Sözleşmede açıkça beyan edilmiş ise maalesef işlem yapamıyor. Çünkü müşteri o sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini işaretleyerek sipariş oluşturuyor. Dolaysıyla sözleşmede iade kapsamında dahil olmadığı bilincinde olması gerekiyor. Sanal sunucu özel hizmet sınıfına giriyor ve dijital bir ürün teslim ediliyor.
Genel olarak yorumlara bende şu şekilde bir yorum yapmak isterim.
Firma bandında eğer özellikle bir de otomasyon gibi bir sistem ile kurulmuyorsa işletim sistemini kurulumu teslim edilmesi ortalama 20 dakika sürüyor (artı eksi işletim sistemine göre değişebilir). Üzerine bir de kontrol paneli devreye girince +30 dakika da kurulum ve yapılandırmalarla geçiyor. Bu alanda hem zaman harcaması mevcut. Hem de sunucuda kurulum işlemleri için sunucuda bir de yazma okuma işlemlerinden dolayı donanımsal tüketimler ve yıpranmalar var.
Müşteri hizmetinden memnun olup olmadığını 24 saat içerisinde anlayabilir. Özellikle windows bir makine kullanıyorsa sunucunun performansını anlaması 7-14 gün sürmez. Teslim edilip sunucuya giriş yaptığı andan itibaren birkaç saat içerisinde performans ve işine yarayıp yaramayacağı bilgisine sahip olur.Üzerine bir de IP değişikliği gibi bir durum var ise kullanım durumu da önem arz ediyor. Bellki de IP kara listeye sokmuş olabilir veya herhangi bir servisten engelletmiş olabilir. Aynı IP adresini ilerleyen zamanda farklı bir müşteriye verdiğinde bunun etkisini görebilir.
Ek olarak bazı müşteriler özellikle sanal sunucu hizmetlerinde çıkarları için uyanıklık yapabiliyor. Geçmişte bunun örneğini bizatihi yaşamış biri olarak söylemek isterim. Müşteri hizmeti satın alıyor. Alma sebebi de acil bir dosya upload veya download etmesi olabiliyor veya anlık bir toplu e-posta gönderimi yapması gerekiyor, proxy olarak kullanması gereken bir durum oluyor ve kendi menfaatleri uğruna işlemlerini tamamlayıp sonrasında iade istiyor. Peki böyle bir senaryoda özel hizmet sınıfına giren bir hizmeti iade etmek ne kadar doğru olur? Bu durumda firma iade vermeme hakkını kullanmakta ne kadar haksız olur?
Müşteri bandında düşünülecek olursak doğrudan yıllık alım yapmaktansa aylık ödeme bandında başlangıçta daha makul. Özellikle hizmet alınmadan öncesinde iade kapsamını sorgulaması ve ona göre işlem yapılması gerekiyor. Eğer iade olmuyorsa ve bu durum önem arz ediyorsa almazsın olur biter.
Aylık hizmette 24 saat yıllık hizmette ise 3 gün içerisinde iade yapıılabilir diye düşünüyorum. Yukarıda paylaşmış olduğum durumlar doğrultusunda da değerlendirilmeli. Ek olarak firmadan kaynaklanan hatalar bu konu kapsamında değildir.
Yazdıklarınızın hepsini okudum.
Tüm kazancını günübirlik kazanmayı hedefleyen firmalar için yukarıda yazdıklarınız aynen geçerlidir ve lütfen beni kimse yanlış anlamasın. Ancak itibar ve marka değeriniz için para harcıyorken, hizmet alan müşterilerin maddi zararları için de para harcamalısınız.
Ek olarak, kaliteli hizmet vermek için yola çıkan hiçbir firma para iadesi yapmaktan korkmaz çünkü para iadesi talep edecek müşteri sayısı yok denecek kadar azdır. Bununla birlikte, gelir ve gider hesaplamalarınızı doğru yapmalısınız. Eğer bunu yaparsanız, yukarıda yazdıklarınız nedeniyle maddi ve zamansal kayıplarınız olmayacaktır.
Biz, uzun zaman önce çuvaldızı kendimize batırdık ve para iade politikamızı köklü olarak değiştirmeyi kararlaştırdık.
Özetle, müşteri memnun değilse ya da hizmet almaktan vazgeçiyorsa %100 para iadesi hakkına sahiptir.
Elbette bu yazdıklarımız firmanın elindeki imkanlarla ilgilidir. Örneğin, alan adlarının para iade politikası ve hizmet üretme imkanları hosting şirketlerinin elinde değildir. Fakat hizmet üretme imkanı elinde olan bir hosting şirketi, kendi hizmetinden memnun kalmayan müşteriye %100 parasını iade etmelidir.
