Başvuruyu yapıp yapamayacağınız, ikinci el ürünü kimden aldığınıza bağlı. Eğer bir tacirden/mağazadan ya da platformdaki satıcı işletmeden aldıysanız Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz; muhatap olarak satıcıyı veya üretici/ithalatçıyı gösterebilirsiniz. Faturanın ilk alıcı adına olması engel değildir. Seri numarası, garanti belgesi, ödemenize ilişkin dekont ve ilandaki kayıtlar ikinci el iktisabınızı ispat için yeterlidir.
Ama ürünü sıradan kişiden aldıysanız 6502 kapsamına girmez. Hakem Heyeti yetkisiz kalır. Bu durumda satıcıya karşı TBK hükümlerine göre genel mahkemede ayıplı satış iddiasıyla ilerleyebilirsiniz, ya da garanti süresi devam ediyorsa üretici/ithalatçıya karşı yetkili serviste haklarınızı doğrudan kullanmayı deneyin. Başvuru yaparken e-Devlet TÜBİSten başvurunuzu, satıcının yerleşim yeri/işlemin yapıldığı yeri seçerek ve seri nodekontilan ekran görüntülerini ekleyerek güçlendirin.