Hosting'in DirectAdmin kontrol paneline giriş yaptıktan sonra sağ yukarda "Merhaba" seçeneğine tıklayıp, açılan menüden "Bildirimler" i seçiniz. Bu alanda size gönderilen bildirimleri, tarihli şekilde görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca yine sağ yukarıda bulunan Ayarlar menüsünde de ayarlı e-mail adresinizin tüm bildirimlerin kopyasının email gönderilmesine açık olduğunu da görebilirsiniz:

SS: https://gzl.tc/qmZa

Default haliyle AKTİF olan bir kontrol panel e-mail bildirimleri için daha öncesinde herhangi bir düzenleme yapmadıysanız, zaten ekstra açmanız gerekmez.

Konuyu toparlamak gerekirse;

Web siteniz, Güzel Hosting kontrolünde kapatılmamıştır. Bizler kontrolünde olan bir işlem olmadığı için, bu konuda bizler tarafından bildirim de gitmez. Disk alanı, aylık trafik, emaillerinize ait kotalarınızın kullanım durumunu kontrol etme, yükseltme/düşürme hizmet sahibi olarak müşterilerimize aittir.

Bizler tarafından 200 bini aşkın web sitesinin kotalarının doluluk oranları anlık olarak kontrol edilmesi mümkün değildir. Bu konuda kontrol panelleri, zaten bildirimde bulunuyor ve ayarlı emaillerinize de gönderimleri yapıyor. Sizler de sistemde kayıtlı email adresinizi kontrol ederseniz, birer kopyasının email adresinize geldiğini görüntüleyebileceksiniz.

Yapılmamış denilen her şey aslında yapılmış durumdadır. Burada kontrol ettiniz/etmediniz şeklinde kendi inisiyatifinizde olan bir süreciniz bulunuyor.

Bilginize,

İyi çalışmalar.

Yine uzun yazmışsınız. Ben konuyu okuyanlar için kısaca açıklayayım.

Web alanım dolu olması nedeniyle Güzel Hosting tarafından hizmetim durdurulmuş. (Onların açıklamasına göre bizle olayın alakası yok sistem otomatik durdurdu. Bizi ilgilendirmez derler. Sistem sanırım başkasına ait.) Burada panele girip her gün kontrol edip bildirim bakmadığım için ben suçluymuşum.

Bana mail gönderdiyseniz mail günü ve saatini paylaşın dedim. Biz bunu bilemeyiz bizim kontrolümüzde değil dediler. Mail illa ki gitmiştir ama gidip gitmediğini de bilemeyiz dediler.

Bende mail yok. Haftalardır sitem kapalı fark etmesem ücretini ödediğim hizmeti yıllarca bu şekilde almaya daha doğrusu almamaya devam edeceğimi belirttim.

Olay bundan ibaret. Yani özetle yine müşteri suçlu.

Not: Firma uzun yıllardır çalıştığım iyi bir firmadır hatta hayran olduğum bir firmadır. Ancak bu uygulamasını aklım ve vicdanım almıyor. Hatta uygulamayı savunarak suç sizde bizlik bir şey yok demesini hayretle izliyorum.

Firma yetkilisi arayarak bilgi verdi sağolsun zaman ayırdılar.

Mail gönderildiği söylenilen tarihlerde maillerime kontrol ettiğimde ne maile ne spam kısmına mailin düşmediğini görüntüledim. Dolayısı ile iletilen bilgiye göre mail gönderilmiş ancak gmail bu maili direkt reddetmiş. Bu mail spama düşmüş olsa benim sorumluluğumda derim. Ancak kusura bakmayın hiç ulaşmayan bir mailin sorumluluğunu üzerime alamıyorum.

Her gün açıp panelinize bakma önerinizi de kabul edemiyorum.

Kusura bakmayın müşteri olarak kendimi suçlu göremiyorum.

Konu uzamasın. Tekrar teşekkür ederim.

