KVK Garantisi olan bir üründen ücret istemeleri

Merhaba arkadaşlar,
Eylül 2024’te Tecno Watch 2 model akıllı saatimi kullanırken iş yerinde bayıldım ve bu sırada saatin kordonu koptu. O dönem çalışıyordum ve yaşadığım durum nedeniyle haliyle saatin garanti kapsamında tamir edileceğini düşünerek, Adana KVK teknik servisine götürdüm. Ancak bana kordon değişimi yapamadıklarını söylediler.
Aradan birkaç ay geçti ve 27 Şubat 2025 tarihinde Tecno’nun Instagram hesabına durumu anlattım. Sağ olsunlar hızlı bir dönüş yaptılar ve beni arayarak, KVK Kartal Teknik Servisi’ne karşı ödemeli şekilde göndermemi söylediler. Cihazı 28 Şubat 2025’te kargoya verdim ve süreci takip etmeye başladım.
Ancak bugün KVK’dan gelen mesajda, benden 1.943,86 TL ücret talep edildiğini gördüm! Saatin garanti kapsamında olmasına rağmen, böyle bir ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Tecno ile görüştüğümde, öncesinde ücret çıkabileceğinin söylendiğini iddia ettiler, fakat bana böyle bir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum.
Bu noktada ne yapabilirim?

• KVK’nın garanti kapsamındaki bir üründen ücret talep etmesi yasal mı?
• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum, bu süreçle ilgili deneyimi olan var mı?
• Daha önce KVK ile benzer bir problem yaşayan oldu mu?

Her türlü öneri ve yönlendirme için şimdiden teşekkür ederim!

Gönderin -ücretsiz- yapalım demeleri yanlış, kordon kopması sizden kaynaklı bir durum olduğu için ücret istemeleri gayet doğal. Ücretli veya ücretsiz yapalım demedilerse zaten sizden kaynaklı bir durumda garanti kapsam dışı kalacağı için ücret talep edilir bu garanti belgesinde yazar.

Asıl sorun ücret talep edilmesi değil, bana en başta ücret çıkabileceğine dair hiçbir bilgi verilmemesi. Eğer baştan 'Bu işlem için ücret talep edilebilir' denseydi, İstanbul’a kadar kargo göndermek yerine Adana’da kendim hallederdim. Ancak Tecno ekibi beni arayarak KARTAL KVK'ya göndermemi istedi ve süreç boyunca hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmedi.

Ücretli olacağını bilseydim, en baştan farklı bir yol izlerdim. Bu yüzden bu durum, garanti kapsamı meselesinden çok, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sorunudur.

Hocam bu dediğiniz zaten garanti belgesinde yazıyor. Size bu tebliğ edilmiş gibi düşünün çünkü garantiye gönderiyorsunuz yapılsın diye. Garanti belgesinde ki şartları okumuş olmanız gerek bu yüzden. Size tekrar ücret çıkabilir diye söylemedikleri için zannetmiyorum herhangi bir işlem yapılabileceğini ama tabi ki başvuru yolları açık. Gönderin halledelim demişler sonuçta siz de ücretsiz yapılacak zannederek, güvenerek göndermişsiniz. Tüketici hakem heyeti de benimle aynı düşüncede olacağı için başvurunuz boşa çıkar gibi geliyor. KVK savunmasında garanti belgesinde ki şartlar dahilinde kullanıcı hatası diyerek ücret talep ettik der çıkar işin içinden. Ama denememek için bir sebep yok.