Yeni Datacenter(Netinternet Datacenter)

Osman bey öncelikle şunu belirteyim siz her çalışma yaptıkça yineliyorum müşteri kaybediyoruz eğer biz müşteri kaybetmezsek burda siz kazanacaksınız

Ayrıca memnuniyetimizi belirttiğimiz kadar ( ki bunuda belirttiğimimi biliyorsunuz ) ,şikayetimizi belirtmeye hakkımız var..

Benim kızdığım nokta şu kesinti olduğunda karşımda muhattap bulamamak isim vermeyeceğim msndende aynı şekilde sizden hizmet alıpda bu konuda şikayeti olan var söylermisiniz biz müşteriye ne cevap verelim ulaşamıyoruzmu diyelim ,ne der müşteri sizce ,keşke bu planlamayı önceden yapsaydınız da aradığımızda ulaşsaydık.. sürekli meşgul çalan bir telefon kadar sinir bozucu bir durum yok.

Şu örneğe dikkatinizi çekerim

Bir kırmızı ışıkda beklerken numaratör geriye doğru sayıyorsa insanlar daha sabırlı davranır ,ama o kırmızı ışığın ne zaman yeşile döneceğini bilmiyorsanız o ışık da geçersiniz.

Tamam da nasıl planlama olacakki. Arıza oluşmuş o an.

Telefon planlamasından behsediliyor konuda ,arızayı herhalde bildiremez

Sorun planlı bir çalışmadan kaynaklı değil sorunun nedenini diğer sayfada yazmıştım arıza nedeni ile oluşan bir sorundu ve Müşteri kaybediyor olmanızla ilgili hassasiyetimizi de son mesajımda belirtmiştim

Bize şikayetlerinizi tabi ki iletmeye hakkınız var ama direk bize iletmeniz daha faydalı halka açık alandan iletmeniz değil. Biz size alt yapı sağlıyoruz halka açık alanda bunu yapmanın size faydası değil zararı dokunur kendi kendinizi şikayet etmiş oluyorsunuz bir nevi.

Telefon konusunu maliyeti ne olursa olsun personel ise personel, hat ise hat bir şekilde çözüme kavuştururuz çözülmeyecek bir durum değil ki bu konudaki planımızı yine yukarıda belirttim ama müşterilerinize “bir sorun var konu hakkında bilgi alınca size bilgi verelim” dediğinizde bu açıklamayı müşterileriniz kabul etmiyorsa bu biraz da sizin müşteri portföyünüz ile alakalı bence.

İyi Geceler.

Bu sıkıntıyı size ticket ile de belirttim önceki ticketlarımı incelerseniz bu ortada özellikle, burdan yazmamın sebebi de ne karalamak nede başka amaçlı,

Müşteri portföyümüze gelince ,fikir edimeniz için fiyatlarımıza bakarsanız çok daha yardımcı olur size,% 80 i kurumsal firmalar ve hata kabul etmeyen kişiler..

Yapmanız gerekende o zaten bize bildirmeniz bende sorunun ne olduğunu size anlatmışım.

Türkiye’deki hiçbir datacenter kesinlikle hata yapmıyoruz diye bir garanti vermiyor bu konuda bu işin nasıl işlediğini müşterilerinize izah etmeniz gerekir benzer bir sorunun aynı ekipmanı kullanan farklı bir veri merkezinde olup olamayacağının garantisi yok. Sadece yedekliliğin garantisi var bu süreçte mecburen kısa bir kesinti olur diğer ekipmana geçilinceye kadar. Bizim size ayrıntısına ve teknik konularına girmeden herkesin anlayabileceği bir biçimde sorunu anlattığımız gibi sizinde müşterilerinize durumu izah ederek aynı sorunun tekrar yaşanmayacak şekilde çözüldüğünü iletmeniz gerekir. Bunun daha ilerisinde yapılabilecek bir şey varsa maddiyat bu konularda önemli değil her şeyi yapmaya hazırız biz.

10 hatta 100 tane cevap verecek eleman koyman lazım, çünkü 1 eleman 3. telefondan sonra ya intihar edecek ya da sinir krizi geçirecek, konuşamaz hale gelip sıradaki eleman telefonlara cevap verecektir. Dialoglar aynen şöyle olacaktır.

Ni - Net internet iyi akşamlar.
Müşteri - Bir sorun mu var, sunucularım açılmıyor?
Ni - Evet genel bir sorun var arkadaşlarım ilgileniyor.
Müşteri - Ne zaman düzelecek?
Ni - Şuan zaman veremiyoruz, arkadaşlar ilgileniyor.
Müşteri - Yarım saate düzelir mi?
Ni - Biraz önce de dediğim gibi "Şuan zaman veremiyoruz, arkadaşlar ilgileniyor".
Müşteri - Böyle hep kesinti olacak mı?
Ni - ( Eleman evet senin sesini her gün duymak için yarım saat interneti keseceğiz diye içinden geçirir, sinirleri iyice gerilmeye başlar ama yine de kibarlığını korumaya çalışır ) Kesinti olmaması için elimizden geleni yapıyoruz.
Müşteri - Osman beyi bağlar mısınız?
Ni - ( Durumu açıkladık işte Osman bey ile görüşsen ne olacak, Osman bey ile görüşünce soru daha mı hızlı düzelecek diye içinden geçirir ama yine de kibarlığını korumaya çalışır ) Osman Bey sorun ile ilgileniyor, hattı da şuan meşgul.
Müşteri - Osman beyin cep telefonunu verir misiniz?
Ni - ( Versem ne o olacak, Osman Bey sorunla ilgileniyor, ben de sana durumu anlatıyorum, Şuan Osman Bey'e cepten ulaşsan ne olacak diye içinden sinirle geçirir ) Osman Bey'in cep telefonunu veremiyoruz.

Eleman bu noktadan sonra artık ya camdan atlamaya gider ya da sinir krizi geçirir konuşma yeteneğini kaybeder...

Sunucuna erişemedin, baktın ni.net.tr de açmıyor, demek ki genel bir sorun var, genel sorun olduğuna göre Netinternet'in haberi vardır, sorunla ilgileniyordur. Sen de müşterine genel bir sorun var, ilgileniyoruz dersin. Telefon ile ulaşsan da sana aynısını söyleyecekler, sorunun ayrıntılarını yarım saat geç öğren ne olacak sanki, Anadolu Haber ajansı mısın da an be an alt yazı ile bilgi geçmen gerekiyor.

Sen neden bahsediyorsun arkadaşım kimsin sen,benim çalışma şeklim seni ne ilgilendiriyor , ben işime sadığım ve müşterimede, benim için 50 mb yer alanada bir 10 gb yer alanda, eğer senin gibi umursamaz olsaydım aynı senin fikrinde olurdum evet burda muhattabım siz değilsiniz firma yetkilisidir bilmişlik taslamayın bana.. benim firmamı sen idare etmiyorsun , 2 ayrı dc daha var çalıştığım onlara nasıl ulaşıyorsam ni net e de ulaşacağım elbette.. saçma sapan laflar üretmeyin..