Gönderin -ücretsiz- yapalım demeleri yanlış, kordon kopması sizden kaynaklı bir durum olduğu için ücret istemeleri gayet doğal. Ücretli veya ücretsiz yapalım demedilerse zaten sizden kaynaklı bir durumda garanti kapsam dışı kalacağı için ücret talep edilir bu garanti belgesinde yazar.
Asıl sorun ücret talep edilmesi değil, bana en başta ücret çıkabileceğine dair hiçbir bilgi verilmemesi. Eğer baştan 'Bu işlem için ücret talep edilebilir' denseydi, İstanbula kadar kargo göndermek yerine Adanada kendim hallederdim. Ancak Tecno ekibi beni arayarak KARTAL KVK'ya göndermemi istedi ve süreç boyunca hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmedi.
Ücretli olacağını bilseydim, en baştan farklı bir yol izlerdim. Bu yüzden bu durum, garanti kapsamı meselesinden çok, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sorunudur.