0
Kayıt Ol

Tüketici Hakem Heyeti (Başkasının Adına Faturalı)

5

●

158

  • 12-09-2025, 13:13:09
    #1
    EsatBeySHOP
    EsatBeySHOP
    👑MOBILE APP DEVELOPER👑
    Merhaba arkadaşlar,
    Elimde başkasının adına kesilmiş faturası bulunan bir laptop var. 2.El olarak almıştım. Bu durumda tüketici hakem heyetine ben başvuru yapabilir miyim? Konu hakkında bilgisi olan arkadaşlar deneyimlerini veya görüşlerini paylaşırsa sevinirim.
  • Kabul Edilen Cevap
    • Parasite
      1 Beğeni
      Mesaja Git
      DijitalMan adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
      Sorun şu ki ; garantiye gönderdim. Son 1 ay garantisi kalmisti urunumun. Fakat "Sistemimizde garantisi gozukmuyor" diye mail attılar. Garanti belgesini de yolladım ama yine aynı cevabı aldım. Bu durumu şikayet edeceğim zaten.
      “Sistemimizde garantisi görünmüyor” gerekçesi tek başına kabul edilemez. Garanti mala bağlıdır. İlk alıcının adına kesilmiş fatura garantiyi düşürmez. Elinizdeki garanti belgesi, cihazın seri numarası ve servise başvuru/kargo teslim tarihleri varsa (özellikle son 1 ay meselesinde başvuru tarihi esas alınır) ücretsiz onarım talebiniz geçerlidir. Satıcı, ithalatçı ya da üretici; 6502 uyarınca müteselsilen sorumludur. Kayıt yok diyorlarsa, ithalatçı/üreticiden seri numarası üzerinden garanti başlangıcının yazılı teyidini isteyin. Reddederlerse noterden kısa bir ihtar çekip ücretsiz onarımın yapılmasını, yapılamıyorsa değişim/bedel iadesini talep edin. Ardından e-Devlet TÜBİS’ten Tüketici Hakem Heyeti’ne “garanti kapsamının inkârı” başlığıyla başvurun. Servis yazışmaları, garanti belgesi ve seri numarası fotoğraflarını ekleyin. Şikâyetinizi ayrıca Ticaret Bakanlığı Alo 175/e-Devlet üzerinden de iletin. Bu aşamada ücretli tamir onayı vermeyin; azami tamir süresi aşılırsa doğrudan değişim/iade istersiniz. İlk satış faturasına ulaşabilirseniz ekleyin; ulaşamazsanız garanti belgesi + seri numarası ve servis yazışmaları çoğu dosyada yeterli görülür.
  • 12-09-2025, 13:15:10
    #2
    RakipsizHizmet
    RakipsizHizmet
    Kurumsal PLUS
    Hayır
  • 12-09-2025, 13:18:00
    #3
    greenmile
    greenmile
    ürünü 2. el olarak almışsanız muhattabınız aldığınız kişidir. yani ürünün ilk sahibinin burada bir kusuru olduğunu düşünmüyorum.
  • 12-09-2025, 13:18:26
    #4
    Parasite
    Parasite
    Başvuruyu yapıp yapamayacağınız, ikinci el ürünü kimden aldığınıza bağlı. Eğer bir tacirden/mağazadan ya da platformdaki satıcı işletmeden aldıysanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz; muhatap olarak satıcıyı veya üretici/ithalatçıyı gösterebilirsiniz. Faturanın ilk alıcı adına olması engel değildir. Seri numarası, garanti belgesi, ödemenize ilişkin dekont ve ilandaki kayıtlar ikinci el iktisabınızı ispat için yeterlidir.

