Firmalar kendi yapay zekalarını nasıl eğitiyorlar?

Bu aralar çeşitli sitelerin canlı desteklerine bağlanıyorum. Genelde muhatabım ilk başta AI oluyor.

"Sizin politikanızda şu var. Buna göre bunu yapın." diyorum. "Orda şöyle bir şey de var." diye ayrıntıya giriyor AI.

Bu firmalar, yapay zekalarının hatalı çıktı vermesinden ve insanları mağdur etmekten korkmuyorlar mı? Nasıl destek birimlerini yapay zekaya emanet edebiliyorlar?

"Biz AI hatalı bilgi verebilir dedik. Ona göre davransaydınız." diye bir savunma ne kadar geçerlidir bilmiyorum. Hukuken önlem almayanlar da vardır illa.

Aynı chatbota bizde sahibiz. Yapay zekayı urle göre veya dökümantasyonlara göre eğiterek yapılıyor.

Mesela dünyanın en iyi web sitesi r10dur diye eğitirseniz. Bunla bağlantılı bir cümle kurduğunuzda eşleşiyor ve bu tarzda cevap veriyor. Ne kadar çok veri girişi yaparsanız yapay zeka o kadar doğru cevap veriyor

konu sahibi izniyle takipteyim, öğrenebileceğimiz, araştırabileceğimiz doğru kaynak iletirseniz memnun olurum

Merhaba,

Firmaların yapay zeka destekli müşteri hizmetlerini kullanırken müşterilere yanlış veya yanıltıcı bilgi vermesi, hukuken "eksik ifa" ya da "haksız fiil" gibi durumlarla sonuçlanabiliyor. Firmalar, yapay zekanın verdiği cevaplardan dolayı oluşan zararları bertaraf etmek için genellikle kullanım koşullarına "AI destekli yanıtların bağlayıcı olmadığı" yönünde hükümler eklese de, bu tür hükümler tüketici hukukunda kabul edilmez. Tüketici Kanunu ve Borçlar Kanunu'na göre firmalar, müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi verme yükümlülüğüne sahip. Bu nedenle, bir yapay zeka sisteminden kaynaklanan yanlış bilgilendirme, firmanın denetim yükümlülüğünü yerine getirmediği anlamına gelir ve hukuki sorumluluk doğurur.

Mantık ve İşleyiş
1. Kullanıcı bir soru sorar.
Örneğin: “Param yatmadı, neden?”
2. Sistem bu soruyu, veritabanındaki kayıtlı sorularla karşılaştırır.
• Alternatif ifadeleri kontrol eder.
• Sorunun yazım hatalarını veya farklı şekillerde ifade edilmesini anlamaya çalışır.
3. En uygun cevabı verir.
Eğer eşleşme bulunamazsa genel bir mesaj döndürür: “Sorunuzu anlayamadık. Daha detaylı yazabilir misiniz?”

Alternatif Cevaplı Yapı

Veritabanındaki her sorunun alternatif ifadeleri ve farklı cevapları olabilir.

Örnek Veritabanı Yapısı:

Soru: Ödeme yaptım ama halen param yatmadı
Alternatifler: Param yatmadı neden?
Cevaplar: Ödemeniz 24 saat içinde yatar.,
Alternatif: Teknik bir sorun olabilir. Lütfen kontrol edin.

Soru: Hesabıma para aktaramıyorum?
Cevaplar: Sistem yoğun olabilir. Tekrar deneyin.,
Alternatif: Teknik destek ile iletişime geçin.

Kısa Özet:
• Sistem önce soruya en uygun alternatifi bulur veritabanindaki hazır sorular ve hazır yanıtlar
• Ardından, kayıtlı cevaplar arasından rastgele veya belirli bir sırayla cevap döndürür.

• Farklı yazımlara ve ifadelere esnek.
• Kullanıcılara her seferinde farklı ama alakalı cevaplar sunar.

Söyle daha önce yaptığımız çalışmalardan bir örnek telegram destek botu geliştirme aşamasında çok soru ve yanıtı yok şuan
Demo: @R10isa1test5_bot

Yanıtlar için teşekkürler. Hukuki farkındalık açısından avukat beyin cevabını işaretledim.

Konu başlığına cevap olacak ekstra yorumlara açığız.

Takip