internetim var ama alt yapı gözükmüyor

selamlar,
önceki konum kısaca https://www.r10.net/sorum-var/482888...i-olanlar.html

ev internetim var ama bir süre önce 1 yıl kadar oldu sanırım firmamı değiştirmek istedim ama hali hazırda kullandığım halde evimde alt yapı gözükmüyor kendim sorgulama yaptığımda da aynı durum. sağlayıcı tt arıyorum durumu anlatıyorum ama nafile dedikleri şey altyapı ve abonelik işlmelerinizi başlatalım deniyor sürekli bende evimde zaten yıllardır tt altyapısı var niye bu şelide altyapı yok gözüküyor ona bir çare bulun ama yok papağan gibi aynı şeyi tekrarlıyorlar benim dediğimle ilgilenen yok. sadece genel müdürlüğe gitmediğim kaldı bir tek onlada uğraşamıyorum şu ara yoksa orayada gideceğim. evdeki net fiyatı çok aşırı arttı firmada şuan tek paket var sadece değiştiremiyorum da kapattırsam hiç kullanamayacağım başka firmaya da geçemiyorum.
başına böyle bir durum gelen oldumu acaba ?

hocam bu genelde sistemsel kayıt sorunu oluyor, aktif aboneliğin varken altyapının boş görünmesi normal değil. önce e-devlet üzerinden btk sabit internet altyapı sorgulaması yap, orada da boş çıkıyorsa kaydın düşmüş demektir. müşteri hizmetleri bunu çözmez, hizmet numaranla yazılı başvuru bırakıp üstüne btk tüketici şikayeti aç, genelde 1-2 haftada düzeliyor. sakın mevcut aboneliği kapatma, kapatırsan port başkasına verilir bir de onunla uğraşırsın.

Altyapıyı tt yaptıysa başka firmaya vermez verirsede limit koyar diye tahmin ediyorum büyük ihtimalle tt nin kendi sorgusunda gözükür

evet hocam o yüzden kapatmaya korkuyorum zaten port dolarsa yandık. 1000 mgbt benim kullandığımdan daha ucuz şuan

tt de gözükmüyor hocam

VDSL kullanıyorsanız fiber dönüşümü yapılıyor olduğu için gözükmüyor olabilir veya port dolu olduğu için gözükmüyor olabilir. Servis sağlayıcı değiştirmek istediğinizde yeni abonelik yerine taşıma işlemi yapın

Fiber dönüşümü yok hocam bölgede 10 sene sonra belki gelir buraya yeni abonelik değil taşıma işlemi yapmaya çalışıyoruz zaten ama maalesef altyapı gözümüyor

Hocam büyük ihtimalle sistemde adres eşleşmesi veya port kaydıyla ilgili bir sorun var. Türk Telekom'a hizmet numaranızla başvurup altyapı kaydının kontrol edilmesini isteyin. Çözülmezse e-Devlet üzerinden BTK şikayeti oluşturun. En önemlisi mevcut aboneliğinizi iptal etmeyin, sonrasında tekrar bağlantı almakta sıkıntı yaşayabilirsiniz.

Hocam btk şikayeti de yapamıyorum sanırım 50 bin abime altı olan şirketler yokmuş orada benimle firma yok. Tt yi secsem aboneliğim onda değil diye oda olmuyor nasıl yapacağım.