Burada iki farklı sistem mevcut. Müşteri panelindeki sistem ile web hosting hizmeti için kullanılan sistem birbirinden bağımsızdır.
Eğer firma tarafından bir askıya alma işlemi yapılmış olsaydı, müşteri panelindeki sistem üzerinden e-posta yoluyla bilgilendirme almanız gerekirdi.
Web hosting hizmetinizde kullanılan yazılım ise gördüğüm kadarıyla DirectAdmin. DirectAdmin, GüzelHosting tarafından geliştirilen bir yazılım değildir. Dolayısıyla olası bir yazılım hatasının GüzelHosting ile doğrudan bir bağlantısı bulunmamaktadır.
Paylaşılan bilgilere göre, hizmetiniz askıya alınmamış — yalnızca kullandığınız disk alanı dolduğu için siteniz geçici olarak erişilemez hale gelmiş. Bu durum da firmanın sorumluluk alanı dışında kalıyor.
Son olarak, yönetilen bir hizmet almadığınız sürece hosting sağlayıcınızın sisteminizi düzenli olarak kontrol edip geri bildirim yapmasını beklemek doğru olmayabilir.


Bu tamamen şahsi değerlendirmem olup, paylaşılan bilgilere dayanarak ifade edilmiştir.

O zaman sorunu ben ücret ödediğim firma ile değil işi gücü bırakıp directadmin ile halletmeye çalışayım yönlendirmenize göre?

Aynı şekilde sunucudan directadmin açığı kaynaklı veriler çalınıp aynı zamanda tüm veriler silindiği zamanda emin olun R10 da kullanıcılar güzel hostingle sürecin alakası yok canları sağolsun diyeceklerdir.

Bir firma satın aldığı ve kulandığı yazılımdan %100 sorumludur.

Güzel hosting benimde çalıştığım bir firma bugüne kadar sıkıntı yağamadım. Teknik destek konusunda da her türlü yardımcı oluyorlar. Normalde kendi srounları olmayan konularda bile yardımcı oluyolar.
1- Kotanız dolduğu için işlem yapamadığından açılmayan siteyi sanki firma bilerek kapatmış gibi yazıyorsunuz. Bu yazım şekliniz yanlış.
2- Evinde ki bilgisayarı web server gibi nete açabilrisin. satatic ip alman yeterli. Şimdi evindeki pc nini cpu yada hdd doldugu zaman windows sana mail mi atıyor kotan doldu diye. Atmıyor bunun takibin yapmak sana düşer.
3- Sana yönetim panelini istediğin gibi ayarlayasan diye veriyorlar zaten. Sen bunu kullanmasını bilmiyorsan takibini yapmıyorsan. Firmaya kızamazssın.
Ve son örnek verecem iş yerinde bir arıza oldu ve elektirik şartel attı elektrik yok. Elektrik firması sana mesaj mı atıyor? Bundan doalyi ben firmayı suçlaya bilirmyim. Ama senin panonda sistem kurarsan(yönetim paneli) akım olmadığında senin uayrır. Ama bir şekilde uyarmazsa yine Elektrik firmasına kızaman.
Tamam canınız sıkılmış kötü durum yaşamazsınız ama can sıkıntısıyla suçlayacak birini aramayalım. Genelde öyle yapıyoruz hemen suçlacak birilerini bulmaya çalışıyoruz. Çözüm odaklı düşünmek lazım. Bir hatamız varsada ders çıkarmak lazım.
Geçmiş Olsun.

Merhaba,

Evet aslında tam olarak belirttiğiniz gibi olmakta. Kendi sorumluluğu bünyesinde olarak dünyadaki her hosting şirketi, size ödediğiniz hizmet karşılığında kontrol panelini kullanma hakkı veriyor, yanında aldığınız özelliklere göre kota vb. sağlıyor. Yanında da yaşayabileceğiniz sorunlara karşın destek hizmeti sunuyor.

Sizin talep ettiğiniz konu ise yönetimli bir hosting hizmeti. Bunu veren ajans vb. kurumlar var, genellikle bizim gibi hosting şirketlerinden hizmet alıyor ve müşterilerine tam olarak bahsettiğiniz hizmeti veriyor. Kotası doluyorsa haber veriyor, ek paket aldırıyor vb. gibi. Yani tabi ki bu durumda da hosting ücreti x TL ise siz bu ajansa genelde XXXTL ödüyorsunuz çünkü hizmet kapsamı çok daha geniş.

