Merhaba,

Evet aslında tam olarak belirttiğiniz gibi olmakta. Kendi sorumluluğu bünyesinde olarak dünyadaki her hosting şirketi, size ödediğiniz hizmet karşılığında kontrol panelini kullanma hakkı veriyor, yanında aldığınız özelliklere göre kota vb. sağlıyor. Yanında da yaşayabileceğiniz sorunlara karşın destek hizmeti sunuyor.

Sizin talep ettiğiniz konu ise yönetimli bir hosting hizmeti. Bunu veren ajans vb. kurumlar var, genellikle bizim gibi hosting şirketlerinden hizmet alıyor ve müşterilerine tam olarak bahsettiğiniz hizmeti veriyor. Kotası doluyorsa haber veriyor, ek paket aldırıyor vb. gibi. Yani tabi ki bu durumda da hosting ücreti x TL ise siz bu ajansa genelde XXXTL ödüyorsunuz çünkü hizmet kapsamı çok daha geniş.

Şöyle düşünün, iPhone telefon aldınız, Turkcell hattınızdaki dakikanız dolduğu için çok acil bir çağrı yapmanız gerekirken yapamadınız, Turkcell size haber vermedi, mağdur oldunuz, ama siz burda Apple'ı suçluyorsunuz gibi bir durum var.

Directadmin'deki daha da güzelleştirilebilecek ya da bozuk olan bir fonksiyonu bizim çözebilmemiz de mümkün değil. Biz Directadmin kontrol paneli olarak hizmeti satıyoruz ve karşılığında ücretsiz dandik bir Cyberpanel vermiyoruz, Directadmin veriyoruz. Bu noktada biz sorumluluğumuzu tamamlamış oluyoruz.

Hosting şirketi sorumluluğu, sunucunun çalışır olduğu noktada bitiyor. Verilen bir uptime garantisi var. Sağlanan bir kontrol paneli var, bu panel üzerinde çeşitli servisler var(mail, web servisi, FTP vb.).. ve bu servisler çalıştığı, sunucu up olduğu sürece sizin gerek kullanım gerek diğer konularda yaşayabileceğiniz sorunlar hosting şirketinin sorumluluğu dışında kalıyor. Tüm dünyadaki uygulama bu şekilde. Yani çoğu şirket siz nasıl FTP bağlantısı yapacağınızı sorduğunuzda size adımları tarif edip geçer ya da bir döküman yollar geçer, gerisi umrunda olmaz. Çünkü bu konular, kullanıcının sorumluluğundaki konular. Hiçbir hosting şirketi sunduğu hizmetin nasıl yapılır kısmını kullanıcıya öğretmekle yükümlü değil.

Tabi ki bizim gibi hosting şirketleri işi biraz daha ileri taşıyıp daha detaylı destek verebiliyor, ancak bu sorumluluktan ziyade memnuniyet odaklı bir yaklaşım.

Kotanız dolduğu için sorun yaşadığınızı anlıyorum, bunun olmasını bizler de istemezdik, ancak ne yazık ki bizim yüzbinlerce web sitesini takip edip tek tek müşterilere bu konularda bilgi verebilmemiz gerek teknik gerek maliyet olarak mümkün değil. Web sitenizin gerek içerik, gerek kota, gerek fonksiyon olarak tüm takibi size ait olan bir konudur. Belirttiğim gibi "ben bu tip işlerle uğraşmayayım, sitemi takip edemeyeceğim, bir sıkıntı varsa bana haber verilsin" gibi bir hizmet arayışında iseniz doğrudan bu tip yönetilen hosting hizmetleri veren ajansları değerlendirmeniz çok daha faydalı olabilecektir.

Güzel Hosting olarak 18 yıldır aynı möarka altında işimizi yapmaktayız. Emin olunuz ki bizim gibi memnuniyet odaklı şirketler bu tip şikayetleri çok ciddiye alır. Yani uzun yazılmasından şikayetçisiniz ama çok basit bir şekilde "evet kontrol edeceğiz iyileştirmeyi değerlendireceğiz teşekkürler" vb. bir şekilde sizi geçiştirmeyi gerçekten istemiyoruz. O yüzden uzun uzun açıklama yapıp neyin ne olduğunu en iyi şekilde izah etmeye çalışıyoruz.