Merhaba arkadaşlar,
Eylül 2024te
Tecno Watch 2 model akıllı saatimi kullanırken iş yerinde bayıldım ve bu sırada saatin
kordonu koptu. O dönem çalışıyordum ve yaşadığım durum nedeniyle haliyle saatin garanti kapsamında tamir edileceğini düşünerek,
Adana KVK teknik servisine götürdüm. Ancak bana
kordon değişimi yapamadıklarını söylediler.
Aradan birkaç ay geçti ve 27 Şubat 2025 tarihinde
Tecnonun Instagram hesabına durumu anlattım. Sağ olsunlar hızlı bir dönüş yaptılar ve beni arayarak,
KVK Kartal Teknik Servisine karşı ödemeli şekilde göndermemi söylediler. Cihazı 28 Şubat 2025te kargoya verdim ve süreci takip etmeye başladım.
Ancak bugün
KVKdan gelen mesajda, benden 1.943,86 TL ücret talep edildiğini gördüm! Saatin
garanti kapsamında olmasına rağmen, böyle bir ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Tecno ile görüştüğümde, öncesinde ücret çıkabileceğinin söylendiğini iddia ettiler, fakat
bana böyle bir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum.
Bu noktada ne yapabilirim?- KVKnın garanti kapsamındaki bir üründen ücret talep etmesi yasal mı?
- Tüketici Hakem Heyetine başvurmayı düşünüyorum, bu süreçle ilgili deneyimi olan var mı?
- Daha önce KVK ile benzer bir problem yaşayan oldu mu?
Her türlü öneri ve yönlendirme için şimdiden teşekkür ederim!