hocam bu genelde sistemsel kayıt sorunu oluyor, aktif aboneliğin varken altyapının boş görünmesi normal değil. önce e-devlet üzerinden btk sabit internet altyapı sorgulaması yap, orada da boş çıkıyorsa kaydın düşmüş demektir. müşteri hizmetleri bunu çözmez, hizmet numaranla yazılı başvuru bırakıp üstüne btk tüketici şikayeti aç, genelde 1-2 haftada düzeliyor. sakın mevcut aboneliği kapatma, kapatırsan port başkasına verilir bir de onunla uğraşırsın.