Hepsiburada iade reddedilirse ne oluyor?

Merhaba. Hepsiburada dan nas cihazım için 6tb harddisk aldım. Fakat satıcı kullanılmış ürün gönderdi. Kenarı kırık ve diski taktığım gibi bozuk disk uyarısı aldım. Bugün iade için geri gönderdim fakat %99 satıcı iadeyi kabul etmeyecek. Kabul edebilecek birisi zaten kullanılmış bir ürünü göndermez.

Sorum şu: iade reddedilince ben ne yapabilirim? Ticari fatura aldığım için hakem heyeti olmaz. Tüketici mahkemesi de uğraştırıcı ve uzun iş.

Merhabalar. İade reddi öyle satıcının insafına kalmış bir şey değil. İade reddini satıcı verse bile HB inceliyor iade reddini. Muhtemelen HB iadeyi onaylar. Kusurlu üründen açtınız değil mi?

Direkt HB müşteri temsilcisi ile iletişime geçip kanıtları gönderin, muhtemelen onlar iadeyi sağlar.

Evet kusurlu üründen açtım. Ama kanıt vs almadan gönderdim cihazı direk.

Kanıtları vs almadan direk gönderdim ürünü hocam. Kanıttan kasıt kenarında kırık var ve çiziklerle dolu. Ve cihaza takınca bozuk disk uyarısı veriyor. Bunları herhangi bir fotoğraf vs almadan gönderdim direk.

Normalde kusurlu üründen iade talebi açınca fotoğraf ister. Sizde istemedi mi?

Bu devirde kanıt almadan bir şeyi iade etmeyin. Sonuçta HB sana sorarsa elinde kanıt yok. Eğer onaylanmazsa ilk olarak HB ile iletişime geçin. Sonrasında ürün size geri gelirse bu sefer hem diski fotoğraflayın hem de bozuk olduğunu pc üzerinden ekran görüntüsünü alın ve HB'ye iletin.

Benzer durum oldu.
8lik Ram aldım, ticari fatura. Üründe hatalar olan, kullanılmış Ram idi.
Satıcı ürünü almamak için adresi İstanbul iken İzmir falan girmiş ürün hepsijet ile 12 gün ülke türü attı. Sonunda ben adamların adresini fatura üstünden verdim, dün teslim oldu bugün iade gerçekleşti. Sürecin başında direkt iade faturasını kestim zaten.

Yok istemedi. Sadece iade faturası istedi. Onu da kesip yükledim.
Evet haklısınız. Normalde kanıt vs saklarım. Biraz acele ettim yolladım direk. Ama dediğiniz gibi. Ürün gelirse tekrar kanıtlar da gelmiş olacak. Çekip yollarım desteğe.

Hocam atladığınız bir şey var HB burada direkt satıcıdan kanıt istiyor alıcıdan değil. Satıcı, ürünü kusursuz gönderdiğini paketleme aşamasından itibaren kanıtlamalı. Aksi halde tüketici hep haklıdır.