Hepsiburada iade reddedilirse ne oluyor?

Question

Merhaba. Hepsiburada dan nas cihazım için 6tb harddisk aldım. Fakat satıcı kullanılmış ürün gönderdi. Kenarı kırık ve diski taktığım gibi bozuk disk uyarısı aldım. Bugün iade için geri gönderdim fakat %99 satıcı iadeyi kabul etmeyecek. Kabul edebilecek birisi zaten kullanılmış bir ürünü göndermez.

Sorum şu: iade reddedilince ben ne yapabilirim? Ticari fatura aldığım için hakem heyeti olmaz. Tüketici mahkemesi de uğraştırıcı ve uzun iş.

Ruby Digital · Answer

Merhabalar. İade reddi öyle satıcının insafına kalmış bir şey değil. İade reddini satıcı verse bile HB inceliyor iade reddini. Muhtemelen HB iadeyi onaylar. Kusurlu üründen açtınız değil mi?

Cooper34 · Answer

Direkt HB müşteri temsilcisi ile iletişime geçip kanıtları gönderin, muhtemelen onlar iadeyi sağlar.

bilimokur · Answer

saydogan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhabalar. İade reddi öyle satıcının insafına kalmış bir şey değil. İade reddini satıcı verse bile HB inceliyor iade reddini. Muhtemelen HB iadeyi onaylar. Kusurlu üründen açtınız değil mi? 		Evet kusurlu üründen açtım. Ama kanıt vs almadan gönderdim cihazı direk.

Cooper34 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Direkt HB müşteri temsilcisi ile iletişime geçip kanıtları gönderin, muhtemelen onlar iadeyi sağlar. 		Kanıtları vs almadan direk gönderdim ürünü hocam. Kanıttan kasıt kenarında kırık var ve çiziklerle dolu. Ve cihaza takınca bozuk disk uyarısı veriyor. Bunları herhangi bir fotoğraf vs almadan gönderdim direk.

Ruby Digital · Answer

Normalde kusurlu üründen iade talebi açınca fotoğraf ister. Sizde istemedi mi?

Cooper34 · Answer

bilimokur adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Evet kusurlu üründen açtım. Ama kanıt vs almadan gönderdim cihazı direk.

Kanıtları vs almadan direk gönderdim ürünü hocam. Kanıttan kasıt kenarında kırık var ve çiziklerle dolu. Ve cihaza takınca bozuk disk uyarısı veriyor. Bunları herhangi bir fotoğraf vs almadan gönderdim direk. 		Bu devirde kanıt almadan bir şeyi iade etmeyin. Sonuçta HB sana sorarsa elinde kanıt yok. Eğer onaylanmazsa ilk olarak HB ile iletişime geçin. Sonrasında ürün size geri gelirse bu sefer hem diski fotoğraflayın hem de bozuk olduğunu pc üzerinden ekran görüntüsünü alın ve HB'ye iletin.

DoraOtomotiv · Answer

Benzer durum oldu.
8lik Ram aldım, ticari fatura. Üründe hatalar olan, kullanılmış Ram idi.
Satıcı ürünü almamak için adresi İstanbul iken İzmir falan girmiş ürün hepsijet ile 12 gün ülke türü attı. Sonunda ben adamların adresini fatura üstünden verdim, dün teslim oldu bugün iade gerçekleşti. Sürecin başında direkt iade faturasını kestim zaten.

bilimokur · Answer

saydogan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Normalde kusurlu üründen iade talebi açınca fotoğraf ister. Sizde istemedi mi? 		Yok istemedi. Sadece iade faturası istedi. Onu da kesip yükledim.
						Cooper34 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu devirde kanıt almadan bir şeyi iade etmeyin. Sonuçta HB sana sorarsa elinde kanıt yok. Eğer onaylanmazsa ilk olarak HB ile iletişime geçin. Sonrasında ürün size geri gelirse bu sefer hem diski fotoğraflayın hem de bozuk olduğunu pc üzerinden ekran görüntüsünü alın ve HB'ye iletin. 		Evet haklısınız. Normalde kanıt vs saklarım. Biraz acele ettim yolladım direk. Ama dediğiniz gibi. Ürün gelirse tekrar kanıtlar da gelmiş olacak. Çekip yollarım desteğe.