    Ama ürünü sıradan kişiden aldıysanız 6502 kapsamına girmez. Hakem Heyeti yetkisiz kalır. Bu durumda satıcıya karşı TBK hükümlerine göre genel mahkemede “ayıplı satış” iddiasıyla ilerleyebilirsiniz, ya da garanti süresi devam ediyorsa üretici/ithalatçıya karşı yetkili serviste haklarınızı doğrudan kullanmayı deneyin. Başvuru yaparken e-Devlet TÜBİS’ten başvurunuzu, satıcının yerleşim yeri/işlemin yapıldığı yeri seçerek ve seri no–dekont–ilan ekran görüntülerini ekleyerek güçlendirin.
  • 12-09-2025, 13:29:05
    #5
    EsatBeySHOP
    EsatBeySHOP
    👑MOBILE APP DEVELOPER👑
    Parasite adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Başvuruyu yapıp yapamayacağınız, ikinci el ürünü kimden aldığınıza bağlı. Eğer bir tacirden/mağazadan ya da platformdaki satıcı işletmeden aldıysanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz; muhatap olarak satıcıyı veya üretici/ithalatçıyı gösterebilirsiniz. Faturanın ilk alıcı adına olması engel değildir. Seri numarası, garanti belgesi, ödemenize ilişkin dekont ve ilandaki kayıtlar ikinci el iktisabınızı ispat için yeterlidir.

    Ama ürünü sıradan kişiden aldıysanız 6502 kapsamına girmez. Hakem Heyeti yetkisiz kalır. Bu durumda satıcıya karşı TBK hükümlerine göre genel mahkemede “ayıplı satış” iddiasıyla ilerleyebilirsiniz, ya da garanti süresi devam ediyorsa üretici/ithalatçıya karşı yetkili serviste haklarınızı doğrudan kullanmayı deneyin. Başvuru yaparken e-Devlet TÜBİS’ten başvurunuzu, satıcının yerleşim yeri/işlemin yapıldığı yeri seçerek ve seri no–dekont–ilan ekran görüntülerini ekleyerek güçlendirin.
    Sorun şu ki ; garantiye gönderdim. Son 1 ay garantisi kalmisti urunumun. Fakat "Sistemimizde garantisi gozukmuyor" diye mail attılar. Garanti belgesini de yolladım ama yine aynı cevabı aldım. Bu durumu şikayet edeceğim zaten.
  • 12-09-2025, 13:35:19
    #6
    Bu cevap, konu sahibi tarafından kabul edilebilir bir cevap olarak işaretlendi.
    Parasite
    Parasite
    DijitalMan adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Sorun şu ki ; garantiye gönderdim. Son 1 ay garantisi kalmisti urunumun. Fakat "Sistemimizde garantisi gozukmuyor" diye mail attılar. Garanti belgesini de yolladım ama yine aynı cevabı aldım. Bu durumu şikayet edeceğim zaten.
    “Sistemimizde garantisi görünmüyor” gerekçesi tek başına kabul edilemez. Garanti mala bağlıdır. İlk alıcının adına kesilmiş fatura garantiyi düşürmez. Elinizdeki garanti belgesi, cihazın seri numarası ve servise başvuru/kargo teslim tarihleri varsa (özellikle son 1 ay meselesinde başvuru tarihi esas alınır) ücretsiz onarım talebiniz geçerlidir. Satıcı, ithalatçı ya da üretici; 6502 uyarınca müteselsilen sorumludur. Kayıt yok diyorlarsa, ithalatçı/üreticiden seri numarası üzerinden garanti başlangıcının yazılı teyidini isteyin. Reddederlerse noterden kısa bir ihtar çekip ücretsiz onarımın yapılmasını, yapılamıyorsa değişim/bedel iadesini talep edin. Ardından e-Devlet TÜBİS’ten Tüketici Hakem Heyeti’ne “garanti kapsamının inkârı” başlığıyla başvurun. Servis yazışmaları, garanti belgesi ve seri numarası fotoğraflarını ekleyin. Şikâyetinizi ayrıca Ticaret Bakanlığı Alo 175/e-Devlet üzerinden de iletin. Bu aşamada ücretli tamir onayı vermeyin; azami tamir süresi aşılırsa doğrudan değişim/iade istersiniz. İlk satış faturasına ulaşabilirseniz ekleyin; ulaşamazsanız garanti belgesi + seri numarası ve servis yazışmaları çoğu dosyada yeterli görülür.