Yazdıklarınızın hepsini okudum.
Tüm kazancını günübirlik kazanmayı hedefleyen firmalar için yukarıda yazdıklarınız aynen geçerlidir ve lütfen beni kimse yanlış anlamasın. Ancak itibar ve marka değeriniz için para harcıyorken, hizmet alan müşterilerin maddi zararları için de para harcamalısınız.
Ek olarak, kaliteli hizmet vermek için yola çıkan hiçbir firma para iadesi yapmaktan korkmaz çünkü para iadesi talep edecek müşteri sayısı yok denecek kadar azdır. Bununla birlikte, gelir ve gider hesaplamalarınızı doğru yapmalısınız. Eğer bunu yaparsanız, yukarıda yazdıklarınız nedeniyle maddi ve zamansal kayıplarınız olmayacaktır.
Biz, uzun zaman önce çuvaldızı kendimize batırdık ve para iade politikamızı köklü olarak değiştirmeyi kararlaştırdık.
Özetle, müşteri memnun değilse ya da hizmet almaktan vazgeçiyorsa %100 para iadesi hakkına sahiptir.
Elbette bu yazdıklarımız firmanın elindeki imkanlarla ilgilidir. Örneğin, alan adlarının para iade politikası ve hizmet üretme imkanları hosting şirketlerinin elinde değildir. Fakat hizmet üretme imkanı elinde olan bir hosting şirketi, kendi hizmetinden memnun kalmayan müşteriye %100 parasını iade etmelidir.
Hosting hizmeti için durum daha esnek olabilir, keza çoğu firmada zaten bu konuda ilerleme ve işlem sağlıyor. Burada asıl önemli olan ve ana konu olan sanal sunucu hizmetleridir. Hosting hizmetinde tek tıkla bu işlemler yapılabilir veya istenildiği zaman detaylara ulaşılabilir. Ama sanal sunucu hizmeti Hosting hizmeti gibi düşünülmemeli. Çünkü müşteri parolasını bir kere değiştikten sonra sunucu kapatılıp parola güncellenmediği durumda firma içerde ne oluyor bilemez. Keza sektörde ilerleyen, isimlerini duyurmayı başarmış firmaların bazıları dahi bu yönde bir politika uygulamaktadır.
Kendi politikalarınızda güncelleme sağladığınızı ifade ettiniz. Bu konuda kutluyorum o ayrı bir konu.
Sözün özü şu ki
@NurBilisim; hocamazın dediği gibi bu konu çok su götürür. O yüzden bilinçli firmaların yanında bilinçli müşterilerde oldukça genel olarak sorun yaşanacağını sanmıyorum. Firma verdiği hizmetinin bilincinde, müşteri aldığı hizmetin bilincinde olması gerektiği kanaatindeyim.