Ruby Digital · Answer

Cooper34 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu devirde kanıt almadan bir şeyi iade etmeyin. Sonuçta HB sana sorarsa elinde kanıt yok. Eğer onaylanmazsa ilk olarak HB ile iletişime geçin. Sonrasında ürün size geri gelirse bu sefer hem diski fotoğraflayın hem de bozuk olduğunu pc üzerinden ekran görüntüsünü alın ve HB'ye iletin. 		Hocam atladığınız bir şey var HB burada direkt satıcıdan kanıt istiyor alıcıdan değil. Satıcı, ürünü kusursuz gönderdiğini paketleme aşamasından itibaren kanıtlamalı. Aksi halde tüketici hep haklıdır.

bilimokur · Answer

DoraOtomotiv adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Benzer durum oldu.
8lik Ram aldım, ticari fatura. Üründe hatalar olan, kullanılmış Ram idi.
Satıcı ürünü almamak için adresi İstanbul iken İzmir falan girmiş ürün hepsijet ile 12 gün ülke türü attı. Sonunda ben adamların adresini fatura üstünden verdim, dün teslim oldu bugün iade gerçekleşti. Sürecin başında direkt iade faturasını kestim zaten. 		Disk araştırırken birçok yerde uyarıyorlardı. eski diskleri silip paketleyip sıfırmış gibi satıyorlar diye. Bana denk gelmez heralde dedim &#128517; aldım. İadeyi kestim inşallah ben de iade edebilirim.

DoraOtomotiv · Answer

bilimokur adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Disk araştırırken birçok yerde uyarıyorlardı. eski diskleri silip paketleyip sıfırmış gibi satıyorlar diye. Bana denk gelmez heralde dedim &#128517; aldım. İadeyi kestim inşallah ben de iade edebilirim. 		Bu tür şeylerde Premium üyelik olması bir avantaj oluyor.

bilimokur · Answer

saydogan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam atladığınız bir şey var HB burada direkt satıcıdan kanıt istiyor alıcıdan değil. Satıcı, ürünü kusursuz gönderdiğini paketleme aşamasından itibaren kanıtlamalı. Aksi halde tüketici hep haklıdır. 		Ürünün markası seagate ironwolf. Bana geldiğinde kutusu yoktu. Basit bir naylon poşette geldi. Yani satıcının bir şeyi kanıtlama şansı yok. Umarım dediğiniz gibi olur.
						DoraOtomotiv adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu tür şeylerde Premium üyelik olması bir avantaj oluyor. 		Premium var hocam uzun zamandır. HB kartla aldım. Ayrıca hepsiburadadan yüzbinlerce tl alışverişim var. Umarım hepsinin etkisi olur.

Ruby Digital · Answer

bilimokur adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ürünün markası seagate ironwolf. Bana geldiğinde kutusu yoktu. Basit bir naylon poşette geldi. Yani satıcının bir şeyi kanıtlama şansı yok. Umarım dediğiniz gibi olur. 		Dediğim gibi olur hocam birkaç yıldır ismi aşırı derecede herkes tarafından bilinen şirketin bu işini yapıyorum.
Bize gelen 1000 üründen 1 tanesinin anca reddini onaylıyordu HB hala da aynı şekilde.
Hatta müşterinin "teknik servis" talebiyle açtığı iadeye bile onay verdiği zamanlar olmuştu. Bu yüzden de bayağı sıkıntılar yaşamıştık. Müşteri THH'ye başvuru falan yapmıştı, ben servise gönderiyorum siz neden iade alıyorsunuz vs. diye. HB'nin kuralları çok katı.

bilimokur · Answer

saydogan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Dediğim gibi olur hocam birkaç yıldır ismi aşırı derecede herkes tarafından bilinen şirketin bu işini yapıyorum.
Bize gelen 1000 üründen 1 tanesinin anca reddini onaylıyordu HB hala da aynı şekilde.
Hatta müşterinin "teknik servis" talebiyle açtığı iadeye bile onay verdiği zamanlar olmuştu. Bu yüzden de bayağı sıkıntılar yaşamıştık. Müşteri THH'ye başvuru falan yapmıştı, ben servise gönderiyorum siz neden iade alıyorsunuz vs. diye. HB'nin kuralları çok katı. 		İnşallah hocam. Bu biraz rahatlattı.