Şöyle düşünün, iPhone telefon aldınız, Turkcell hattınızdaki dakikanız dolduğu için çok acil bir çağrı yapmanız gerekirken yapamadınız, Turkcell size haber vermedi, mağdur oldunuz, ama siz burda Apple'ı suçluyorsunuz gibi bir durum var.

Directadmin'deki daha da güzelleştirilebilecek ya da bozuk olan bir fonksiyonu bizim çözebilmemiz de mümkün değil. Biz Directadmin kontrol paneli olarak hizmeti satıyoruz ve karşılığında ücretsiz dandik bir Cyberpanel vermiyoruz, Directadmin veriyoruz. Bu noktada biz sorumluluğumuzu tamamlamış oluyoruz.

Hosting şirketi sorumluluğu, sunucunun çalışır olduğu noktada bitiyor. Verilen bir uptime garantisi var. Sağlanan bir kontrol paneli var, bu panel üzerinde çeşitli servisler var(mail, web servisi, FTP vb.).. ve bu servisler çalıştığı, sunucu up olduğu sürece sizin gerek kullanım gerek diğer konularda yaşayabileceğiniz sorunlar hosting şirketinin sorumluluğu dışında kalıyor. Tüm dünyadaki uygulama bu şekilde. Yani çoğu şirket siz nasıl FTP bağlantısı yapacağınızı sorduğunuzda size adımları tarif edip geçer ya da bir döküman yollar geçer, gerisi umrunda olmaz. Çünkü bu konular, kullanıcının sorumluluğundaki konular. Hiçbir hosting şirketi sunduğu hizmetin nasıl yapılır kısmını kullanıcıya öğretmekle yükümlü değil.

Tabi ki bizim gibi hosting şirketleri işi biraz daha ileri taşıyıp daha detaylı destek verebiliyor, ancak bu sorumluluktan ziyade memnuniyet odaklı bir yaklaşım.

Kotanız dolduğu için sorun yaşadığınızı anlıyorum, bunun olmasını bizler de istemezdik, ancak ne yazık ki bizim yüzbinlerce web sitesini takip edip tek tek müşterilere bu konularda bilgi verebilmemiz gerek teknik gerek maliyet olarak mümkün değil. Web sitenizin gerek içerik, gerek kota, gerek fonksiyon olarak tüm takibi size ait olan bir konudur. Belirttiğim gibi "ben bu tip işlerle uğraşmayayım, sitemi takip edemeyeceğim, bir sıkıntı varsa bana haber verilsin" gibi bir hizmet arayışında iseniz doğrudan bu tip yönetilen hosting hizmetleri veren ajansları değerlendirmeniz çok daha faydalı olabilecektir.

Güzel Hosting olarak 18 yıldır aynı möarka altında işimizi yapmaktayız. Emin olunuz ki bizim gibi memnuniyet odaklı şirketler bu tip şikayetleri çok ciddiye alır. Yani uzun yazılmasından şikayetçisiniz ama çok basit bir şekilde "evet kontrol edeceğiz iyileştirmeyi değerlendireceğiz teşekkürler" vb. bir şekilde sizi geçiştirmeyi gerçekten istemiyoruz. O yüzden uzun uzun açıklama yapıp neyin ne olduğunu en iyi şekilde izah etmeye çalışıyoruz.

Bence her iki tarafın uzlaşması lazım, konunuza istinaden firma kötü bir firma yada ulaşım sağlayamadınız firma değil çok kişiye yardımları olmuş çözüme yönelik çalışmaları olan firmadır.
Emek ve bilgi birikimi olan firmadır.

Yanlış mantık yapıyorsun. Sen aracını götürdün lastikçiye ordaki lastiklerden X markayı aldın takdırdın. X markanında o modelinde üretim hatası var. Hızlı giderken lastık parçalandı kaza yaptın. Sorumlu lastikçi değildir. X firması sorumludur. Tabiki lastikçiye gider sorarsın o ayrı bir konu ama açıklama yapıldıktan sonrada lastikçiyi dövmeye kalkışman.