Bu cevap, konu sahibi tarafından kabul edilebilir bir cevap olarak işaretlendi.
Sorun şu ki ; garantiye gönderdim. Son 1 ay garantisi kalmisti urunumun. Fakat "Sistemimizde garantisi gozukmuyor" diye mail attılar. Garanti belgesini de yolladım ama yine aynı cevabı aldım. Bu durumu şikayet edeceğim zaten.
Sistemimizde garantisi görünmüyor gerekçesi tek başına kabul edilemez. Garanti mala bağlıdır. İlk alıcının adına kesilmiş fatura garantiyi düşürmez. Elinizdeki garanti belgesi, cihazın seri numarası ve servise başvuru/kargo teslim tarihleri varsa (özellikle son 1 ay meselesinde başvuru tarihi esas alınır) ücretsiz onarım talebiniz geçerlidir. Satıcı, ithalatçı ya da üretici; 6502 uyarınca müteselsilen sorumludur. Kayıt yok diyorlarsa, ithalatçı/üreticiden seri numarası üzerinden garanti başlangıcının yazılı teyidini isteyin. Reddederlerse noterden kısa bir ihtar çekip ücretsiz onarımın yapılmasını, yapılamıyorsa değişim/bedel iadesini talep edin. Ardından e-Devlet TÜBİSten Tüketici Hakem Heyetine garanti kapsamının inkârı başlığıyla başvurun. Servis yazışmaları, garanti belgesi ve seri numarası fotoğraflarını ekleyin. Şikâyetinizi ayrıca Ticaret Bakanlığı Alo 175/e-Devlet üzerinden de iletin. Bu aşamada ücretli tamir onayı vermeyin; azami tamir süresi aşılırsa doğrudan değişim/iade istersiniz. İlk satış faturasına ulaşabilirseniz ekleyin; ulaşamazsanız garanti belgesi + seri numarası ve servis yazışmaları çoğu dosyada yeterli görülür.