Yazmışsınızda yazmışsınız. Sorun dolması değil bilgi verilmemesi. Kimse size manuel bilgi verin de demedi. Bir mail, bir SMS atmadan kapamak nedir? Özür dinlemeniz gerekirken kendinizi haklı görüyorsunuz. Destek talebime gelen yanıtı ben yazmadım. Sizin firmanız yazdı. Orada hosting ayarı diyor mu? Kaldı ki böyle bir ayar var ise yine bu ayar neden default olarak kapalı? Her giren neden bu ayarı değiştirmek zorunda.
Kusura bakmayın. Haber vermek yükümlülüğünü var ve siz yerine getirmediniz. Uzun yazılar yazmanız durumu değiştirmiyor.
Bir insanın ödemesini yaptığı web sitesini kapatmak sizin için bu kadar kolay ve keyfi olmamalı. Müşteriye gerekirse otomatik SMS atmak zorundasınız.
Tekrardan Merhabalar,
Yaşadığınız mağduriyete dair konuyu daha iyi anlaşılması adına kapsamlı şekilde açıklamaya çalışmıştık. Fakat yaşanan bu durum ile ilgili sizlere, hizmetiniz özelinde bilgi aktarmak istiyoruz:
Güzel Hosting bünyesinde şu anda 220 binden fazla web sitesi barınmaktadır. Bu çerçevede her birinin disk kotası, aylık trafiği, e-maillerine ait kotalar v.b kontrol edilebilmesi ne yazıkki mümkün değildir. Kaldı ki herhangi bir şekilde haber verme yükümlülüğümüz de bulunmamaktadır. Bu verilerin kontrol etme süreci, hizmet yönetimi sahibi olarak doğrudan sizlere ait olmakla birlikte, kontrol panelinden basitçe görüntülemeyle de mümkündür.
İşlem bizler tarafından yapılan bir eylem değil. Bu konuda anlaşılması adına somut örneklerle yukarıda açıklamada bulunmuştuk. Sistem kapasitenizin dolması nedeniyle sisteminiz çalışmaz hale gelmiş durumda olup, hosting hizmetiniz ise bu süreçte hala aktif konumdadır.
Eğer hizmetinizi herhangi bir sebepten dolayı bizler kapatsaydık/askıya alsaydık ve sizlere bilgi vermeseydik, evet bu konuda haklıydınız. Fakat yaşanan durum, 220 bin web sitesi arasında sizin sitenizin diskinin dolması ve kendi kendine çalışamaması nedeniyle hata vermesiyle alakalıdır. Bu çok olağan, her firmada oluşabilecek bir durumdur. Bize özel bir durum olmadığının tekrar altını çizmek isteriz.
Hizmetinizi detaylı şekilde ele alırsak;
SS:
https://gzl.tc/vUvn
Hizmetinize ait bildirimler penceresidir. Web Hosting'in DirectAdmin kontrol paneline giriş yaptıktan sonra sağ yukarda "Merhaba" seçeneğine tıklayıp, açılan menüden "Bildirimler" i seçiniz. Bu alanda size gönderilen bildirimleri, tarihli şekilde görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca yine sağ yukarıda bulunan Ayarlar menüsünde de ayarlı e-mail adresinizin tüm bildirimlerin kopyasının email gönderilmesine açık olduğunu da görebilirsiniz:
SS:
https://gzl.tc/qmZa
Default haliyle AKTİF olan bir kontrol panel e-mail bildirimleri için daha öncesinde herhangi bir düzenleme yapmadıysanız, zaten ekstra açmanız gerekmez.
Konuyu toparlamak gerekirse;
Web siteniz, Güzel Hosting kontrolünde kapatılmamıştır. Bizler kontrolünde olan bir işlem olmadığı için, bu konuda bizler tarafından bildirim de gitmez. Disk alanı, aylık trafik, emaillerinize ait kotalarınızın kullanım durumunu kontrol etme, yükseltme/düşürme hizmet sahibi olarak müşterilerimize aittir.
Bizler tarafından 200 bini aşkın web sitesinin kotalarının doluluk oranları anlık olarak kontrol edilmesi mümkün değildir. Bu konuda kontrol panelleri, zaten bildirimde bulunuyor ve ayarlı emaillerinize de gönderimleri yapıyor. Sizler de sistemde kayıtlı email adresinizi kontrol ederseniz, birer kopyasının email adresinize geldiğini görüntüleyebileceksiniz.
Yapılmamış denilen her şey aslında yapılmış durumdadır. Burada kontrol ettiniz/etmediniz şeklinde kendi inisiyatifinizde olan bir süreciniz bulunuyor.
Bilginize,
İyi çalışmalar.